La supervivencia del más rápido:cómo la velocidad impulsa el éxito empresarial moderno

El viejo dicho “el tiempo es oro” ha adquirido una nueva urgencia. En un mundo que avanza a una velocidad digital cegadora impulsada por la IA, su empresa necesita acelerar el ritmo o correr el riesgo de perder la carrera por completo.

Es exactamente por eso que elegimos la "velocidad" como tema de nuestro webcast trimestral más reciente, UiPath Live. :La necesidad de velocidad. Junto a un panel de expertos, Mary Tetlow, directora de marca de UiPath, y Geoff Anderson, director sénior de marketing de productos, analizaron rápidamente todo, desde por qué nuestros cerebros odian esperar hasta las formas en que los líderes de la industria utilizan la automatización y la inteligencia artificial para evitar trampas de velocidad.

Fue un espectáculo revelador que valió la pena ver. (¿Quién hubiera pensado que éramos tan ávidos de dopamina?) Pero si quieres conocer las grandes cosas por hacer y las conclusiones de inmediato (¡y por supuesto que sí!), aquí las tienes:

1. Si eres demasiado lento, tus clientes no esperarán

La paciencia es una virtud que escasea en la era digital, una era de elevadas expectativas de los clientes en torno a la prestación de servicios y los tiempos de respuesta. Los clientes quieren soluciones en tiempo real y gratificación instantánea. Y harán mucho, incluso pagarán más, para conseguirlo. De hecho, nuestro invitado, el neurocientífico Dr. Manuel García-García de la firma de investigación de mercado Ipsos, citó investigaciones que dicen que dos tercios de los consumidores valoran la velocidad tanto como el precio.

Esta impaciencia se extiende a una infinidad de productos y situaciones. Considere las experiencias en línea, donde las velocidades de carga instantáneas se han convertido en la norma. Hoy en día, si una página web o un producto de software tarda más de una fracción de segundo en cargarse, los usuarios piensan que es demasiado lento.

La tecnología nos ha condicionado a la gratificación instantánea, lo que ha impactado el sistema de recompensa en el cerebro y eso ha restablecido nuestras expectativas. Ahora bien, cualquier cosa por debajo de lo que esperamos en términos de velocidad es decepcionante.

Dr. Manuel García-García, neurocientífico y líder global de neurociencia, Ipsos

Y si crees que ese ansia de velocidad está sólo en nuestra cabeza, tienes toda la razón. El Dr. García-García explicó que está impulsado por la dopamina, un neurotransmisor relacionado con el placer. La anticipación de una compra desencadena esta hormona. A esto le sigue otra descarga de dopamina cuando se entrega el artículo. Ese período intermedio (la espera) no es un momento feliz y pacífico para nuestro cerebro. La espera nos preocupa; la incertidumbre se siente inestable. Preferimos con diferencia la gratificación alimentada por la dopamina que sentimos cuando termina la espera.

Hay una noticia más no tan buena. La barra de velocidad aumenta constantemente, porque nuestros cerebros están programados para la adaptación. Por lo tanto, esa primera entrega el mismo día puede ser emocionante, pero la próxima vez que suceda, simplemente cumple con nuestra nueva línea de base.

¿Crees que esto solo se aplica a la Generación X y a los consumidores más nuevos? Piensa de nuevo. García-García dijo que todos los consumidores, jóvenes y mayores, ahora viven en la nueva zona de alta velocidad.

Para los líderes y estrategas de las empresas, la conclusión es la siguiente:la velocidad puede brindarle una ventaja competitiva real, y la lentitud en el servicio y la experiencia del cliente pueden generar una gran caída en los resultados.

Otro de nuestros invitados estelares, Amardeep Modi, vicepresidente de la consultora tecnológica Everest Group, lo resumió de esta manera:

De manera lenta pero constante, las empresas se están dando cuenta de que es una lucha de vida o muerte. Para sobrevivir, necesitan adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores.

Amardeep Modi, vicepresidente de servicios de procesos empresariales, Everest Group

2. También necesitas velocidad por dentro 

La velocidad no es sólo para las funciones externas, sino también crucial para los procesos internos. Incorporar velocidad y flexibilidad a las operaciones puede ayudar a las organizaciones a superar a sus competidores y adaptarse más rápidamente a los desafíos e incertidumbres externos. (La pandemia demostró este concepto en acción:las empresas que rápidamente dieron un giro para adaptarse a la nueva cadena de suministro, la demanda de los consumidores y las realidades del trabajo desde casa prosperaron, mientras que aquellas que no pudieron adaptarse a la nueva normalidad se quedaron atrás). 

