Revolucionando el retail: Cómo el IoT impulsa la excelencia operativa y la personalización

Estamos en la era del Internet de las Cosas (IoT), donde prácticamente cada operación —grande o pequeña, inteligente o simple— depende de una conexión constante a Internet.

Esta conectividad ha desbloqueado un mundo de oportunidades para la industria minorista, permitiéndole adaptar operaciones como nunca antes.

El IoT permite a los minoristas recopilar información invaluable sobre preferencias, comportamientos e historiales de compra de los compradores a través de análisis de datos integrado. Esto, a su vez, les permite ofrecer experiencias altamente personalizadas a sus clientes.

Como resultado, muchos minoristas están adoptando la tecnología IoT para obtener una ventaja competitiva.

En esta publicación, exploraremos los beneficios clave del IoT en el sector minorista y destacaremos algunos de sus casos de uso más emocionantes.

Siga leyendo para descubrir cómo el IoT está revolucionando la industria minorista.

Visión general del IoT en el retail

IoT significa Internet de las Cosas.

Abarca una amplia gama de dispositivos electrónicos —como lavadoras, bombillas, refrigeradores y cerraduras— que no son dispositivos informáticos tradicionales pero están conectados a Internet. Estos dispositivos pueden enviar y recibir datos, volviéndose «inteligentes» y permitiéndoles comunicarse entre sí.

En esencia, el IoT lleva conectividad a Internet, control automatizado y analítica de datos a objetos físicos.

Para los consumidores, esto se traduce en interactuar con una red global de datos sin necesidad de pantalla o teclado. En su lugar, los dispositivos usan tecnologías como beacons Bluetooth, sensores, Sistema de Posicionamiento Global (GPS) e Identificación por Radiofrecuencia (RFID) para conectarse y comunicarse.

En el sector minorista, el IoT se ha vuelto cada vez más relevante debido a su potencial para revolucionar varios aspectos de la industria. Ayuda a los minoristas a rastrear niveles de stock, monitorear la ubicación, condición y movimiento de productos, y obtener una visión integral al conectar dispositivos e integrar datos con sus sistemas.

El IoT mejora la eficiencia de la cadena de suministro, proporciona información invaluable sobre el cliente y ofrece una experiencia de compra más inteligente.

Aquí hay algunas estadísticas que subrayan la creciente importancia del IoT en el retail:

Gasto global en IoT

• Según International Data Corporation (IDC), el gasto mundial en IoT alcanzará alrededor de 805.700 millones de dólares en 2023. Esto es un aumento del 10,6 % comparado con 2022.
• En el futuro, para 2026, se predice que el gasto total en IoT superará el billón de dólares, creciendo aproximadamente un 10,4 % cada año de 2023 a 2027.

Tamaño estimado del mercado de IoT en retail

• En 2021, el mercado mundial de IoT en la industria minorista valía 28.140 millones de dólares. Los expertos predijeron que crecería y alcanzaría 177.900 millones para 2031, con una CAGR del 20,3 % de 2022 a 2031.
• Los minoristas están invirtiendo en soluciones IoT para mejorar experiencias de cliente y agilizar operaciones. Mayor mercado regional
• Norteamérica (EE. UU. y Canadá) domina la industria de IoT en retail.

Gestión de inventario y visibilidad de stock

• El 72 % de los minoristas planean implementar soluciones IoT para gestión de cadena de suministro.
• Casi el 96 % de los tomadores de decisiones en retail están listos para hacer los cambios necesarios para adoptar IoT.
• Las tecnologías RFID e IoT pueden ayudar a los minoristas a alcanzar hasta un 98 % de precisión en inventario.

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Beneficios clave del IoT en el retail

A medida que los dispositivos conectados se vuelven cada vez más comunes, los minoristas descubren nuevas formas de mejorar las experiencias del cliente y agilizar operaciones.

Al desarrollar una red de dispositivos inteligentes e implementar soluciones IoT, los minoristas pueden desbloquear numerosos beneficios y obtener insights más profundos sobre el comportamiento del consumidor. Aquí un vistazo a las ventajas clave de integrar IoT en el retail:

1. Pago automatizado

¿Alguna vez se ha quedado atascado en una larga cola en la caja de una tienda minorista?

