ABB lanza un servicio de asistencia técnica virtual

El gigante de la automatización industrial ABB ha lanzado un servicio de asistencia técnica virtual.

Con el tema "Un problema compartido", el nuevo servicio de soporte de asistencia virtual de ABB brinda acceso instantáneo a asesoramiento técnico experto virtual cara a cara.

Familiarizarse con la automatización robótica es "ahora aún más fácil" con el lanzamiento del servicio de soporte de Asistencia Virtual de ABB, dice la compañía.

El servicio utiliza una plataforma virtual para brindar acceso rápido a soporte experto para ayudar a resolver consultas técnicas y problemas cara a cara, reduciendo el tiempo de inactividad y aumentando la productividad.

La plataforma permite transmitir videos e imágenes de problemas técnicos en vivo desde el campo, donde pueden ser vistos por un técnico remoto de ABB que puede brindar asistencia experta.

Usando la cámara de un teléfono inteligente, los usuarios pueden establecer un enlace de video con el técnico para permitirles ver el robot o el controlador.

Luego, el técnico puede hacer recomendaciones al usuario sobre los pasos apropiados a seguir, hablándole sobre los pasos necesarios para resolver una consulta o problema u obtener un diagnóstico adicional para asistencia en el sitio.

Como un medio para proporcionar a los clientes acceso remoto a soporte técnico 24/7/365, el servicio de soporte de Asistencia Virtual es ideal para ayudar a abordar las restricciones actuales de viaje y acceso al sitio en torno a la pandemia de Covid-19.

Al permitir que alrededor del 25 por ciento de las consultas se resuelvan virtualmente, también puede ayudar a reducir el impacto ambiental de los ingenieros que viajan al sitio.

Además de un servicio independiente, la aplicación de Asistencia virtual también se ofrece como parte de una oferta ampliada llamada Technical Support Plus.

Incluye asistencia virtual, un informe de monitoreo basado en la condición y un curso de capacitación certificado por ABB, Technical Support Plus tiene como objetivo proporcionar a las empresas un camino de desarrollo para capacitar a sus propios ingenieros dedicados en el sitio con habilidades básicas de programación, operación y mantenimiento de robots.