Revolucionando el comercio minorista:cómo IoT impulsa la excelencia operativa y la personalización

Estamos en la era del Internet de las cosas (IoT), donde prácticamente todas las operaciones (grandes o pequeñas, inteligentes o simples) dependen de una conexión constante a Internet.

Esta conectividad ha abierto un mundo de oportunidades para la industria minorista, permitiéndole adaptar sus operaciones como nunca antes.

IoT permite a los minoristas recopilar información valiosa sobre las preferencias, comportamientos e historiales de compra de los compradores a través del análisis de datos integrado. Esto, a su vez, les permite ofrecer experiencias altamente personalizadas a sus clientes.

Como resultado, muchos minoristas están adoptando la tecnología IoT para obtener una ventaja competitiva.

En esta publicación de blog, exploraremos los beneficios clave de IoT en el sector minorista y destacaremos algunos de sus casos de uso más interesantes.

¡Siga leyendo para descubrir cómo IoT está revolucionando la industria minorista!

Descripción general de IoT en el comercio minorista

IoT significa Internet de las cosas.

Abarca una amplia gama de dispositivos electrónicos (como lavadoras, bombillas, refrigeradores y cerraduras de puertas) que no son dispositivos informáticos tradicionales pero que están conectados a Internet. Estos dispositivos pueden enviar y recibir datos, lo que los hace "inteligentes" y les permite comunicarse entre sí.

En esencia, IoT aporta conectividad a Internet , control automatizado y análisis de datos a objetos físicos.

Para los consumidores, esto se traduce en interactuar con una red de datos global sin necesidad de una pantalla o un teclado. En cambio, los dispositivos utilizan tecnologías como balizas Bluetooth, sensores, sistema de posicionamiento global (GPS) e identificación por radiofrecuencia (RFID) para conectarse y comunicarse.

En el sector minorista, IoT ha adquirido cada vez más relevancia debido a su potencial para revolucionar diversos aspectos de la industria. Ayuda a los minoristas a realizar un seguimiento de los niveles de existencias, monitorear la ubicación, el estado y el movimiento de los productos y obtener una vista integral conectando dispositivos e integrando datos con sus sistemas.

IoT mejora la eficiencia de la cadena de suministro, proporciona información valiosa sobre los clientes y ofrece una experiencia de compra más inteligente.

A continuación se muestran algunas estadísticas que subrayan la creciente importancia del IoT en el comercio minorista:

Gasto global en IoT

• Según la Corporación Internacional de Datos (IDC), el gasto mundial en IoT alcanzará alrededor de 805 700 millones de dólares en 2023. Esto supone un aumento del 10,6 % en comparación con 2022.
• En el futuro, para 2026, se prevé que el gasto total en IoT supere el billón de dólares, creciendo aproximadamente un 10,4 % cada año entre 2023 y 2027.

Tamaño estimado del mercado de IoT en el comercio minorista

• En 2021, el mercado mundial de IoT en la industria minorista valía 28,14 mil millones de dólares. Los expertos predijeron que crecería y alcanzaría los 177.900 millones de dólares en 2031, con una tasa compuesta anual del 20,3% entre 2022 y 2031.
• Los minoristas están invirtiendo en soluciones de IoT para mejorar las experiencias de los clientes y agilizar las operaciones. El mercado regional más grande
• América del Norte (EE.UU. y Canadá) domina el IoT en la industria minorista.

Gestión de inventario y visibilidad de stock

• El 72 % de los minoristas planea implementar soluciones de IoT para la gestión de la cadena de suministro.
• Casi el 96 % de los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista están dispuestos a realizar las modificaciones necesarias para adoptar IoT.
• Las tecnologías RFID e IoT pueden ayudar a los minoristas a lograr hasta un 98 % de precisión en el inventario.

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Beneficios clave del IoT en el comercio minorista

A medida que los dispositivos conectados se vuelven cada vez más comunes, los minoristas descubren nuevas formas de mejorar las experiencias de los clientes y optimizar las operaciones.

