TCS explora manufactura ágil e inteligente: Un plan para la transformación digital

Geeta Rohra, Asesora de Industria y Líder de Práctica, Digital, Práctica de Negocio de Manufactura TCS, analiza la manufactura ágil e inteligente.

¿Qué significa tener manufactura ágil e inteligente?

Las organizaciones manufactureras, que han reimaginado sus competencias centrales en torno a capacidades digitales y adopción rápida de tecnologías digitales como moverse a la nube, abrazar la automatización, robótica y aprovechar la abundancia de datos para impulsar cambio cultural organizacional y habilitar ecosistema, han liderado crecimiento colaborativo. Estas organizaciones están en el camino hacia la manufactura ágil e inteligente, como fabricantes de automóviles OEM que ahora han adoptado tecnologías digitales dentro del producto, a lo largo de la cadena de valor y están construyendo alianzas de ecosistema impulsadas por propósito con el objetivo de proporcionar a sus clientes soluciones de movilidad.

¿Cuál es la mejor estrategia para volverse ágil y tener procesos inteligentes?

Los fabricantes necesitan repensar sus sistemas, procesos, productos y servicios en este nuevo paradigma. Un buen punto de partida es tener en cuenta el resultado que los clientes querrían lograr y construir tu propuesta de negocio en torno a los clientes. Por ejemplo, la personalización de nutrición y bienestar es una tendencia en alza. Mientras hay varios actores de cadena de valor dando soluciones puntuales, ¿cómo pueden fabricantes de suplementos aprovechar esta tendencia para aumentar su participación de cartera? Esto requiere una visión holística de aprovechar capacidades inteligentes y conectadas para no solo reimaginar los procesos sino también repensar toda su cadena de valor y los ecosistemas en los que operan.

¿Cuáles son los beneficios de tener procesos ágiles e inteligentes?

Hemos visto que las empresas que han adoptado procesos ágiles e inteligentes están mejor posicionadas para repivotar sus organizaciones, adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y lidiar con el impacto económico de las mismas. Equipadas con una vista en tiempo casi real de la salud de su negocio y todos sus procesos, son capaces de realizar una buena evaluación de impacto y tomar decisiones informadas con confianza. Como una empresa química que creó un centro de mando para crear una vista E2E desde recepción de pedido hasta cumplimiento y movimientos de stock relacionados para satisfacer la demanda. Este sistema recopiló y analizó datos a través de múltiples procesos y desplegó modelos de aprendizaje automático para proporcionar indicadores tempranos y prescribir acciones, resultando en mejora significativa en su adherencia a horarios y posteriormente en CSAT (satisfacción del cliente). Con visibilidad mejorada, el lead-time de pedidos también se redujo, liberando capital de trabajo.

¿Cuáles son los desafíos de esforzarse por crear procesos ágiles e inteligentes?

Impulsar este cambio de paradigma requiere una visión estratégica y compromiso del liderazgo ejecutivo. Necesitan impulsar el cambio cultural y el cambio de una cultura de ingeniería tradicional a infundir una mentalidad digital en todos los stakeholders, incluyendo influir en socios del ecosistema. Encontrar el talento y conjunto de habilidades adecuados para impulsar la manufactura ágil e inteligente sigue siendo esquivo. Las habilidades requeridas son multidimensionales, necesitamos un socio de negocio que no solo sea experto en tecnología sino que tenga buen entendimiento y conocimiento contextual del negocio.

Otro gran desafío son los datos en sí, que van desde gestión del ciclo de vida de datos hasta definir un marco integral de intercambio de datos entre socios del ecosistema considerando propiedad, derechos, privacidad de datos y preocupaciones de seguridad, estándares de industria para interoperabilidad para intercambio de datos accionable en tiempo real. Otros desafíos incluyen gestionar complejidad y requisitos de infraestructura que vienen con mayor uso de tecnología y operacionalizar procesos TI/OT. Formación de fuerza laboral existente para adaptar rápidamente tecnología y adaptarse a nuevas formas de trabajar.

¿Cómo puede la Industria 4.0 revolucionar la manufactura?

El efecto combinatorio de las tecnologías de Industria 4.0 está revolucionando el modelo operativo. A medida que más cosas se conectan y a su vez generan vastas cantidades de datos, permite monitorización en tiempo real de los activos y su contexto operativo. El análisis de datos proporciona insights profundos en las condiciones operativas de los activos. El resultado típico de monitorización de rendimiento de activos y predicción de fallos puede explorarse más como nuevas líneas de servicio al Cliente/Centros de Servicio para monetizarse en forma de contratos de servicio y garantías extendidas. El análisis del historial de servicio y rendimiento de activos en tiempo real brinda más oportunidades para ofertas personalizadas de venta cruzada/ascendente en repuestos, actualizaciones y reventa.

¿Cuáles son las tendencias actuales dentro de la manufactura?

Las empresas manufactureras hoy tienden hacia modelos impulsados por propósito, orientados a servicios, potenciados por tecnologías digitales, datos y ecosistema.

Algunas de las tendencias clave que vemos son:

1. La cadena de valor tradicional ha sido disrumpida, impulsada por la necesidad de ser ágil con cadenas de suministro más cortas o ágiles con visibilidad mejorada, soluciones basadas en rastreo y trazabilidad, y aumento de manufactura localizada bajo demanda.

2. Nuevos entrantes como proveedores de tecnología han cambiado el escenario competitivo: Uber con sus modelos disruptivos, Waymo con coches autónomos y Sony lanzando coche eléctrico conceptual. Las empresas ahora están reinventando y creando modelos de negocio impulsados por servicios de valor añadido con socios de ecosistema centrados en propósito.