Si bien la velocidad operativa es importante en todas partes, Amardeep Modi del Everest señaló tres grandes puntos de influencia para maximizar el “retorno de la velocidad”:gestión de la cadena de suministro, cumplimiento normativo y procesos de atención al cliente. He aquí por qué cree que estas son las áreas a priorizar y cómo la automatización y la IA pueden ayudar.

Las cadenas de suministro se han calmado desde los salvajes giros inducidos por la pandemia, pero nunca, jamás, todo será viento en popa. Las empresas deben estar preparadas para identificar y adaptarse a todo, desde rápidos cambios en la demanda de los consumidores hasta perturbaciones geopolíticas, desastres naturales y provocados por el hombre y problemas de producción en su extensa red de proveedores.  

La capacidad de responder rápidamente a las fluctuaciones de la demanda permite a las empresas maximizar sus ventas, optimizar su inventario y maximizar su rentabilidad.

Amardeep Modi, vicepresidente de servicios de procesos empresariales, Everest Group

Por lo tanto, es imperativo que las empresas no sólo puedan monitorear y modelar continuamente su cadena de suministro, sino también actuar según las alertas y los conocimientos sin demoras ni fricciones. Modi dice que las empresas de vanguardia están utilizando una combinación de inteligencia artificial y automatización para incorporar esta flexibilidad rápida en sus sistemas de gestión de la cadena de suministro. Aprovechan la automatización para introducir datos históricos y en tiempo real en modelos de IA y luego los utilizan nuevamente para ejecutar las recomendaciones de los modelos y convertirlas en acciones en tiempo real.

El cumplimiento normativo es otra área donde la velocidad puede reducir el riesgo y los posibles impactos en la reputación y los resultados. Modi afirma que acelerar el cumplimiento normativo actúa como un escudo protector, salvaguardando a las empresas de posibles peligros y al mismo tiempo mejorando la credibilidad corporativa.

En el ámbito del cumplimiento, se está intensificando la necesidad de monitoreo, presentación de informes y flexibilidad continuos para incorporar nuevas reglas. Hoy en día, las empresas no sólo deben lidiar con una serie de requisitos regulatorios y de presentación de informes existentes en todo el mundo, sino que también deben incorporar un tsunami de reglas y requisitos emergentes. "Estamos viendo que se están creando muchas regulaciones, especialmente en torno a la privacidad y protección de datos", señaló Modi.

Ser capaz de cumplir rápidamente con las nuevas leyes es crucial. Eso puede ir desde ajustar los protocolos de privacidad de datos y las políticas de recursos humanos hasta incorporar nuevas pautas ambientales. Si avanza demasiado despacio, podría sufrir fuertes multas, problemas legales y una reputación empañada.

¿Cómo se puede crear una función reguladora más rápida y con mayor capacidad de respuesta? La automatización impulsada por la IA, como la comprensión de documentos, el procesamiento inteligente de documentos (IDP) y la minería de comunicaciones, pueden ser potentes facilitadores.

Y luego están los procesos de cara al cliente (nuevamente está ese efecto dopamina). Modi dice que en este ámbito, es fundamental satisfacer la necesidad de velocidad de los consumidores, porque si eres lento, "los clientes cambiarán a un competidor tan pronto como obtengan una alternativa mejor".

Los líderes en experiencia del cliente (CX) están implementando rápidamente muchas iniciativas nuevas que reducen los tiempos de espera y la fricción en la interacción. Estos incluyen de todo, desde chatbots más inteligentes e intuitivos, opciones de autoservicio más amplias y de mejor rendimiento, información del cliente en tiempo real para representantes de servicio al cliente y mucho más. Y todos están construidos sobre una base de inteligencia artificial y automatización.

