Cómo cambiar su cultura de mantenimiento

¿Qué es la cultura de mantenimiento?

La cultura de mantenimiento es una jerarquía oculta de personas y procesos de comunicación que une a una organización. En "El libro de trabajo para mejorar el mantenimiento y la confiabilidad a través del cambio cultural", Stephen J. Thomas describe la infraestructura cultural como compuesta por:

• Chismes - El sistema de comunicación oculto del día a día
• Espías - Transmisores de información confidencial para aquellos que pueden o no necesitarlo.
• Símbolos - Mecanismos para transmitir qué y quién es importante
• Idioma - Terminología que describe lo que se hace y, a menudo, cómo

Al examinar su cultura de mantenimiento, pregúntese si existe una infraestructura cultural dentro de su organización y, de ser así, ¿es motivo de preocupación? Considere los valores de la empresa, los modelos a seguir y los derechos y rituales de su organización.

Cómo cambiar la cultura del mantenimiento

Cambiar efectivamente el comportamiento de las personas se reduce a la confiabilidad de las máquinas. Establecer nuevos niveles de responsabilidad y nuevas expectativas ayudará a romper los viejos hábitos. Desde una perspectiva cultural, estos son factores clave de éxito.

Datos

El factor de éxito de los datos habilita todo lo demás. Los datos confiables y confiables señalan las oportunidades de mejora. Los datos también miden el progreso de las acciones de mejora de la fiabilidad. Si su equipo de mantenimiento está abrumado o el tiempo de inactividad aumenta, los informes y paneles dentro de un CMMS pueden proporcionar información detallada sobre el rendimiento.

Estos datos pueden conducir a justificaciones de personal, optimización del programa de mantenimiento y más. Los buenos datos facilitan la mejora de la fiabilidad, la gestión de activos y la cultura que los acompaña.

Enfoque

Un enfoque de mejora enfocado proporciona una rápida recuperación de la inversión, así como oportunidades para mejorar los métodos de mejora de la confiabilidad en cada paso del camino. El enfoque debe incluir al personal de mantenimiento durante todo el proceso. Por ejemplo, una forma directa de influir en la cultura es entrevistar a mecánicos y técnicos e identificar sus puntos débiles.

¿Cómo puede su organización enfocarse en implementar mejoras en sus procesos diarios? Tener un enfoque de implementación por fases para su CMMS y sus iniciativas de mejora cultural es la forma más efectiva de generar resultados positivos.

Restricciones

La confiabilidad es un objetivo en movimiento y cada proyecto tiene limitaciones. Para mejorar su cultura de mantenimiento, es fundamental reconocer estas limitaciones. Acepte que los miembros de su equipo no saben lo que no saben y luego planifique en consecuencia.

Causas

A menudo, las verdaderas causas de la falta de fiabilidad están fuera del control directo de la organización de mantenimiento. Las decisiones que se toman y las acciones que se toman durante el diseño, la adquisición, la instalación, la operación, la programación e incluso el mantenimiento de los equipos contribuyen a la falta de confiabilidad y a una cultura de mantenimiento deficiente.

Proceso

Un elemento de equipo es con frecuencia parte de un proceso que entrega un producto o habilita un servicio, pero la cultura de mantenimiento requiere pensar más allá de la confiabilidad del equipo y considerar la confiabilidad del proceso como un todo.

El proceso es un elemento fundamental para implementar un programa de confiabilidad. La documentación de los procedimientos operativos estándar (SOP) permite la cultura y la coherencia, así como el éxito de la confiabilidad de activos y CMMS.

Además de documentar los SOP, es importante ofrecer capacitación sobre nuevas iniciativas y el CMMS. Con la capacitación de CMMS, los usuarios aprenden a realizar funciones correctamente y ahorran tiempo en el sistema para permitir la realización de otras tareas. Una mayor comprensión de los procesos alimenta directamente una de las piedras angulares de la cultura del mantenimiento:los derechos y los rituales.

Mentalidad

La gerencia de alto nivel generalmente modela los comportamientos y la mentalidad de otros líderes, gerentes, supervisores y sus equipos. La mentalidad de confiabilidad de una organización comienza con la administración de alto nivel porque las verdaderas causas de la falta de confiabilidad a menudo se extienden más allá de la organización de mantenimiento a otras partes interesadas.

Historias de éxito

Secant Group diseña biomateriales para facilitar la reparación, recuperación y regeneración del cuerpo humano. El gerente de confiabilidad e instalaciones, Michael Manacchio, se unió a la compañía con el objetivo de mejorar la programación del mantenimiento y la administración de activos, así como también cambiar los comportamientos de mantenimiento dentro de la organización.

Para lograr este cambio de cultura, Manacchio involucró a su equipo para establecer bibliotecas de activos, las tareas asociadas con los activos. La compañía ahora tiene 47 técnicos móviles y 11 usuarios completos que registran su tiempo de trabajo para rastrear los recursos laborales, lo que ha ayudado a respaldar un cambio en los comportamientos de mantenimiento al aumentar la responsabilidad.

Cada semana, el equipo de Manacchio lleva a cabo reuniones de mejora del proyecto CMMS donde analizan su progreso y planifican los próximos pasos.

C.B. Fleet comenzó como una pequeña farmacia en Lynchburg, Virginia, con la misión de proporcionar a las personas productos de belleza y salud personal. Como parte de su objetivo, el equipo de C.B. Fleet quería lograr un enfoque proactivo de mantenimiento a través de un alto grado de excelencia a través de procesos comerciales renovados.

Se desarrollaron cinco pilares clave para crear este enfoque:personas, gestión de materiales, gestión de la carga de trabajo, atención básica y confiabilidad. El equipo inició la implementación de CMMS entrevistando a los mecánicos para recopilar sus conocimientos sobre las actividades diarias e identificar qué aspectos del trabajo eran los más desafiantes para evaluar dónde se encontraba C.B. Fleet como instalación.

La empresa involucró a los empleados en todos los niveles del proceso de gestión de las instalaciones y explicó métricas importantes.

Recuerde, si nota un problema en su cultura de mantenimiento, es fundamental tomar medidas. Esto hará que los empleados sean más felices a largo plazo. Al asumir un papel activo en el cambio de la cultura, puede garantizar una mayor eficiencia, estandarización y más.

Acerca del autor

Greg Perry es consultor senior de servicios profesionales en eMaint. Tiene 13 años de experiencia brindando liderazgo en mantenimiento y mejores prácticas operativas. Perry se dedica a establecer relaciones positivas con los clientes mientras aporta una amplia base de experiencias en mantenimiento, MRO y operaciones. Además de servir como gerente de proyectos y brindar servicios de implementación a los clientes, Perry se ha presentado en eventos de eMaint y conferencias de la industria.