Al desarrollar una red de dispositivos inteligentes e implementar soluciones de IoT, los minoristas pueden desbloquear numerosos beneficios y obtener conocimientos más profundos sobre el comportamiento del consumidor. He aquí un vistazo a las ventajas clave de integrar IoT en el comercio minorista:

1. Pago automatizado

¿Alguna vez has estado atrapado en una larga cola en la caja de una tienda minorista?

No es divertido, ¿verdad?

Mucha gente se siente así al momento de pagar, ¡y algunos incluso se van sin comprar nada!

Pero eso no es bueno para el negocio de tu tienda.

Las tiendas pueden utilizar la tecnología IoT para facilitar las cosas con máquinas de pago o sistemas PoS (punto de venta).

Los sistemas POS impulsados por IoT utilizan pequeñas etiquetas inteligentes en los artículos que los clientes quieren comprar. Cuando un cliente pasa por un área especial a la salida de la tienda, los sensores leen estas etiquetas y saben lo que está recibiendo.

Luego, el sistema carga la cuenta del cliente automáticamente a través de su teléfono. Sin filas, sin escaneo:¡solo compras rápidas y fáciles!

2. Gestión optimizada de la cadena de suministro

IoT en el comercio minorista inteligente consiste en utilizar tecnologías GPS y RFID para rastrear productos a lo largo de su cadena de suministro.

Los sensores conectados brindan datos en tiempo real, lo que ayuda a las tiendas a identificar problemas de cuellos de botella y acelerar las entregas.

Estos datos son útiles, especialmente cuando se transportan productos perecederos, donde la temperatura de almacenamiento es muy importante.

También ayuda a los fabricantes, proveedores y centros a realizar envíos más rápidos a tiendas y clientes.

3. Eficiencia en el movimiento de mercancías

Gestionar el movimiento de mercancías puede ser un verdadero dolor de cabeza para una tienda minorista.

Incluso el GPS tiene sus limitaciones para rastrear mercancías.

Pero el Internet de las cosas (IoT) cambia las reglas del juego aquí.

Con la tecnología IoT, no solo realiza un seguimiento de los envíos:optimiza las rutas, controla el estado de sus productos y predice los mejores tiempos de entrega.

IoT le indica exactamente qué tan cerca está su mercancía de su tienda.

4. Mejor experiencia del cliente

Piense en todas esas cámaras de videovigilancia, teléfonos inteligentes y sitios de redes sociales que utilizan las tiendas. Ayudan a los minoristas a obtener información esencial sobre el comportamiento del cliente.

IoT ofrece a los minoristas muchas oportunidades para utilizar análisis de datos para tomar decisiones inteligentes.

Los minoristas pueden predecir el comportamiento de los clientes y mejorar aún más la experiencia de compra.

¿Adivina qué? Aproximadamente 8 de cada 10 tiendas lo han hecho y deja satisfechos a los clientes. Además, ayuda a que las tiendas funcionen mejor y sin problemas.

5. Mejor gestión del inventario

Un seguimiento de inventario inexacto puede provocar desabastecimiento o exceso de existencias, lo que cuesta a los minoristas miles de millones al año.

IoT puede abordar estos problemas sin problemas al automatizar la visibilidad del inventario.

Los chips, balizas y sensores RFID pueden sincronizar fácilmente productos e inventario con los centros de datos.

Además, las etiquetas de precios inteligentes y las pantallas digitales integradas con análisis de datos ayudan a mejorar el control del inventario del almacén y los niveles de existencias.

6. Gestión Energética

El consumo de energía es uno de los principales contribuyentes al consumo de costes para las empresas minoristas.

Ya sea el uso extensivo de refrigeración, iluminación, calefacción o aire acondicionado en sus tiendas/almacenes, el consumo excesivo de energía es un problema.

