Medición del ROI de las llamadas telefónicas en marketing industrial

En la era digital, la mayoría de los especialistas en marketing se centran en los clics, las aperturas y las conversiones. Sin embargo, para los proveedores industriales, las consultas telefónicas siguen siendo un canal de marketing fundamental, aunque a menudo submedido.

Por qué las llamadas telefónicas deberían ser una métrica fundamental

Aunque los compradores B2B suelen buscar proveedores de forma anónima en línea, el primer contacto directo casi siempre se realiza por teléfono. Los líderes de adquisiciones consideran la colaboración con los proveedores como una prioridad máxima, e iniciar una conversación en las primeras etapas del proceso de licitación genera confianza y sienta las bases para una asociación duradera.

Thomasnet.com informa que el 60% de las consultas de ventas se originan a través de llamadas telefónicas en lugar de correo electrónico. Sin embargo, en promedio, sólo el 3% de los proveedores industriales realizan un seguimiento de estas consultas.

En otras palabras, 97 de cada 100 llamadas entrantes se responden sin preguntar "¿Dónde supiste de nosotros?" Sin esta sencilla pregunta, te estás perdiendo una pieza fundamental de tu rompecabezas del retorno de la inversión en marketing.

Dos formas comprobadas de capturar el ROI de las llamadas telefónicas

1. Pregúntele a la persona que llama dónde se enteró de usted

Agregar un breve "¿Cómo nos encontraste?" pregunta a sus guiones de llamadas convierte instantáneamente una consulta telefónica en un punto de datos. Esta sencilla táctica le permite atribuir llamadas a campañas específicas, piezas de contenido o esfuerzos de divulgación, lo que le brinda una visión clara de lo que genera los clientes potenciales más valiosos.

2. Aproveche las herramientas de seguimiento del ROI dedicadas

Las plataformas de análisis estándar (por ejemplo, Google Analytics) rastrean los volúmenes de tráfico pero no pueden identificar las empresas detrás de las visitas. La automatización del marketing puede rastrear contactos conocidos, pero los prospectos anónimos (a menudo los más comprometidos) permanecen invisibles.

• Identificación de visitantes basada en IP Existen soluciones, pero son costosas y las empresas centradas en la privacidad pueden pasarlas por alto.
• Thomas WebTrax cierra esta brecha al convertir el tráfico web anónimo en clientes potenciales procesables:

• Realiza un seguimiento de los compradores desde las visitas al sitio web, a través de Thomas Network, hasta las RFI y las llamadas telefónicas.
• Revela los nombres y detalles firmográficos de las empresas que interactúan con su contenido.
• Filtra prospectos por industria, geografía, tamaño de la empresa, ingresos y otros atributos.
• Proporciona un historial de actividad completo, lo que permite a su equipo de ventas lanzar actividades de divulgación altamente específicas.

Convierta los procesos de compra a largo plazo en oportunidades mensurables

El ciclo de compra industrial puede implicar hasta 225 tareas discretas antes de que se tome una decisión de compra. La mayoría de estas tareas (investigación, diseño, evaluación y preselección) se realizan sin ninguna interacción directa con usted, lo que deja invisibles los clientes potenciales valiosos.

Con Thomas WebTrax, finalmente puede iluminar todo el recorrido del comprador, identificar prospectos en el mercado y convertir la interacción pasiva en línea en clientes potenciales calificados. Regístrese para obtener una cuenta gratuita hoy y comienza a medir cada consulta telefónica.