Desbloqueando valor oculto: Cómo la serialización de la cadena de suministro impulsa eficiencia, seguridad y protección de marca

Mediante el uso de sofisticados sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), las empresas pueden ver las ubicaciones de envío agregadas de cada distribuidor, mayorista y, en algunos casos, grandes minoristas. La mayoría de las veces, sin embargo, el rastreo de productos termina ahí.

Beneficios de la serialización multinivel

Al serializar productos en el empaque primario, caja y niveles de palet, las empresas pueden capitalizar enormes oportunidades para impulsar la gestión de oferta y demanda, reducir pérdida de producto, prevenir falsificaciones y mejorar la protección de marca.

Al permitir el rastreo de artículos hasta el nivel de unidad, la serialización resulta en procesamiento simplificado de devoluciones y gestión de retiradas, gestión de demanda más precisa, y la oportunidad para programas de fidelidad más avanzados.

La serialización permite a cada socio en la cadena de suministro rastrear el producto en cada paso, desde el punto de fabricación hasta el momento en que está en manos del consumidor. Además, cuando el producto es devuelto, el número de serie puede usarse en todos los documentos de envío para proporcionar información sobre el estado y la razón de la devolución. La información puede ser de gran valor para determinar si el producto tiene problemas de calidad.

Casos prácticos: retiradas y gestión de demanda

Con ciertas retiradas, como productos para niños y alimentos y bebidas, el consumidor está altamente motivado para ingresar información serializada específica en un sitio web sobre el producto comprado.

Imagine los beneficios que esto habría proporcionado durante las retiradas de lechuga romana que surgieron el año pasado. Los consumidores podrían haber determinado si el artículo estaba en riesgo simplemente ingresando un número de serie en un sitio web. Las tiendas podrían haber entendido qué productos eran seguros para mantener en estantes y cuáles necesitaban ser retirados. Los fabricantes habrían entendido mejor a dónde se enviaron los productos contaminados y se habrían comunicado directamente con esas ubicaciones específicas.

Con la serialización, a medida que cada producto es devuelto por consumidores y miembros de la cadena de suministro, los números de serie fácilmente legibles en cada nivel de empaque se comunican al propietario de la marca a medida que los productos pasan de vuelta por la cadena de suministro. Hoy, los productos que no están serializados atascan el proceso de devolución, careciendo de información adecuada y oportuna para consumidores, empleados de la cadena de suministro y ejecutivos de la empresa.

La serialización permite optimizar la gestión de demanda. A medida que cada producto se envía a través de la cadena de suministro, el propietario de la marca tiene acceso a un historial de rastreo oportuno y preciso. Las escaseces pueden detectarse y los reemplazos enviarse más rápidamente.

Imagine cuán útil sería esto en la industria minorista. Usando el poder de la serialización, uno puede asegurar que los productos correctos se estén ordenando y disponibles para los clientes, en lugar de tener un momento de estantes vacíos y ventas perdidas.

Del mismo modo, ventas decepcionantes en canales mayoristas y puntos de venta minoristas pueden detectarse y manejarse muy rápidamente. Este aumento en el conocimiento de los propietarios de marca puede proporcionar disponibilidad mucho más rápida de información clave sobre el rendimiento de productos o sus puntos de venta, y servir como guía para tomar decisiones de distribución mucho más rápido y con precisión.

Protección de marca y marketing

Desde una perspectiva de integridad de marca y anticontrafacción, al rastrear hasta el nivel de unidad, los consumidores pueden validar que el producto que están comprando es auténtico. Esta es una gran oportunidad para la industria de bienes de lujo.

Además de los claros beneficios de la cadena de suministro, las oportunidades para mejoras en marketing son enormes. Los equipos de marketing estarán mejor equipados con información oportuna sobre ventas de sus productos, permitiéndoles ajustar tácticas de marketing según sea necesario.

Si la oferta de un producto específico es alta y las ventas son bajas, la empresa puede hacer una promoción especial para impulsar el producto. La información del lado de la demanda se obtendrá más rápido y completamente que nunca, permitiendo cambios sutiles en la forma en que se comercializan los productos. Por ejemplo, comunicaciones de compradores pueden proporcionar retroalimentación invaluable sobre características del producto, que puede usarse en futuras campañas publicitarias. Cualquier cambio en diseño de producto o publicidad puede detectarse y alterarse mucho más rápido si se implementa un sistema serializado de rastreo y localización.

En el lado del consumidor, ingresar la validación de compra del producto en el sitio web de la empresa brinda la oportunidad para un programa de fidelidad/recompensas dirigido que se alinea más estrechamente con las necesidades de ese consumidor. En el proceso, el consumidor obtiene información y recompensas más relevantes, y la empresa obtiene la oportunidad de crear lealtad a la marca y aumentar oportunidades de ventas dirigidas.

El futuro de la serialización

Las cadenas de suministro se han vuelto mucho más eficientes, y los productos se envían a través de estos canales mucho más rápido que antes. Sin embargo, incluso con esta mayor eficiencia, todavía hay muchos beneficios no realizados de la serialización en la cadena de suministro. A medida que sistemas de etiquetado y serialización más avanzados estén disponibles a precios más bajos, las empresas tienen la oportunidad de abrazar el siguiente paso en la gestión de la cadena de suministro para crear un diferenciador que cambie las reglas del juego a través de la serialización.

Steve Wood es presidente y CEO de Covectra, Inc.