Supervivencia del más rápido: cómo la velocidad impulsa el éxito empresarial moderno

El viejo dicho "el tiempo es oro" ha adquirido una nueva urgencia. En un mundo que avanza a una velocidad digital cegadora impulsada por la IA, su empresa necesita acelerar el paso o arriesgarse a perder la carrera por completo.

Por eso elegimos "velocidad" como tema de nuestro webcast trimestral más reciente, UiPath Live: La necesidad de velocidad. Acompañados por un panel de expertos, Mary Tetlow, Directora de Marca de UiPath, y Geoff Anderson, Director Senior de Marketing de Producto, profundizaron en todo, desde por qué nuestros cerebros odian esperar hasta las formas en que los líderes de la industria usan automatización e IA para evitar trampas de velocidad.

Fue un programa revelador, que vale la pena ver. (¿Quién sabía que éramos tan adictos a la dopamina?) Pero si quiere conocer los grandes puntos clave y conclusiones de inmediato (¡y por supuesto que sí!), aquí están:

1. Si es demasiado lento, sus clientes no esperarán

La paciencia es una virtud escasa en la era digital, una época de expectativas elevadas de los clientes en torno a la entrega de servicios y tiempos de respuesta. Los clientes quieren soluciones en tiempo real y gratificación instantánea. Y harán mucho, incluso pagar más, para obtenerla. De hecho, nuestro invitado, el neurocientífico Dr. Manuel Garcia-Garcia de la firma de investigación de mercado Ipsos, citó investigaciones que indican que dos tercios de los consumidores valoran la velocidad tanto como el precio.

Esta impaciencia se extiende a una miríada de productos y situaciones. Considere las experiencias en línea, donde las velocidades de carga instantáneas se han convertido en la norma. Hoy, si una página web o producto de software tarda más de una fracción de segundo en cargar, los usuarios piensan que es demasiado lento.

La tecnología nos ha condicionado a la gratificación instantánea, impactando el sistema de recompensa en el cerebro, y eso ha reiniciado nuestras expectativas. Ahora, cualquier cosa por debajo de lo que esperamos en términos de velocidad es decepcionante.

Dr. Manuel Garcia-Garcia, neurocientífico y Director Global de Neurociencia, Ipsos

Y si cree que este anhelo de velocidad es todo en nuestra cabeza, tiene toda la razón. El Dr. Garcia-Garcia explicó que está alimentado por la dopamina, un neurotransmisor vinculado al placer. La anticipación de una compra desencadena esta hormona. Eso es seguido por otro golpe de dopamina cuando se entrega el artículo. Ese período intermedio, la espera, no es un momento feliz y pacífico para nuestros cerebros. La espera nos preocupa; la incertidumbre nos inquieta. Preferimos mucho la gratificación impulsada por dopamina que sentimos cuando la espera termina.

Hay una pieza más de malas noticias. La barra de velocidad sube constantemente, porque nuestros cerebros están cableados para la adaptación. Así que, esa primera entrega el mismo día puede ser una emoción, pero la próxima vez simplemente cumple con nuestra nueva línea base.

¿Cree que esto solo se aplica a la Generación X y consumidores más nuevos? Piénselo de nuevo. Garcia-Garcia dijo que todos los consumidores, jóvenes y mayores, ahora viven en la nueva zona de alta velocidad.

Para líderes y estrategas empresariales, la conclusión es esta: la velocidad puede darle una ventaja competitiva real, y un servicio y experiencia al cliente lentos pueden llevar a una gran caída en los resultados.

Otro de nuestros invitados estelares, Amardeep Modi, VP en la consultora tecnológica Everest Group, lo resumió así:

Lenta pero constantemente, las empresas se dan cuenta de que es una lucha de vida o muerte. Para sobrevivir, necesitan adaptarse al comportamiento cambiante del consumidor.

Amardeep Modi, Vicepresidente de Servicios de Procesos de Negocio, Everest Group

2. También necesita velocidad por dentro

La velocidad no es solo para funciones orientadas al exterior, sino también crucial para procesos internos. Incorporar velocidad y flexibilidad en las operaciones puede ayudar a las organizaciones a adelantar a la competencia y adaptarse más rápido a desafíos e incertidumbres externas. (La pandemia demostró este concepto en acción: las empresas que pivotaron rápidamente para adaptarse a nuevas realidades de cadena de suministro, demanda del consumidor y trabajo desde casa prosperaron, mientras que las que no pudieron ajustarse a la nueva normalidad se quedaron atrás.)

