Coca-Cola Bottling Company Impulsa la Eficiencia con una Solución Avanzada de RPA

«Nacida Digital, Nacida Ágil»

Anunciado por Happiest Minds, la empresa de transformación digital y soluciones TI ha ejecutado con éxito un proyecto de transformación digital para Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United), con el objetivo de optimizar su gestión de pedidos mediante automatización robótica de procesos (RPA) en Microsoft Power Automate.

«Ha sido un viaje muy innovador y productivo trabajar con Coca-Cola Bottling Company United para automatizar su gestión de pedidos con RPA. Happiest Minds siempre se esfuerza por utilizar la tecnología como herramienta para permitir a las empresas acelerar la adopción de tecnologías digitales y ayudar a modernizar y transformar su entorno actual», afirmó Rajiv Shah, Director Ejecutivo de Servicios de Negocio Digital, Happiest Minds.

¿Qué significa esta alianza para Coca-Cola United?

Como empresa privada externa a Coca-Cola, Coca-Cola United tiene una larga historia de suministro directo de productos Coca-Cola a minoristas y restaurantes.

«Al construir esta solución, rescatamos proyectos estratégicos de alto valor que no podíamos abordar antes debido a las limitaciones de las aplicaciones heredadas. Nos sentimos capacitados para aprovechar cualquier oportunidad futura que el negocio nos brinde», declaró Bob Means, Director de Soluciones de Negocio, Coca-Cola Bottling Company United.

Desafíos que enfrentó Coca-Cola United

La introducción de sus máquinas expendedoras Freestyle desafió a la empresa a optimizar sus procedimientos de pedidos y facturación.

«Resultaba demasiado costoso crear APIs para nuestras aplicaciones heredadas como SAP y otras, y también teníamos que navegar por un sitio web de terceros. Utilizamos bots RPA de Power Automate para cubrir estos vacíos y automatizar el proceso», explicó Allan McDaniel, Gerente de Desarrollo para BI y Datos Maestros en Coca-Cola Bottling Company United.

Coca-Cola United se asoció con Happiest Minds para crear un «agente de servicio automatizado maestro llamado 'Asa' que consta de varios bots. Construido sobre Microsoft Azure y Microsoft Power Platform, 'Asa' ayuda a asegurar y controlar contraseñas y otros datos sensibles mediante Azure Key Vault y Azure DevOps para integración continua y entrega continua (CI/CD).

El aprovechamiento de este nuevo proceso simplifica las operaciones y libera a agentes dedicados de CRM. «Evitamos tener que contratar a 10 empleados a tiempo completo. Mejor aún, el agente de CRM existente ahora está libre para trabajar en otros proyectos», afirmó Allan McDaniel, Gerente de Desarrollo para BI y Datos Maestros, Coca-Cola Bottling Company United.

«Estamos muy entusiasmados con esta solución», dijo Kaylan Cannon, Gerente de Servicio al Cliente, Coca-Cola Bottling Company United. «Reducirá drásticamente los costes laborales, minimizará los diversos puntos de error en nuestra solución actual y nos permitirá expandir rápidamente la campaña local Freestyle para apoyar mejor a nuestros clientes».