Aprovechando la IA y la automatización para transformar su patrimonio SAP

Los clientes de SAP® están bien posicionados para obtener beneficios significativos a través de la combinación de automatización e inteligencia artificial, con un retorno de la inversión altísimo.

Si piensas en la IA como “el cerebro”, necesitas un “cuerpo” para que las cosas sucedan. Ingrese a la automatización. Conectar la IA y la automatización le permite experimentar el potencial de la IA y capturar rápidamente todos los beneficios que se ofrecen.

En mi última publicación de blog, hablamos sobre cómo la automatización impulsada por IA puede acortar radicalmente los proyectos de migración de SAP S/4HANA. Pero ¿dónde más pueden la automatización y la IA tener un impacto transformador dentro de un entorno SAP?

La respuesta corta:en todas partes. En finanzas y contabilidad. En la gestión del capital humano. En la experiencia del cliente. En todo su patrimonio de planificación de recursos empresariales (ERP).

Profundizaremos en casos de uso específicos en un minuto. En primer lugar, es importante comprender cómo hacer que la IA sea rápidamente accesible para la empresa.

Cómo las empresas acceden y utilizan rápidamente la IA

Hacer que la IA sea accesible de una manera que genere valor para los usuarios comerciales significa agregar IA a los flujos de trabajo que impulsan los procesos comerciales subyacentes. Sin embargo, es en la adopción e implementación inicial de la IA donde muchas organizaciones luchan.

Hablemos de cómo hacerlo realidad.

Hay dos formas de incluir la IA en un proceso empresarial, y la automatización es el ingrediente esencial para ambas.

El enfoque más común es actualizar un proceso existente, agregando nuevas capacidades basadas en IA para mejorar el rendimiento, la precisión u otra métrica clave. Un gran ejemplo (y uno de los casos de uso de IA más maduros en el ámbito empresarial en la actualidad) es el procesamiento inteligente de documentos (IDP).

Construido sobre una base de automatización, IDP puede procesar documentos a gran escala:comprender el contenido, extraer el texto requerido y conectarlo todo al sistema empresarial central de SAP. La integración de una revisión humana garantiza que cualquier riesgo para la precisión se detecte tempranamente.

En el segundo escenario, la IA desbloquea procesos de negocio completamente nuevos que antes no eran viables. Imagine que desea retroceder cinco años y consultar cada correo electrónico, ticket de soporte, mensaje de voz y chat de cada cliente para comprender y resumir los problemas e inquietudes clave de sus clientes. El proceso no existía antes porque el volumen de solicitudes requeriría una revisión humana a una escala que no era factible y era demasiado costosa. Simplemente no era práctico.

Sin embargo, ahora, utilizando tecnología de minería de comunicaciones que aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (NLP), es fácil construir un proceso simple y automatizado que comprenda y clasifique los comentarios de los clientes. Este flujo de trabajo también puede recomendar y generar respuestas automáticas a nuevas solicitudes utilizando la información más precisa y útil disponible.

Obtenga más valor de la IA agregando una capa de automatización

Lo que une a ambos escenarios es la necesidad de una capa de automatización, sin la cual los "cerebros" de la IA no pueden actuar.

Más específicamente, las organizaciones necesitarán una automatización sólida y unificada que solo una plataforma de automatización de extremo a extremo puede proporcionar.

¿Por qué una plataforma?

Los procesos de negocio empresariales no pueden depender de agentes simplistas o scripts administrados manualmente. Si se rompen o funcionan con lentitud, puede tener un impacto material en el rendimiento y la estabilidad de las operaciones comerciales críticas. La confiabilidad y la transparencia son fundamentales.

Una plataforma de automatización de nivel empresarial proporciona seguridad, visibilidad y gobernanza y minimiza el riesgo operativo. Si bien es relativamente fácil programar sus propias automatizaciones para ejecutar flujos de trabajo simples e incluso poner en funcionamiento la IA en producción, también genera deuda tecnológica para la organización de TI. Es necesario mantener los guiones escritos por expertos en la materia, lo que crea una nueva carga con cada contribución. Muy rápidamente, verá que estos expertos (altamente pagados) dedican más tiempo a mantener sus guiones que a realizar el trabajo de alto valor en el que son mejores. Simplemente no escala y conduce a un límite de productividad que solo empeora a medida que aumenta la demanda de más proyectos de IA. Por el contrario, no hay límite cuando se adopta un enfoque de plataforma para la automatización.

Con una plataforma de automatización de un extremo a otro, agregar IA a un proceso empresarial se convierte en una experiencia de arrastrar y soltar definida por el usuario empresarial y entregada por un experto en automatización. Esta separación de funciones es un factor crítico de éxito que sincroniza las habilidades combinadas de los expertos empresariales y de TI sin imponer una carga indebida a ninguna función.

Impacto transformador para los clientes de SAP

Si leyó mi última publicación en el blog, ya sabrá que la automatización impulsada por IA puede acortar radicalmente los proyectos de migración de SAP S/4HANA. Pero profundicemos en dónde la automatización y la IA pueden tener un impacto transformador dentro de un entorno SAP.

En todas partes.