Si bien la velocidad operativa es importante en todas partes, Everest's Amardeep Modi señaló tres grandes puntos de apalancamiento para maximizar el "retorno de la velocidad": gestión de la cadena de suministro, cumplimiento normativo y procesos orientados al cliente. Aquí está por qué cree que estas son las áreas a priorizar y cómo la automatización y la IA pueden ayudar.

Las cadenas de suministro se han calmado desde sus gyrations salvajes inducidas por la pandemia, pero nunca, nunca serán navegación tranquila. Las empresas deben estar listas para identificar y adaptarse a todo, desde cambios rápidos en la demanda del consumidor hasta disrupciones geopolíticas, desastres naturales y provocados por el hombre, y problemas de producción en su red de proveedores lejana.

La capacidad de responder rápidamente a fluctuaciones en la demanda permite a las empresas maximizar sus ventas, optimizar su inventario y maximizar su rentabilidad.

Amardeep Modi, Vicepresidente de Servicios de Procesos de Negocio, Everest Group

Por lo tanto, es imperativo que las empresas no solo puedan monitorear y modelar continuamente su cadena de suministro, sino también actuar sobre alertas e insights sin demora ni fricción. Modi dice que las empresas de vanguardia están usando una combinación de IA y automatización para construir esta flexibilidad de respuesta rápida en sus sistemas de gestión de la cadena de suministro. Aprovechan la automatización para alimentar tanto datos históricos como en tiempo real en modelos de IA, y luego la usan de nuevo para ejecutar las recomendaciones de los modelos y convertirlas en acciones en tiempo real.

El cumplimiento normativo es otra área donde la velocidad puede reducir el riesgo y posibles golpes a la reputación y el resultado final. Modi dice que llevar velocidad al cumplimiento normativo actúa como un escudo protector, salvaguardando a las empresas de posibles trampas mientras mejora la credibilidad corporativa.

En el ámbito del cumplimiento, la necesidad de monitoreo continuo, informes y flexibilidad para incorporar nuevas reglas se intensifica. Hoy, las empresas no solo deben lidiar con una multitud de requisitos de informes y regulatorios existentes en todo el mundo, sino que también deben incorporar un tsunami de reglas y requisitos emergentes. "Estamos viendo muchas regulaciones formándose, especialmente en torno a la privacidad y protección de datos", señaló Modi.

Ser capaz de cumplir rápidamente con nuevas leyes es crucial. Eso puede variar desde ajustar protocolos de privacidad de datos y políticas de recursos humanos hasta incorporar nuevas directrices ambientales. Mueva demasiado lento y podría enfrentar multas pesadas, predicamentos legales y una reputación manchada.

¿Cómo puede construir una función regulatoria más rápida y receptiva? La automatización impulsada por IA, como la comprensión de documentos, el procesamiento inteligente de documentos (IDP) y la minería de comunicaciones, pueden ser poderosos habilitadores.

Y luego están los procesos orientados al cliente (ahí está ese efecto dopamina de nuevo). Modi dice que en esta arena, es crítico satisfacer la necesidad de velocidad de los consumidores, porque si es lento, "los clientes cambiarán a un competidor tan pronto como obtengan una mejor alternativa".

Los líderes de experiencia del cliente (CX) están implementando rápidamente muchas nuevas iniciativas que reducen tiempos de espera y fricción de interacción. Estas incluyen desde chatbots más inteligentes e intuitivos, opciones de autoservicio más amplias y de mejor rendimiento, información del cliente en tiempo real para representantes de servicio al cliente, y mucho más. Y todas están construidas sobre una base de IA y automatización.

La conclusión final para la velocidad, según Modi, en realidad ES el resultado final. La eficiencia operativa puede llevar a una estructura de costes mucho más favorable y márgenes más altos. Garantizar el cumplimiento reduce riesgos mientras ayuda a las empresas a evitar multas y daño reputacional. Optimizar el servicio al cliente no solo reduce costes y rotación en la función de servicio al cliente, sino que también ayuda a retener y atraer clientes, impulsando el crecimiento de la línea superior. En estos días, más que nunca, el tiempo es dinero.

