Mercedes-Benz Group Services Filipinas: Liderando soluciones financieras para el Grupo Daimler

Con su emblemático logotipo de estrella plateada, la Torre Mercedes-Benz se ha convertido en un hito en Filipinas, apoyando la posición de la marca en el mercado Asia-Pacífico.

Con oficinas en Cebú y Clark, Mercedes-Benz Group Services Filipinas (MBGSP) proporciona servicios de finanzas y contabilidad para el Grupo Daimler, una de las empresas automotrices más exitosas del mundo.

Apoyando marcas de vehículos estimadas como Mercedes-Benz, Heiko Nitsche, Presidente y CEO, dice que los servicios de la firma son críticos para el éxito del gigante automotriz.

"MBGSP es responsable de pagar a los proveedores de Daimler, así que nos aseguramos de que nuestras fábricas en todo el mundo obtengan las piezas, materiales y servicios que necesitan.

"MBGSP también apoya a muchas de las empresas subsidiarias del Grupo Daimler con la producción de sus estados financieros", añade.

"Así que aunque solo seamos 500 de los 289.000 empleados de Daimler en todo el mundo, creo que jugamos un papel importante".

Desde su creación, MBGSP ha madurado constantemente, superando su objetivo inicial de crecimiento.

Al frente de la empresa durante casi siete años, Nitsche ha ayudado a construir la filial de Daimler desde cero, trabajando con grupos de pares y líderes del sector para obtener el último conocimiento de la industria. "Fue realmente emocionante ser la primera persona en Filipinas del Grupo Daimler y empezar algo completamente desde cero", señala.

Construir una empresa desde sus cimientos es un reto para cualquier ejecutivo. Para Nitsche, quizás la mayor prioridad fue encontrar el equipo adecuado con las habilidades y actitud correctas para el trabajo.

"Al principio, la mayor parte del tiempo se centró en reclutar a las personas adecuadas, nuestro equipo pionero", explica. "Era de la mayor importancia que encontráramos el equipo adecuado con las habilidades correctas pero, aún más importante, que tuvieran la actitud y el espíritu correctos.

"Creo que somos únicos por nuestra gente y nuestra cultura corporativa. En MBGSP creemos en lo mejor de ambos mundos. Esto significa que no puedes copiar y pegar la cultura corporativa de nuestra matriz en cualquier país.

"Fusionamos los mejores elementos de la cultura alemana de Daimler con la cultura filipina. En Filipinas, tienes servicio al cliente de clase mundial, excelentes habilidades en inglés y la gente es muy adaptable a nuevas culturas. Ahora tenemos una organización muy joven, dinámica y orientada al servicio al cliente con mucha energía".

MBGSP tiene un entorno centrado en millennials y está comprometido a proporcionar igualdad de oportunidades.

Crear una cultura de trabajo progresiva, abierta y acogedora es algo sobre lo que Nitsche está claramente apasionado, tanto que describe a su equipo como "más como una familia". Es un ethos bien colocado en la cultura centrada en la familia de Filipinas.

"Diría que lo que también hace única a la empresa es nuestro ambiente de trabajo y alta tasa de retención. Tenemos una baja rotación de empleados, que es un factor crítico de éxito en esta industria. Por esto, tenemos un mayor rendimiento y calidad de servicio porque cada vez que pierdes un empleado tienes que encontrar uno nuevo y reentrenarlo al mismo nivel de calidad.

"Apoyo mucho la comunicación abierta y creo que todos deberían hablar libremente. Nos hablamos por nombre de pila y derribamos los muros jerárquicos. Tratamos a todos como iguales sin menoscabar nuestros roles y responsabilidades y sin sacrificar nuestro respeto mutuo".

Al aprovechar el idioma local, abrazar la cultura filipina y crear relaciones significativas con sus empleados, Nitsche ha buscado crear un entorno de trabajo positivo.

Como tal, dice que mientras otras empresas pueden listar valores impresionantes, en MBGSP se llevan a un nuevo nivel.

"Aquí en MBGSP realmente abrazamos y vivimos nuestros valores corporativos. Nuestros valores de pasión, respeto, integridad y disciplina son parte de nuestro ADN.

"Para mostrar esto, creamos un sistema anual de premios a valores corporativos, donde nuestros empleados pueden nominar a alguien para recibir un premio por realmente demostrar estos valores en el día a día".

Además de seleccionar el equipo adecuado, la ubicación fue una prioridad máxima para la empresa. Posicionada en el mercado Asia-Pacífico de rápido surgimiento, Filipinas pudo haber sido una elección única de ubicación, sin embargo, Nitsche cree que ha sido una elección ideal y una que ha dado a la empresa una ventaja competitiva.

Seleccionando un sitio estratégico en Cebú, la sede de MBGSP se ha convertido en un hito distintivo para la región.

