ABB lanza servicio de asistencia técnica virtual para soporte de automatización sin interrupciones

El gigante de automatización industrial ABB ha lanzado un servicio de soporte de asistencia técnica virtual.

Con el tema de "Un problema compartido", el nuevo servicio de soporte de asistencia virtual de ABB proporciona acceso instantáneo a asesoramiento técnico experto cara a cara virtual.

Dominar la automatización robótica es "ahora aún más fácil" con el lanzamiento del servicio de soporte de Asistencia Virtual de ABB, dice la empresa.

El servicio usa una plataforma virtual para proporcionar acceso rápido a soporte experto para ayudar a resolver consultas y problemas técnicos cara a cara, reduciendo tiempo de inactividad y aumentando productividad.

La plataforma permite transmitir video e imágenes de problemas técnicos en vivo desde el campo donde pueden ser vistos por un técnico remoto de ABB que puede proporcionar asistencia experta.

Usando una cámara de smartphone, los usuarios pueden establecer un enlace de video con el técnico para permitirles ver el robot o controlador.

El técnico puede entonces hacer recomendaciones al usuario sobre los pasos apropiados a tomar, guiándoles a través de los pasos necesarios para resolver una consulta o problema u obtener un diagnóstico adicional para asistencia in situ.

Beneficios clave

Como medio para proporcionar a los clientes acceso remoto a soporte técnico 24/7/365, el servicio de soporte de Asistencia Virtual es ideal para ayudar a abordar las restricciones actuales sobre viajes y acceso a sitios alrededor de la pandemia de Covid-19.

Al permitir que alrededor del 25% de las consultas se resuelvan virtualmente, también puede ayudar a reducir el impacto ambiental de ingenieros viajando al sitio.

Además de como servicio independiente, la app de Asistencia Virtual también se ofrece como parte de una oferta expandida llamada Technical Support Plus.

Incluyendo Asistencia Virtual, un informe de monitorización basado en condiciones y un curso de formación certificado ABB, Technical Support Plus está dirigido a proporcionar a las empresas una ruta de desarrollo para formar a sus propios ingenieros in situ dedicados con habilidades básicas de programación, operación y mantenimiento de robots.