Aprovechar la IA y la automatización para transformar su entorno SAP

Los clientes de SAP® están en una posición privilegiada para obtener beneficios significativos mediante la combinación de automatización e IA, con un retorno de la inversión excepcional.

Si consideramos la IA como el "cerebro", necesitamos un "cuerpo" para ejecutar acciones. Ahí entra la automatización. Conectar la IA y la automatización permite experimentar el potencial de la IA y capturar rápidamente todos sus beneficios.

En mi publicación anterior, analizamos cómo la automatización impulsada por IA puede acortar radicalmente los proyectos de migración a SAP S/4HANA. Pero, ¿en qué otras áreas la automatización y la IA pueden tener un impacto transformador dentro de un entorno SAP?

La respuesta corta: en todas partes. En finanzas y contabilidad. En gestión de capital humano. En experiencia del cliente. En todo su patrimonio de planificación de recursos empresariales (ERP).

Profundizaremos en casos de uso específicos en un momento. Primero, es importante entender cómo hacer que la IA sea rápidamente accesible para el negocio.

Cómo las empresas acceden y utilizan rápidamente la IA

Hacer que la IA sea accesible de manera que genere valor para los usuarios de negocio implica integrar la IA en los flujos de trabajo que impulsan los procesos empresariales subyacentes. Sin embargo, es en la adopción e implementación inicial de la IA donde muchas organizaciones tropiezan.

Hablemos de cómo lograrlo.

Existen dos formas de incluir la IA en un proceso empresarial, y la automatización es el ingrediente esencial para ambas.

El enfoque más común es actualizar un proceso existente, añadiendo nuevas capacidades basadas en IA para mejorar el rendimiento, la precisión u otra métrica clave. Un excelente ejemplo (y uno de los casos de uso más maduros para la IA hoy en día) es el procesamiento inteligente de documentos (IDP).

Basado en una fundación de automatización, el IDP puede procesar documentos a gran escala: comprender el contenido, extraer el texto requerido y conectarlo todo de nuevo al sistema SAP central. La integración de una revisión humana garantiza que cualquier riesgo para la precisión se detecte temprano.

En el segundo escenario, la IA desbloquea procesos empresariales completamente nuevos que antes no eran viables. Imagine que quiere retroceder cinco años y consultar cada correo electrónico de cliente, ticket de soporte, mensaje de voz y chat para comprender y resumir los problemas y preocupaciones clave de sus clientes. El proceso no existía antes porque el volumen de solicitudes requeriría una revisión humana a una escala inviable y demasiado costosa. Simplemente no era práctico.

Ahora, sin embargo, utilizando tecnología de minería de comunicaciones que aprovecha el procesamiento de lenguaje natural (NLP), es fácil crear un proceso automatizado simple que comprende y clasifica la retroalimentación del cliente. Este flujo de trabajo también puede recomendar y generar respuestas automatizadas a nuevas solicitudes utilizando la información más precisa y útil disponible.

Obtenga más valor de la IA añadiendo una capa de automatización

Lo que une ambos escenarios es la necesidad de una capa de automatización, sin la cual el "cerebro" de la IA no puede actuar.

Más específicamente, las organizaciones requerirán la automatización robusta y unificada que solo una plataforma de automatización de extremo a extremo puede proporcionar.

¿Por qué una plataforma?

Los procesos empresariales no pueden depender de agentes simplistas o scripts gestionados manualmente. Si fallan o se ejecutan lentamente, pueden tener un impacto material en el rendimiento y la estabilidad de las operaciones críticas. La fiabilidad y la transparencia son críticas.

Una plataforma de automatización de grado empresarial proporciona seguridad, visibilidad y gobernanza, y minimiza el riesgo operativo. Aunque es relativamente fácil crear sus propios scripts para ejecutar flujos de trabajo simples e incluso operacionalizar la IA en producción, también crea deuda técnica para la organización de TI. Los scripts escritos por expertos en la materia necesitan mantenimiento, lo que crea una nueva carga con cada contribución. Muy rápido, verá a estos expertos (altamente pagados) dedicando más tiempo a mantener sus scripts que a realizar el trabajo de alto valor para el que son mejores. Simplemente no escala y conduce a un techo de productividad que solo empeora a medida que aumenta la demanda de más proyectos de IA. Por el contrario, no hay techo al adoptar un enfoque de plataforma para la automatización.

Con una plataforma de automatización de extremo a extremo, añadir IA a un proceso empresarial se convierte en una experiencia de arrastrar y soltar definida por el usuario de negocio y entregada por un experto en automatización. Esta separación de funciones es un factor crítico de éxito que sincroniza las habilidades combinadas de expertos de negocio y TI sin cargar indebidamente a ningún rol.

Impacto transformador para clientes de SAP

Si leyó mi publicación anterior, ya sabe que la automatización impulsada por IA puede acortar radicalmente los proyectos de migración a SAP S/4HANA. Pero profundicemos en dónde la automatización y la IA pueden tener un impacto transformador dentro de un entorno SAP.

En todas partes.