3. Puede acelerar más rápido con automatización e IA

Nuestros archivos están llenos de historias de éxito en las que clientes de UiPath han optimizado procesos e innovado más rápido con automatización e IA. Uno de esos grandes casos de uso es Johnson Controls, que ha implementado cientos de robots durante varios años para aportar mucha más velocidad a todo, desde tareas cotidianas hasta grandes procesos de extremo a extremo. Así que nos alegró dar la bienvenida a Eswaran Krishnamurti (EK), Vicepresidente y Director de Información, Building Solutions para Norteamérica y Operaciones Globales de Campo, Johnson Controls, para contar su historia.

Johnson Controls (JCI) es una organización multinacional que vende soluciones de construcción como sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) y equipos de seguridad. (Si está leyendo esto en un edificio de oficinas, hay una buena probabilidad de que JCI lo esté gestionando). La empresa recibe 200.000 facturas mensuales en 60 a 70 sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Hasta hace poco, procesar esas facturas era manual, doloroso, propenso a errores... y demasiado lento.

Pero todo eso ha cambiado con la automatización e IA de UiPath, específicamente con UiPath Document Understanding™, disponible a través de UiPath Business Automation Platform™. Como explica EK: "[En el pasado,] teníamos que tomar el PDF [de la factura] e ingresarlo manualmente en nuestros sistemas. Ese era un gran, gran desafío que teníamos en la organización. Ahora, en cuanto llega un [correo de factura], usamos Document Understanding para procesar la factura y entender a qué ERP debe ir".

La clasificación de facturas entrantes es solo el inicio de una transformación de proceso de principio a fin. Este flujo de trabajo nuevo y mejorado ha devuelto tiempo a los empleados y garantiza pagos precisos y oportunos a proveedores.

La automatización también puede ayudar a impulsar la línea superior. EK explicó cómo Johnson Controls está haciendo exactamente eso, convirtiendo insights de IA en ingresos reales con el uso de UiPath Robots.

Podemos obtener insights de la IA, pero necesita un humano o un bot para actuar sobre ellos. Cada vez más, estamos aprovechando bots para tomar esos insights y actuar sobre ellos más rápido.

Eswaran Krishnamurti (EK), Vicepresidente y Director de Información, Building Solutions para Norteamérica y Operaciones Globales de Campo, Johnson Controls

4. UiPath también está construyendo velocidad

Cerrando nuestro programa de ritmo rápido, Sebastian Schroetel, Vicepresidente Senior de Gestión de Producto en UiPath, habló sobre las cosas que estamos añadiendo rápidamente a la Plataforma UiPath para ayudar a los clientes a hacer más y hacerlo más rápido.

Lo que más le emociona ahora mismo? Las experiencias UiPath Autopilot™ para desarrolladores y testers.

Según Schroetel, Autopilot cambia completamente las reglas del juego al aumentar la velocidad y facilidad para realizar trabajo de desarrollo y pruebas. Gracias al poder de la IA generativa y el procesamiento de lenguaje natural (NLP), los desarrolladores que trabajan en UiPath Studio pueden recurrir a Autopilot para crear flujos de trabajo, generar expresiones, definir casos de prueba y ayudar a construir automatizaciones. Y para los testers, Autopilot no solo generará pruebas automáticamente, sino que también usará los resultados de las pruebas para crear automatizaciones.

Autopilot se suma al tema de ofrecer innovaciones rápidas dentro de la Plataforma UiPath y permitirá a los usuarios entregar automatizaciones mucho más rápido.

Sebastian Schroetel, Vicepresidente Senior de Gestión de Producto, UiPath

Las experiencias Autopilot para desarrolladores y testers estarán disponibles generalmente en nuestro próximo lanzamiento de junio. Pero aquí tiene una vista previa rápida de algunas de las cosas que pueden hacer:

Así que ese es nuestro resumen rápido sobre por qué las empresas necesitan acelerar, sin demora. Pero si le gustaría ver el programa completo UiPath Live: La necesidad de velocidad, está disponible bajo demanda, ¡con absolutamente ninguna espera!