La optimización de estas fuentes de energía puede suponer un ahorro de costes de alrededor del 20% anual. Los dispositivos inteligentes de IoT pueden desempeñar un papel crucial a la hora de abordar los problemas de eficiencia y gestión de la energía.

Actualmente hay disponibles varias plataformas de IoT que pueden rastrear, observar y enviar alertas al personal de la tienda sobre cambios repentinos de temperatura, consumo de energía, calefacción, fugas de gas, cortes de energía y más, todo gracias a sensores integrados.

Cómo se utiliza IoT en el comercio minorista (7 casos de uso principales)

Muchos de los principales beneficios del IoT en el comercio minorista provienen del aumento de la eficiencia y la automatización. Esto se ve facilitado por los teléfonos inteligentes que se utilizan para proporcionar servicios basados en la ubicación, como búsqueda visual o compras guiadas.

Existe una gran cantidad de casos de uso distintos de IoT en el comercio minorista, incluido el seguimiento y análisis de la cadena de suministro, aplicaciones de empleados para realizar un seguimiento del tiempo de entrada/salida y descansos, y programas de fidelización de clientes.

Estos son los siete principales casos de uso de IoT en el comercio minorista.

1. Prevenir robos con geocercas

Los hurtos en tiendas, empleados y proveedores hacen que las empresas pierdan millones de dólares.

Con IoT, una empresa puede utilizar dispositivos de geocercado con RFID para crear límites alrededor de la tienda.

Por ejemplo, un supermercado puede establecer geocercas alrededor de las salidas o cerca de las cajas. Si un cliente intenta llevar algo más allá de este límite, suena una alarma y se alerta al gerente de la tienda.

La geocerca también rastrea los movimientos de los empleados, ya que a veces los empleados también roban, lo que ayuda a protegerse contra eso.

2. Autopago

Hablemos de un problema común al comprar:el maratón de pago.

Todos conocemos esa sensación cuando la tienda está abarrotada y prefieres salir antes que hacer cola.

Bueno, ¿adivinen qué?

IoT puede venir al rescate.

El autopago automatizado impulsado por IoT resuelve el problema de las largas colas y las tiendas minoristas abarrotadas, simplificando la experiencia de compra para los clientes.

Cuando los clientes salen de la tienda, las herramientas de IoT leen las etiquetas inteligentes de sus artículos y se carga su aplicación de pago móvil, por lo que no es necesario esperar.

Esta experiencia de compra sin cajero es la preferida por muchos en las tiendas minoristas.

3. Estantes inteligentes

IoT crea estantes inteligentes que nunca permiten que los artículos se agoten o se extravíen en el estante equivocado.

Estos estantes inteligentes son como detectives, armados con sensores de peso y etiquetas RFID que pueden escanearse. Realizan un seguimiento de lo que se muestra y de lo que se almacena.

Siempre garantiza que su inventario se mantenga preciso e incluso evita robos.

Ah, y hay más:estos estantes inteligentes pueden incluso enviar notificaciones como "¡Oye, este artículo caducará pronto!". o sobre el interés del cliente en artículos específicos.

4. Monitoreo de la cadena de frío

Tratar con productos perecederos como alimentos, medicinas o productos biológicos puede ser complicado.

Pero el IoT puede intervenir y salvar la situación.

Dispositivos y sensores de IoT que vigilan aspectos como la temperatura, la humedad y la presión del producto, todo en tiempo real.

Garantiza la seguridad y calidad de sus productos.

5, Predicción del tiempo de espera en la tienda

Vigilar el tráfico de las tiendas minoristas es como tener un superpoder para los minoristas.

Les ayuda a manejar multitudes, solucionar atascos, mejorar el diseño de la tienda y reducir el tiempo de espera.

Los dispositivos y sensores de IoT pueden contar cuántas personas están esperando en la fila, por lo que la tienda puede informar a los clientes cuánto tiempo tendrán que esperar o abrir nuevas filas para acelerar las cosas.