Tomemos una factura, por ejemplo. Una vez que está en el sistema ERP de SAP, el procesamiento es rápido e indoloro. El primer desafío para la ineficiencia, sin embargo, es introducir los datos, y eso suele ser una tarea manual. Los correos electrónicos deben abrirse y leerse; y las facturas adjuntas (o incrustadas) deben verificarse y cruzarse con las recepciones de mercancías. Luego, los datos deben ingresarse en el sistema ERP. Y todavía hay muchos más pasos manuales por hacer.

Una mejor forma es usar IA para leer y comprender el documento, independientemente del idioma o formato, y usar automatización para integrar esos datos en el flujo de trabajo de facturación. De repente, la necesidad de ejecución manual de tareas casi desaparece. Un profesional financiero solo se requiere para validar datos ambiguos o manejar excepciones... y recibirá alertas cuando se necesite su experiencia. Una vez proporcionada, la capa de automatización "se despierta" y ejecuta las siguientes acciones necesarias.

El ahorro de tiempo y la eliminación del error humano al manejar documentos (o procesos) en todo su patrimonio SAP generan ganancias que se acumulan rápidamente. La capacidad humana aumenta, los costes se reducen sistemáticamente de las operaciones empresariales, y aparecen nuevas oportunidades de ingresos impulsadas por IA con frecuencia creciente. Sus operaciones empresariales entran en un estado de innovación persistente, todo porque ha entrelazado hábilmente la IA con la automatización.

La clave para desbloquear el verdadero valor de la IA radica en hacerla real, todos los días, en toda la empresa. Una plataforma de automatización es la forma mejor y más rápida de hacerlo.

He estado en numerosos eventos donde las organizaciones han compartido sus experiencias. Describen lo vital que es asegurar que cada proyecto de IA y automatización se mantenga alineado con los objetivos estratégicos del negocio. Pase tiempo con estas empresas y rápidamente se dará cuenta de que hay cientos de casos de uso para usuarios de SAP, muchos de los cuales están ofreciendo resultados increíbles.

Impactos y resultados reales para clientes de SAP

La automatización impulsada por IA ha tenido un impacto en el Grupo de Comercio Internacional de Intel, el equipo responsable de gestionar millones de envíos globales. Intel buscaba aumentar la eficiencia operativa y reducir costes en su proceso de screening de cumplimiento comercial respaldado por SAP.

Tras implementar con éxito IA y automatización, el proceso de screening ahora clasifica automáticamente el 80% de los productos y elimina los retrasos causados por error humano. El esfuerzo requerido para completar estas tareas mundanas se redujo en un 85%, liberando una capacidad humana significativa para proyectos más desafiantes.

Applied Materials es otro gran ejemplo. Utilizando una combinación de IA y la plataforma UiPath Business Automation Platform™, este proveedor líder de equipos de semiconductores ha transformado procesos de extremo a extremo en todo su ecosistema global de aplicaciones, incluido SAP.

Applied Materials ha automatizado más de 250 procesos hasta la fecha. Han implementado más de 140 casos de uso de IA y han ahorrado 350.000 horas de trabajo. Pero estas métricas no cuentan toda la historia. Al reducir el tiempo y dinero gastado en tareas repetitivas, Applied Materials pudo reinvertir sus ahorros en investigación y desarrollo, manteniendo los costes planos y aumentando la rentabilidad.

Un enfoque centrado en el ser humano para el éxito

Estoy enormemente entusiasmado por la oportunidad que se ofrece a los usuarios de SAP: aprovechar el poder de la automatización empresarial para capturar todo el potencial de la IA e impulsar nuevos niveles de eficiencia en sus procesos de negocio. No es nada menos que revolucionario.

Al mismo tiempo, es importante que los usuarios de SAP piensen estratégicamente y se centren en procesos completos de extremo a extremo antes de poder obtener todos los beneficios, pero de una manera bastante diferente a como podrían imaginar.

Lo que realmente importa es un enfoque centrado en el ser humano que se asigne a la experiencia real de los procesos de negocio de cada cliente, incluidas las muchas tareas manuales necesarias al principio, en medio y al final, solo para que las cosas funcionen eficientemente. Así que, cuando UiPath habla de automatización de extremo a extremo, lo decimos en serio.

Al dirigirse a cada etapa de un proceso, las organizaciones pueden realizar su pleno potencial de productividad. Es liberador cuando ya no necesita pedir a la gente que realice tareas mundanas solo para llenar los vacíos en un proceso de negocio creado por sistemas que no se comunican bien. En lugar de filtrar constantemente productividad a estos esfuerzos manuales, los usuarios de SAP pueden aprovechar la fuerza combinada de la automatización y la IA para recuperar este potencial perdido y aportar un impacto transformador a sus organizaciones. Y ese es el punto principal.

UiPath mostró estas capacidades en la conferencia SAP Sapphire en Orlando y haremos lo mismo en la conferencia SAP Sapphire en Barcelona. Venga a conocernos, nuestros expertos estarán disponibles para responder sus preguntas.