El resultado final de la velocidad, según Modi, en realidad ES el resultado final. La eficiencia operativa puede conducir a una estructura de costos mucho más favorable y márgenes más altos. Garantizar el cumplimiento reduce los riesgos y al mismo tiempo ayuda a las empresas a evitar multas y daños a su reputación. La racionalización del servicio al cliente no sólo reduce los costos y la rotación en la función de servicio al cliente, sino que también ayuda a retener y atraer clientes, impulsando el crecimiento de los ingresos. Hoy en día, más que nunca, el tiempo es dinero.

3. Puedes acelerar más rápido con la automatización y la IA

Nuestros archivos están plagados de historias de éxito en las que los clientes de UiPath han optimizado procesos e innovado más rápido con automatización e inteligencia artificial. Uno de esos fantásticos casos de uso es Johnson Controls, que ha implementado cientos de robots a lo largo de varios años para aportar mucha más velocidad a todo, desde las tareas cotidianas hasta los grandes procesos de un extremo a otro. Por eso, nos complace dar la bienvenida a Eswaran Krishnamurti (EK), vicepresidente y director de información de creación de soluciones para operaciones de campo globales y de América del Norte de Johnson Controls, para que nos cuente su historia.

Johnson Controls (JCI) es una organización multinacional que vende soluciones para edificios, como sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) y equipos de seguridad. (Si estás leyendo esto en un edificio de oficinas, es muy probable que la JCI lo esté gestionando). La empresa recibe 200.000 facturas mensuales en entre 60 y 70 sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Hasta hace poco, procesar esas facturas era manual, complicado, propenso a errores... y demasiado lento.

Pero todo eso ha cambiado con la automatización y la IA de UiPath, específicamente, con UiPath Document Understanding™, disponible a través de UiPath Business Automation Platform™. Como lo explica EK:"[En el pasado] teníamos que tomar el PDF [factura] y escribirlo manualmente en nuestros sistemas. Ése era un desafío muy, muy importante que teníamos en la organización. Ahora, tan pronto como llega un [correo electrónico de factura], utilizamos Document Understanding para procesar la factura y entender a qué ERP debe dirigirse".

La clasificación de las facturas entrantes es solo el comienzo de una transformación del proceso de principio a fin. Este flujo de trabajo nuevo y mejorado ha permitido a los empleados recuperar tiempo y garantiza pagos precisos y puntuales a los proveedores.

La automatización también puede ayudar a reforzar los ingresos. EK explicó cómo Johnson Controls está haciendo exactamente eso:convertir los conocimientos de IA en ingresos reales con el uso de UiPath Robots.

Podemos obtener información de la IA, pero se necesita un humano o un robot para actuar en consecuencia. Cada vez utilizamos más robots para tomar esa información y actuar en consecuencia más rápido.

Eswaran Krishnamurti (EK), vicepresidente y director de información, creación de soluciones para operaciones de campo globales y de América del Norte, Johnson Controls 

4. UiPath también está ganando velocidad

Para completar nuestra trepidante exposición, Sebastian Schroetel, vicepresidente sénior de gestión de productos de UiPath, analizó las cosas que estamos agregando rápidamente a la plataforma UiPath para ayudar a los clientes de UiPath a hacer más y más rápido.

¿Lo que más le entusiasma en este momento?  Experiencias UiPath Autopilot™ para desarrolladores y evaluadores.

Según Schroetel, Autopilot cambia completamente las reglas del juego al aumentar la velocidad y la facilidad para realizar el trabajo de desarrollo y prueba. Gracias al poder de la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural (NLP), los desarrolladores que trabajan en UiPath Studio pueden recurrir a Autopilot para crear flujos de trabajo, generar expresiones, definir casos de prueba y ayudar a crear automatizaciones. Y para los evaluadores, Autopilot no solo generará pruebas automáticamente, sino que también utilizará los resultados de las pruebas para crear automatizaciones.

Autopilot se suma al tema de ofrecer innovaciones rápidas dentro de la plataforma UiPath y permitirá a los usuarios ofrecer automatizaciones mucho más rápido.

Sebastian Schroetel, vicepresidente sénior de gestión de productos, UiPath

Las experiencias de piloto automático para desarrolladores y evaluadores estarán disponibles de forma general en nuestra próxima versión de junio. Pero he aquí un rápido avance de algo de lo que pueden hacer:

Este es nuestro rápido resumen de por qué las empresas necesitan acelerar el proceso sin demora. Pero si desea ver todo el UiPath Live :El programa Need for Speed está disponible bajo demanda, sin esperas.