Tomemos una factura, por ejemplo. Una vez que está en el sistema SAP ERP, el procesamiento es rápido y sencillo. Sin embargo, el primer desafío a la ineficiencia es obtener los datos, y eso suele ser una tarea manual. Los correos electrónicos deben abrirse y leerse; y las facturas adjuntas (o incorporadas) deben verificarse y cotejarse con las entradas de mercancías. Luego, los datos deben ingresarse en el sistema ERP. Y aún quedan muchos más pasos manuales por realizar.

Una mejor manera es utilizar IA para leer y comprender el documento, independientemente del idioma o formato, y utilizar la automatización para integrar esos datos en el flujo de trabajo de facturación. De repente, la necesidad de ejecutar tareas manualmente prácticamente desaparece. Ahora solo se requiere que un profesional de finanzas valide datos ambiguos o maneje excepciones... y recibirá alertas cuando se necesite su experiencia. Una vez proporcionada, la capa de automatización se "activa" y ejecuta las siguientes acciones necesarias.

El ahorro de tiempo y la eliminación de errores humanos al manejar documentos (o procesos) en todo su patrimonio de SAP generan ganancias que rápidamente se agravan. La capacidad humana aumenta, los costos se eliminan sistemáticamente de las operaciones comerciales y cada vez aparecen con mayor frecuencia nuevas oportunidades de ingresos impulsadas por la IA. Sus operaciones comerciales entran en un estado de innovación persistente, todo porque ha entrelazado claramente la IA con la automatización.

La clave para desbloquear el verdadero valor de la IA radica en hacerla real, todos los días, en toda la empresa. Una plataforma de automatización es la mejor y más rápida forma de hacerlo.

He estado en numerosos eventos donde las organizaciones han compartido sus experiencias. Describen lo vital que es garantizar que cada proyecto de automatización e inteligencia artificial se mantenga alineado con los objetivos comerciales estratégicos. Pase tiempo con estas empresas y rápidamente se dará cuenta de que hay cientos de casos de uso para los usuarios de SAP, muchos de los cuales ofrecen resultados increíbles.

Impactos y resultados en el mundo real para los clientes de SAP

La automatización impulsada por la IA ha tenido un impacto en el Grupo de Comercio Internacional de Intel, el equipo responsable de gestionar millones de envíos globales. Intel buscaba aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos en su proceso de verificación de cumplimiento comercial respaldado por SAP.

Después de implementar con éxito la IA y la automatización, el proceso de selección ahora clasifica el 80% de los productos automáticamente y elimina los retrasos causados por errores humanos. El esfuerzo necesario para completar estas tareas mundanas se redujo en un 85 %, lo que liberó una importante capacidad humana para proyectos más desafiantes.

Materiales Aplicados es otro gran ejemplo. Utilizando una combinación de IA y UiPath Business Automation Platform™, este proveedor líder de equipos semiconductores ha transformado procesos de extremo a extremo en todo su ecosistema global de aplicaciones, incluido SAP.

Applied Materials ha automatizado más de 250 procesos hasta el momento. Implementaron más de 140 casos de uso de IA y ahorraron la impresionante cantidad de 350 000 horas de trabajo. Pero estas métricas no cuentan la historia completa. Al reducir el tiempo y el dinero gastados en tareas repetitivas, Applied Materials pudo reinvertir sus ahorros en investigación y desarrollo, manteniendo los costos estables y aumentando la rentabilidad.

Un enfoque hacia el éxito centrado en las personas

Estoy enormemente entusiasmado con la oportunidad que se ofrece a los usuarios de SAP:aprovechar el poder de la automatización empresarial para capturar todo el potencial de la IA e impulsar nuevos niveles de eficiencia en todos sus procesos comerciales. Es nada menos que un cambio de juego.

Al mismo tiempo, es importante que los usuarios de SAP piensen estratégicamente y se dirijan a procesos completos, de extremo a extremo, antes de que puedan obtener todos los beneficios, pero de una manera bastante diferente a la que imagina.

Lo que realmente importa es un enfoque centrado en el ser humano que se corresponda con la experiencia real de los procesos de negocio de cada cliente (incluidas las numerosas tareas manuales que se necesitan al principio, a la mitad y al final), todo ello sólo para que las cosas funcionen de manera eficiente. Entonces, cuando UiPath habla de automatización de extremo a extremo, lo decimos en serio.

Al centrarse en cada etapa de un proceso, las organizaciones pueden alcanzar todo su potencial de productividad. Es liberador cuando ya no es necesario pedirle a la gente que realice tareas mundanas sólo para llenar los vacíos en un proceso de negocios creado por sistemas que no se comunican muy bien entre sí. En lugar de perder constantemente productividad en estos esfuerzos manuales, los usuarios de SAP pueden aprovechar la fuerza combinada de la automatización y la IA para recuperar este potencial perdido y generar un impacto transformador en sus organizaciones. Y ese es el punto.

UiPath mostró estas capacidades en la conferencia SAP Sapphire en Orlando y haremos lo mismo en la conferencia SAP Sapphire en Barcelona. Ven a conocernos:nuestros expertos estarán disponibles para responder tus preguntas.