Es como un controlador de tráfico para ir de compras.

6. Navegación en la tienda

El sistema de posicionamiento global o el GPS le ayudan a orientarse en el exterior, pero ¿qué pasa en el interior, como en una tienda minorista?

Bueno, ¡ahí es donde entra en juego el IoT!

Una tienda con dispositivos IoT que se comunican entre sí mediante Bluetooth, Wi-Fi y etiquetas especiales es un excelente caso de uso para IoT en el comercio minorista.

Estos dispositivos proporcionan mapas interactivos que lo guían hacia lo que desea, le muestran el mejor camino a seguir e incluso le sugieren cosas que podrían gustarle.

Esto significa menos tiempo de búsqueda y más diversión para los clientes

7. Optimización del diseño

Las soluciones inteligentes de IoT pueden rastrear cómo se mueven las personas en la tienda, ayudando a los minoristas a colocar los productos donde ganan más dinero.

Al comprender cómo actúan los clientes (dónde pasan el rato y qué compran con frecuencia), las tiendas pueden planificar el diseño para vender más productos.

Esto aumenta las ventas y garantiza que los productos con una vida útil limitada se vendan antes de su vencimiento.

Lea también: El futuro del desarrollo de IoT:tendencias y predicciones

Ejemplos de IoT que transforman el sector minorista

La entrada del IoT en la industria minorista ha transformado la experiencia de compra general del usuario. También ayuda a los minoristas a ofrecer soluciones de gestión minorista más eficaces.

A continuación se muestran algunos ejemplos:

1. Café Costa

Costa Coffee ha instalado máquinas expendedoras inteligentes en sus tiendas.

Estas máquinas expendedoras cuentan con una pantalla donde los clientes pueden elegir fácilmente sus bebidas. No tienen que hacer colas.

Costa Coffee ha instalado un sistema de pago sin efectivo y sensores de monitoreo remoto de temperatura. Existe un sistema para conectar los datos de la tarjeta de fidelización de los clientes.

Utilizando sensores de IoT, Costa Coffee conoce los detalles de cobro de efectivo, información de reabastecimiento y evita el exceso de existencias.

Además, a los clientes les gusta interactuar con las máquinas IoT en sus tiendas.

2. Amazon Ir

Las tiendas físicas de Amazon utilizan una forma sorprendente de utilizar el sistema de tecnología IoT que ayuda tanto a los clientes como a los empleados.

En estas tiendas, los clientes pueden elegir lo que quieran y salir sin tener que hacer colas para realizar pagos.

¿Cómo funciona esto?

Las cosas que eligen tienen etiquetas especiales. Estas etiquetas se escanean cuando los clientes salen de la tienda.

Se calcula el coste total de la compra y el dinero se deduce automáticamente de la cuenta de Amazon del cliente.

Estas etiquetas inteligentes facilitan las compras y también evitan el robo.

3. La plataforma Intel de sensores para minoristas

La plataforma Intel Retail Sensor es una tecnología inteligente diseñada para tiendas minoristas.

Utiliza sensores y análisis de datos avanzados para proporcionar información valiosa y mejorar la experiencia de compra.

Esta plataforma ayuda a los minoristas a recopilar información en tiempo real sobre las operaciones de sus tiendas, el comportamiento de los clientes y la gestión de inventario.

La tienda Levi's colaboró con Intel en un proyecto.

Crearon un sistema para el seguimiento real de su inventario en equipo.

En esta configuración utilizan un dispositivo fácil de usar con un lector de etiquetas RFID especial. Lo pusieron en la tienda. Además, todos los productos disponibles tienen una etiqueta RFID.

El lector de etiquetas de la tienda escanea periódicamente la zona de ventas. Esto les ayuda a saber cuántas cosas hay en los estantes y si se están quedando sin algo.

Si ven que algunos productos no tienen existencias suficientes, esta plataforma envía una notificación para agregar más.

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