Arno Strotgen – SVP y Head de Servicio al Cliente y Plataforma Digital en ABB Robotics & Discrete Automation

Arno Strotgen, SVP y Head de Servicio al Cliente y Plataforma Digital en ABB Robotics & Discrete Automation.

Arno Strotgen es un hombre de acción y ciudadano del mundo, habiendo nacido de ascendencia alemana en México y trabajando ahora en Barcelona donde, como Vicepresidente Senior de Grupo, Head de Servicio al Cliente & Plataforma Digital en ABB Robotics & Discrete Automation, lidera un equipo multinacional. Habla tres idiomas con fluidez. Arno es verdaderamente un profesional de ABB, habiendo entrado en la compañía en 1994 en México, seguido por posiciones de gestión en Alemania, y luego España como Director General de Robótica en 2011. «He trabajado en una buena mezcla de roles globales con ventas y operaciones locales en diferentes países que me han dado la experiencia de cuidar clientes y planificar e implementar una estrategia global».

Durante estos años, lideró varias iniciativas de digitalización enfocadas en el cliente e fue instrumental en el lanzamiento de ABB Connected Services. Mirando hacia atrás en su carrera, se considera afortunado de haber tenido excelentes jefes y mentores desde el principio. «Me dieron excelentes consejos en momentos importantes. Sigo en contacto con ellos y realmente valoro su apoyo y amistad». También encuentra inspiración siguiendo el ejemplo de líderes sobresalientes de nuestro tiempo, como Steve Jobs, Jeff Bezos, Bill Gates, Satya Nadella, y muchos otros. Le fascina la diversidad en sus estilos de gestión —y no solo al mundo empresarial busca grandes modelos a seguir. Aficionado al tenis, Arno ha seguido las carreras de Roger Federer y Rafael Nadal. «Cada uno tiene estilos muy diferentes, pero admiro cómo han dominado el tenis durante tantos años frente a dura competencia. Aunque ambos son muy exitosos son muy humildes y para mí, eso es muy importante indeed»!

De estas influencias, y su propia personalidad, ha forjado su estilo de gestión individual: «Para mí, lo más importante es formar el equipo correcto. Mi Equipo de Gestión es altamente diverso: esto, creo, es lo que nos hace muy fuertes. Todos vivimos en diferentes países, no juntos en una oficina corporativa y por tanto comunicación y colaboración son muy importantes. Creo que es vital tener un acuerdo claro en nuestros objetivos y valores, y en cómo trabajamos juntos. Una vez alcanzado este acuerdo, delego tanto como sea posible. Con los rápidos cambios en nuevas tecnologías y el mercado volátil en el que vivimos hoy, soy lo suficientemente humilde para reconocer que no soy experto en todos los campos y que necesito escuchar a mi equipo e input de diferentes puntos de vista y distinta experiencia, para llegar a la mejor decisión. Como parte de mi pasión por lo Digital, creo que el cambio es la única constante en la vida y por tanto veo la vida como un viaje de nuevos aprendizajes y aventuras».

Le gusta animar a sus equipos, en todos los niveles y países, a compartir ideas y ser creativos. «Acabamos de lanzar este año un Reto de Innovación en Servicio que generó más de 180 ideas para mejora de nuestros productos, nuestros procesos, y de estas ideas podrían surgir fácilmente algunos avances transformacionales». Como uno de su equipo quiso poner: «Siempre me siento tratado con respeto y amabilidad por Arno y mis pares, permitiéndome desarrollar mi creatividad. Me siento valorado como miembro del equipo lo que me permite evolucionar».

Los valores que aporta al negocio son bastante mucho los mismos que aplica en su vida personal, cree: «Creo en respeto para todas las personas, ser honesto y transparente en todas mis acciones, y en la importancia de apoyar a mi equipo para evolucionar y tener éxito. Estoy convencido de que hay que ser valiente y tomar riesgos para lograr grandes logros y ceñirse a tus creencias y hablar si no estás de acuerdo con algo».

Cuando no está en trabajo le gusta pasar tiempo con su mujer y su hija, viajando con ellas, y los fines de semana, saliendo a caminatas largas juntos con su perro, al que entrenaron para ser perro de terapia para que pueda llevar ayuda a personas mayores y niños con necesidades especiales. Admite gustarle la buena comida (¡algo que sin duda puede disfrutar en Barcelona!) y por supuesto le encanta jugar al tenis —cuando tiene el tiempo.

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