3. Hay un foco creciente en impulsar la personalización de productos y servicios. Los OEM buscan involucrar a sus clientes en un modelo B2B2C más involucrado, en línea con B2C, disrumpiendo el canal de distribuidor y concesionario. Honeywell Aerospace Marketplace, una plataforma ecommerce para piezas aeroespaciales usadas, es un gran ejemplo de cómo empresas B2B están desbloqueando potencial y adoptando nuevas formas de hacer negocio.

4. Con un impulso renovado para cumplir metas de sostenibilidad y el consiguiente empuje para Economía Circular, hay mayor presión para asegurar embalaje inteligente, reducir inventarios y minimizar logística para reducir huella de carbono. La mayoría de empresas automotrices han adoptado metas propias para reducir huella de carbono, ej. Mercedes Benz apunta a flota de coches de pasajeros neutra en carbono para 2039 mientras también lucha por cadena de suministro y producción neutra en carbono.

¿Cuáles son las tendencias tecnológicas actuales dentro de la manufactura?

Con el nivel creciente de software en activos, productos y operaciones, la tecnología se ha convertido en parte integral de la Manufactura hasta el punto donde varias empresas manufactureras han empezado a renombrarse como empresas de tecnología. Tendencias tecnológicas clave que disrumpen modelos tradicionales son:

• IoT y Edge computing que ha puesto inteligencia y toma de decisiones a nivel de activo en la planta

• Potencia de computación bajo demanda que permite a empresas construir Gemelo Digital para activos y procesos sin necesidad de invertir en infraestructura

• Tecnologías IA/ML y analítica avanzada que permiten a empresas aprovechar el poder de los datos para impulsar centricidad en cliente, eficiencias a escala, estrategias de precios y habilitar nuevos modelos de negocio basados en servicios

• Adopción de tecnología AR/VR para formar y capacitar a la fuerza laboral y acceso remoto a guía experta para realizar reparaciones y mantenimiento

• La tecnología 5G está bien encaminada para revolucionar el Coche Conectado y Autónomo

¿Cómo puede la tecnología ayudar a una organización a volverse ágil e inteligente? (Como: inteligencia artificial, machine learning, robótica, automatización, big data, analítica, tecnología predictiva, blockchain, etc.)

La capacidad tecnológica es la base central para manufactura ágil e inteligente. La adopción de tecnologías digitales ha ayudado a organizaciones de más formas que nunca: productos conectados, fuerza laboral conectada, cadena de suministro conectada y clientes conectados.

Adopción de tecnología en el Producto: Productos embebidos / sensorización de activos permiten rastreo y trazabilidad para embalaje. Análisis de datos de rendimiento de activos con analítica avanzada proporciona capacidades como sistema de alerta temprana para predicción de fallos. Acción oportuna y mantenimiento reducirán tiempo de inactividad y mejorarán experiencia del cliente. Esto también brinda oportunidades para ofertas personalizadas de venta cruzada/ascendente en repuestos, actualizaciones y reventa. Por ej. Los cilindros de Linde están embebidos con sensores, generando datos con los que pueden rastrear ubicación exacta y predecir necesidad de reabastecimiento.

Adopción de tecnología para Impulsar Compromiso del Cliente se enfoca en el cambio de B2B a B2B2C con profundo entendimiento de comportamientos y preferencias del cliente usando tecnologías IA/ML. Impulsar experiencias inmersivas y compromiso del cliente a través de Concesionarios Digitales usando AR/VR y estrategias de Gamificación. Habilitar autoservicio del cliente usando IA Conversacional / Chatbots en área de Postventa. La mayoría de OEMs como JLR, BMW, Audi, Volkswagen han pilotado AR/VR y Gamificación para experiencia virtual de concesionario de coches, permitiendo a clientes configurar el vehículo, vista 360 grados, prueba virtual con viaje sincronizado en mundo virtual.

Adopción de tecnología en infraestructura TI como Cloud computing ayuda a organizaciones a ser ágiles y ligeras para escalar infraestructura rápidamente y hacer computación de usuario final más rápida, barata y fluida con gran experiencia de usuario, empleando modelos de coste efectivos; agilidad de procesos de negocio. Volkswagen Automotive Cloud va más allá de servicios de coche conectado para ofrecer servicios de valor añadido a sus clientes como conectividad hogar inteligente, streaming multimedia y asistentes personales.

Adopción de tecnología en la fuerza laboral ha cambiado cómo trabajamos: plataformas de colaboración social han mejorado colaboración en workplace y cadena de suministro conectada. En la planta, la Robótica ha jugado un gran papel automatizando tareas, movilidad ha habilitado manufactura sin papel, sensores IoT ayudan a cumplir rigurosas metas de seguridad y sostenibilidad y habilitan cumplimiento EHS. Tecnologías AR/VR ayudan a cerrar brecha en déficit de habilidades con formación mejorada y habilitando guía remota por expertos para reparación y mantenimiento. GE ha estado formando a sus ingenieros de servicio de campo usando simulaciones a través de auriculares VR en sala de conferencias, lo que no solo ahorra tiempo y dinero sino que es mucho más seguro.

El poder combinatorio de tecnologías probablemente disrumpirá modelos de negocio existentes y creará nuevas oportunidades para creación de valor. Por ejemplo, avances en Química Informática junto con tecnologías basadas en IA y mayor poder de computación habilitado por computación cuántica pueden acortar plazos de descubrimiento de materiales por factor de diez - de 20 años a menos de 2 años. El uso de tecnologías de manufactura aditiva, algunas capaces de producir componentes compuestos o multi-material, serán habilitadores para aligeramiento.

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