"Elegimos esta ubicación porque es muy importante tener la infraestructura, transporte e instalaciones adecuadas", dice Nitsche. "Hoy tenemos una estrella de siete toneladas en la azotea. Es realmente un hito en Cebú. Todos en la ciudad conocen el edificio, lo cual es bueno para nosotros ya que fortalece la marca de la empresa y también nos ayuda a reclutar nuestro mejor talento.

"La clave de nuestro éxito ha sido cómo atraemos y luego retenemos el mejor talento", añade. "Con nuestra cultura de empresa y marca, simbolizada por esa estrella, realmente podemos atraer el mejor talento en Cebú. Creo que la prueba de que somos un empleador de elección es el hecho de que la gran mayoría de nuestros empleados son reclutados a través de un programa de referencia de empleados. Demuestra que la gente realmente disfruta trabajando aquí y animan a sus amigos a unirse también".

Con ganas de mantener el impulso, la filial de Daimler también ha abierto una segunda oficina de última generación en Filipinas, en Clark. Esto no solo asegura que haya capacidad para el crecimiento, también significa que los servicios de MBGSP no se interrumpen y están siempre disponibles.

"Si algo pasara con nuestras operaciones como un desastre natural, por ejemplo, eso podría ser un problema significativo para nosotros", explica Nitsche, "por tanto, hemos desarrollado un programa de gestión de continuidad de negocio muy sofisticado. Como parte de esto, creamos nuestra segunda oficina en Clark que nos da estabilidad operacional adicional, seguridad y una solución de negocio de clase mundial para nuestros clientes globales".

Con ganas de acelerar sus operaciones, MBGSP ha centrado sus inversiones en dos áreas clave: la capacitación de su personal y la digitalización.

Como parte de esto, toda la red de Servicios Compartidos de Daimler está invirtiendo en robótica, automatización e inteligencia artificial, por ejemplo, para mejorar su productividad y eficiencia.

"Para nuestro negocio, la tecnología es muy importante. Es crucial para la función de finanzas y contabilidad, pero también es vital en todas las subsidiarias de Daimler", dice Nitsche.

"Con la tecnología viene la oportunidad de automatizar ciertas actividades para liberar a tu equipo. Esto significa que pueden hacer menos tareas manuales y enfocarse en los trabajos más interesantes y que añaden valor.

"En el lado de infraestructura, cuando establecimos nuestro segundo sitio en Clark, se convirtió en un sitio hub para TI", continúa. "Por ejemplo, en este sitio instalamos una sala de servidores de última generación, que alberga el gabinete Smart Row.

"Nuestros sitios de Cebú y Clark están totalmente integrados y son capaces de absorber la carga del otro en caso de que un sitio falle", añade.

Por otro lado, aunque la tecnología ha sido un foco central, MBGSP no ha olvidado su activo más importante: su gente.

Como resultado, la firma filipina está invirtiendo fuertemente en programas de desarrollo y formación para ayudar a atraer y retener el mejor talento en la región.

"Tenemos programas de habilidades blandas desde comunicación hasta gestión del cambio y gestión del estrés y liderazgo, que son todos igualmente importantes", explica Nitsche. "Estos programas no se dan arbitrariamente; el plan de carrera de cada empleado es cuidadosamente diseñado por sus respectivos gerentes junto con RRHH".

Han pasado siete años desde que MBGSP se fundó. Años antes, Daimler ya había iniciado su viaje de Servicios Compartidos con Daimler Group Services Madrid (DGSM) y Daimler Group Services Berlín (DGSB). Desde entonces, la filial de Daimler ha ido de fortaleza en fortaleza, ofreciendo servicios de finanzas y contabilidad de última generación y más.

Al hacerlo, MBGSP ha reforzado la posición de Daimler en Asia-Pacífico, pero, sin conformarse, Nitsche cree que es solo el principio para la firma.

"En 2011, empezamos con tres empleados en total. Ahora tenemos casi 500 en Cebú y Clark. Estoy muy emocionado por el crecimiento futuro de esa familia. La empresa aún tiene potencial para crecer, ya sea en términos de plantilla, procesos o servicios de valor añadido.

"Nuestro objetivo más importante es tener una muy buena relación con nuestros socios de negocio globales, nuestros clientes, para que ganen la confianza y seguridad en nosotros", continúa. "Para nuestros empleados, queremos asegurar que siempre haya una oportunidad para crecimiento profesional exitoso. También queremos tener procesos maduros y estandarizados. Queremos integrar robótica y automatización en nuestros procesos. Es un viaje en el que estamos actualmente pero no sucederá de la noche a la mañana.

"Como empleador responsable creamos oportunidades de empleo dentro de MBGSP y más allá en nuestra red de proveedores para fomentar el crecimiento empresarial en la región".