Por qué una estrategia Voice-First dejará a los líderes empresariales sin palabras

Un enfoque voice-first también puede derribar los silos que algunos empleados construyen alrededor de sí mismos.

En la superficie, el término "voice-first" suena redundante. Todos tenemos voz desde el día que nacemos, y la aprovechamos para comunicar nuestras necesidades, sentimientos y pensamientos. Usamos nuestra voz primero, ¿por qué deberían ser las cosas diferentes ahora?

El diálogo es básico, pero finalmente se está integrando en la interfaz de usuario moderna. Una metodología de desarrollo voice-first implica que las empresas creen tecnología que involucre a los usuarios a través del diálogo en lugar de código.

Ahora que ya no tenemos que aprender a interactuar con las máquinas —ya sea estudiando binario, desarrollando un lenguaje de codificación, o averiguando qué gestos funcionan mejor para completar una tarea— podemos crear mejores negocios. Un informe de Gartner sugiere que el 25% de los trabajadores digitales usarán asistentes virtuales de empleados para 2021; ese mismo porcentaje de interacciones de aplicaciones de empleados será por voz para 2023.

Los beneficios operativos de un enfoque voice-first son obvios, pero su efecto en la cultura corporativa será igual de profundo. Al abrazar la voz, startups y empresas pueden mejorar sus culturas internas y reducir barreras de entrada y eficiencia. A medida que la voz se convierte en la última UI, un modelo voice-first puede inyectar a los negocios lo que necesitan para crear una cultura de empresa óptima —e ideal.

Voice-first puede poner a los empleados primero: El comienzo de una hermosa relación

Los empleados pasan mucho tiempo hablando en el trabajo, especialmente en reuniones. Dicho esto, es incómodo tener a una sola persona dejar de interactuar y tomar notas durante una discusión grupal. Intentar extraer significado de estas reuniones es una tarea difícil.

La tecnología habilitada para voz puede capturar notas de reuniones y crear una base de datos de información para que las empresas la usen para cualquier número de propósitos.

Las reuniones no son el único lugar donde la tecnología voice-first está avanzando. Eventualmente, la revolución de la voz afectará todos los flujos de trabajo empresariales. Esto comienza con los centros de llamadas, donde la comunicación con el cliente es prioritaria, y termina con la integración en software que simplifica cómo los empleados gestionan proyectos.

Empresas como Starbucks y Capital One ya ven el valor de un enfoque voice-first. La metodología ha ayudado a los clientes de Starbucks a pedir sin pasar por el drive-thru y ha permitido a los usuarios de Capital One hacer pagos y rastrear gastos.

Mientras las empresas continúan suavizando estos procesos, este enfoque en la voz también influye en la cultura de la empresa. Las empresas usarán tecnología de voz para mejorar el entorno de trabajo y minimizar distracciones. Puede mejorar la relación, fomentando una cultura de oficina que anime a los empleados a ser receptivos y enfocados.

Dilo, y vendrán

En el mundo actual de notificaciones constantes, pantallas brillantes y redes sociales omnipresentes, las distracciones son un hecho. Los empleados están siempre "conectados" y sienten que tienen que revisar sus teléfonos por cada pequeño "ding" o ventana emergente. Esta multitarea nos obliga a alternar entre tareas, lo que puede aumentar nuestra frustración y cuánto tiempo invertimos en las tareas; también afecta negativamente nuestra capacidad para ser inteligentes y efectivos.

Con la tecnología de voz, sin embargo, las personas ya no tienen que estar pegadas a sus pantallas para mantenerse informadas o tomar notas. Los empleados anotan notas y elementos de acción en un momento, permitiéndoles mantenerse enfocados en la tarea en mano y despreocuparse de la tecnología distractora durante reuniones y eventos de la empresa.

A su vez, esta falta de distracciones ayudará a los empleados a construir una mejor relación interna unos con otros. Ya sabemos que las conversaciones por teléfono o cara a cara fomentan mejores relaciones que las interacciones por email, así que sigue que una conversación sin distracciones es mejor para todos los involucrados.

Una mentalidad voice-first ayuda a las empresas a fomentar entornos que se centran en AQ en lugar de solo IQ. AQ se conoce como cociente de atención, y describe la capacidad de alguien para sacar el máximo provecho de su productividad tanto en tareas como en comunicaciones. Con la tecnología de voz, las empresas ayudan a los empleados a practicar la atención plena porque habrá espacio para enfocarse en sus conversaciones y su trabajo en general.

La voz también puede derribar los silos que algunos empleados construyen alrededor de sí mismos. Al eliminar las distracciones de dispositivos físicos que obligan a la gente a mirar una pantalla, tus empleados pueden construir relaciones interpersonales unos con otros. Una vez que tus empleados establezcan conexiones significativas, apoyarán mejor las ideas de los demás, estarán más contentos de asumir tareas unos por otros, y serán más propensos a idear formas de ayudar al negocio a crecer.

La tecnología de voz puede estar solo en sus etapas iniciales, pero tiene el potencial de ayudar a los negocios a expandirse más allá de las imaginaciones más salvajes de sus fundadores a través de impulsos de productividad y cultura. A medida que la voz continúe haciendo olas, los resultados dejarán a los líderes empresariales sin palabras.

Cory Treffiletti es el director de marketing, Voicea.