Claves de la cadena de suministro que todo CEO debe dominar

Los directores ejecutivos suelen quedarse en un segundo plano en la gestión de la cadena de suministro, pero forjando una mayor sinergia con los gestores de supply chain pueden llevar a sus organizaciones hacia un éxito prolongado.

Vivimos en la era de la cadena de suministro digital, lo que hace más fácil que nunca para un outsider con conocimientos mínimos entender las complejidades, desafíos y riesgos que la afectan.

Esto también significa que las organizaciones pueden responder a disrupciones más rápido, siempre que los tomadores de decisiones ejecutivos alineen sus percepciones y pensamiento en torno a ella. Si una organización perfecciona su estrategia de cadena de suministro, puede reaccionar a disrupciones antes de que ocurran y transformar rápidamente la estrategia en ejecución.

Sin embargo, hay algunas cosas que los CEO deben saber antes de meterse en la gestión de la cadena de suministro. Asimilando los siguientes puntos, estarán listos para profundizar en las cadenas de suministro de sus organizaciones.

La globalización está llegando a su fin

La globalización ha sido una fuerza transformadora en la cadena de suministro. La oportunidad de expandirse a nuevos mercados globales ha obligado a las cadenas a adaptarse y expandirse. Sin embargo, todo parece destinado a cambiar para organizaciones con cadenas de suministro globales.

La última investigación de LLamasoft, que encuestó a responsables de decisiones de supply chain en organizaciones manufactureras globales, ha encontrado que las cadenas probablemente cambiarán en reacción al nacionalismo económico.

Las agendas nacionalistas han llevado a la inminente retirada del Reino Unido de la UE y a las guerras comerciales entre otras regiones globales. La investigación halló que el 66% de los fabricantes cambiarían sus cadenas de suministro para afrontar el nacionalismo económico. También encontró que el 50% de los encuestados cree que las políticas nacionalistas aumentarán los costes operativos.

Garantizar resiliencia y longevidad en la cadena de suministro requerirá la implicación de la alta dirección (C-suite), ya que los gestores de supply chain buscarán apoyo adicional para superar los desafíos que el nacionalismo económico traerá a sus operaciones. La conectividad entre los máximos decisores y los equipos de diseño de la cadena de suministro es fundamental para asegurar una transformación ágil y conectar los puntos hacia una ejecución exitosa.

El pensamiento "customer-first" es clave

Hemos oído el término "mobile-first", que se refiere a tecnología optimizada para móvil como plataforma principal, considerando todo lo demás secundario. Pero las organizaciones de supply chain deben empezar a pensar "customer-first". Esto significa pensar desde la perspectiva del cliente final al tomar decisiones sobre la cadena de suministro.

Para entender mejor a sus clientes y sus expectativas, Coop Denmark envió a personal, incluido su director de tecnología, a convivir con clientes. No toda organización necesita ir tan lejos, pero pensar desde el punto de vista del cliente final ayudará a moldear una cadena de suministro que le satisfaga, entendiendo qué considera éxito. Muchos e-tailers han sufrido desalineación en iniciativas customer-first, pasando a entrega en un día aunque los clientes estarían contentos con dos, siempre que el compromiso fuera real y se cumpliera. La percepción de la necesidad del cliente proveniente de la presión del mercado versus las necesidades reales comunicadas por los clientes es una de las mayores brechas de la era digital.

Es fácil caer en modelar una cadena de suministro que favorece a tu organización pero resulta ser un accidente histórico. Es igual de fácil que la experiencia del cliente se pierda en el proceso. La experiencia del cliente debe convertirse en la fuerza impulsora de tu cadena de suministro. Esto se logra asegurando que las decisiones de supply chain tengan en cuenta los desafíos de los consumidores y sus demandas evolutivas.

El modelo de cadena de suministro en silos está obsoleto

La cadena de suministro de una organización probablemente funciona con el modelo Supply Chain Operations Reference (SCOR). Este modelo lineal se estructura en silos individuales, similar a una estructura empresarial con departamentos separados como ventas, marketing y atención al cliente. Pero el modelo hace que la organización funcione a niveles subóptimos y crea un plazo más largo desde la concepción de la estrategia hasta la ejecución.

El modelo SCOR requiere que los datos pasen por cada silo individual. Desde la planificación al aprovisionamiento, producción y logística, cada silo suele operar en una plataforma diferente. Manejar los datos así crea margen de error que hace sangrar tiempo y dinero a la cadena de suministro. Para superar estos obstáculos, las organizaciones deberían pensar en cómo conectar estos silos mediante métricas globales y procesos y sistemas conectados.

Además, el modelo SCOR simplemente no es lo suficientemente flexible para adaptarse o ajustarse rápido, una necesidad significativa en el entorno actual. Para contrarrestar esos desafíos, se requiere toma de decisiones rápida. Plataformas de gestión de supply chain que se integran con diversos sistemas y dirigen autónomamente los datos correctos, eliminando margen de error y aumentando productividad y rendimiento, están ayudando a las organizaciones a reorganizar sus cadenas. Desafían a las empresas exigiendo decisiones más rápidas e inteligentes para mantener el ritmo de las demandas evolutivas.

Los datos lo son todo

Re-modelar la cadena de suministro no es solo cambiar cómo fluyen los datos. De dónde vienen los datos es igualmente importante. Recopilando datos en tiempo real desde diversos puntos de contacto en cada etapa de la cadena de suministro, se puede formar un «gemelo digital» (digital twin) de tu cadena de suministro física para permitir una visualización de extremo a extremo.

Con esta visualización de extremo a extremo, puedes empezar a probar diferentes escenarios, alterando el modelo digital de tu cadena de suministro para planificar y predecir diferentes eventos y prescribir medidas preventivas a los desafíos. Referido en la industria como «toma de decisiones digital», esto es la clave para gestionar desafíos existentes y futuros que amenazan las operaciones de la cadena de suministro.

Entendiendo estos puntos clave, los CEO pueden apoyar con confianza a sus tomadores de decisiones de supply chain en modelar una cadena que no solo sea apta para el futuro, sino que pueda superar rápidamente desafíos no detectados que ya amenazan el éxito de sus organizaciones. Invirtiendo en una plataforma de gestión de supply chain que se integre sin fisuras con los múltiples sistemas conectados a los silos tradicionales, los CEO aumentarán la resiliencia y agilidad de sus organizaciones.

Carlos Valderrama es vicepresidente senior de éxito global del cliente en LLamasoft.