Problema de Actualización Windows 10 1809: Eliminación de Datos de Usuario – Respuesta de Microsoft

La última actualización de Microsoft Windows 10 dejó a los usuarios en una crisis profunda. Aparentemente, la actualización 1809 eliminó archivos de usuario de sus computadoras. Usuarios enfurecidos acudieron inmediatamente al sitio de soporte de la empresa y a Reddit informando a la mayoría de lo ocurrido. Las actualizaciones fueron pospuestas por Microsoft.

Microsoft luego lanzó un comunicado diciendo: «Hemos pausado la actualización de Windows 10 de octubre de 2018 (1809). Investigaremos informes aislados de usuarios que faltan algunos archivos después de actualizar».

Microsoft luego informó a los usuarios que recuperarían todos esos archivos que la actualización reciente eliminó. Dona Sarkar (Programa Windows Insider) también tuiteó sobre este problema y aseguró a los usuarios que los equipos de soporte técnico tienen las herramientas para solucionar sus problemas.

Lo peor es que Microsoft fue advertido de que esto podría suceder. Sin embargo, Microsoft no hizo caso a las advertencias; esto solo enfureció a los usuarios. La comunidad de pruebas de Microsoft advirtió a la empresa antes de que se lanzara la actualización. Microsoft ahora dice que intentará hacer cambios en su herramienta de retroalimentación para poder actualizarse sobre la gravedad de los informes de errores antes de tiempo.

Sin embargo, Microsoft luego corrigió el error que causó la pérdida de datos. Durante el fin de semana la actualización fue pausada. Los informes mostraron que la tasa de pérdida de datos no fue tan grande. Alrededor de una centésima parte del uno por ciento de usuarios reportaron pérdida de datos.

John Cable, director de gestión de programas para Windows Servicing and Delivery, declaró: «Hemos investigado completamente todos los informes de pérdida de datos, identificado y corregido todos los problemas conocidos en la actualización, y realizado validación interna». Microsoft ahora continúa con la actualización de octubre de 2018 mientras estudia cuidadosamente los resultados, retroalimentación y datos de diagnóstico de sus Insiders.

Microsoft también explicó a los usuarios por qué se eliminaron sus datos

Aparentemente, los usuarios que habían habilitado la Redirección de Carpetas Conocidas para redirigir carpetas fueron los afectados. Microsoft había introducido un código en la última actualización para eliminar carpetas vacías (o duplicadas). Sin embargo, esta actualización eliminó los archivos que contenían datos. Microsoft ha resuelto ahora el problema relacionado con estas redirecciones de carpetas y está siendo probado.

Microsoft ahora monitoreará la retroalimentación de la última actualización y la lanzará oficialmente una vez que confirmen que el problema está resuelto. Cable también dijo: «Estamos comprometidos a aprender de esta experiencia y mejorar nuestros procesos y sistemas de notificación para ayudar a garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva con nuestro proceso de actualización».

Los usuarios de Windows 10 también han exigido a Microsoft ayudarles a controlar las actualizaciones regulares. Una situación similar ocurrió en enero cuando la actualización de Windows 10 convirtió PCs con hardware AMD en un estado no arrancable. Los usuarios deberían, por lo tanto, mantener una copia de seguridad de todos sus datos por si algo como esto vuelve a suceder.

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