No es divertido, ¿verdad?

A mucha gente le pasa lo mismo con la caja, ¡y algunos incluso se van sin comprar nada!

Pero eso no es bueno para el negocio de su tienda.

Las tiendas pueden usar tecnología IoT para facilitar las cosas con máquinas de pago o sistemas PoS (Punto de Venta).

Los sistemas PoS impulsados por IoT usan pequeñas etiquetas inteligentes en los artículos que los clientes quieren comprar. Cuando un cliente pasa por un área especial en la salida de la tienda, los sensores leen estas etiquetas y saben qué están comprando.

El sistema luego cobra la cuenta del cliente automáticamente a través de su teléfono. ¡Sin colas, sin escaneo, solo compras rápidas y fáciles!

2. Gestión optimizada de la cadena de suministro

El IoT en retail inteligente se trata de usar tecnologías GPS y RFID para rastrear productos a lo largo de su cadena de suministro.

Los sensores conectados brindan datos en tiempo real, ayudando a las tiendas a identificar problemas de cuellos de botella y acelerar entregas.

Estos datos son útiles, especialmente al mover productos perecederos, donde la temperatura de almacenamiento importa mucho.

También ayuda a fabricantes, proveedores y centros a enviar más rápido a tiendas y clientes.

3. Eficiencia en el movimiento de mercancías

Gestionar el movimiento de mercancías puede ser un verdadero dolor de cabeza para una tienda minorista.

Incluso el GPS tiene sus limitaciones para rastrear bienes.

Pero el Internet de las Cosas (IoT) cambia las reglas del juego aquí.

Con tecnología IoT, no solo rastrea envíos, sino que optimiza rutas, monitorea la condición de sus productos y predice los mejores tiempos de entrega.

El IoT le dice exactamente qué tan cerca está su mercancía de su tienda.

4. Mejor experiencia del cliente

Piense en todas esas cámaras de videovigilancia, smartphones y redes sociales que usan las tiendas. Ayudan a los minoristas a obtener insights esenciales sobre el comportamiento del cliente.

El IoT brinda a los minoristas muchas oportunidades para usar analítica de datos para tomar decisiones inteligentes.

Los minoristas pueden predecir el comportamiento del cliente y hacer la experiencia de compra aún mejor.

¿Adivine qué? Alrededor de 8 de cada 10 tiendas han hecho esto, y satisface a los clientes. Además, ayuda a que las tiendas funcionen mejor y más fluidamente.

5. Mejor gestión de inventario

Un seguimiento de inventario inexacto puede llevar a agotamientos o sobreinventario, costando a los minoristas miles de millones anualmente.

El IoT puede abordar suavemente estos problemas automatizando la visibilidad del inventario.

Chips RFID, beacons y sensores pueden sincronizar fácilmente productos e inventario con centros de datos.

Además, etiquetas de precio inteligentes y pantallas digitales integradas con analítica de datos ayudan a mejorar el control de inventario en almacenes y niveles de stock.

6. Gestión de energía

El consumo de energía es un importante contribuyente al consumo de costos para los negocios minoristas.

Ya sea el uso extensivo de refrigeración, iluminación, calefacción o aire acondicionado en sus tiendas/almacenes, el consumo excesivo de energía es un problema.

Optimizar estas fuentes de energía puede generar ahorros de costos de alrededor del 20 % anual. Los dispositivos IoT inteligentes pueden desempeñar un papel crucial en abordar la gestión y eficiencia energética.

Hay varias plataformas IoT disponibles hoy que pueden rastrear, vigilar y enviar alertas al personal de la tienda por cambios repentinos de temperatura, consumo de energía, calefacción, fugas de gas, cortes de energía y más, todo gracias a sensores integrados.

Cómo se usa el IoT en el retail (Top 7 casos de uso)

Muchos de los principales beneficios del IoT en retail provienen del aumento de eficiencia y automatización. Estos son facilitados por smartphones que se usan para proporcionar servicios basados en ubicación, como búsqueda visual o compras guiadas.

Hay una gran cantidad de casos de uso distintos de IoT en retail, incluyendo seguimiento y analítica de cadena de suministro, aplicaciones para empleados para rastrear entradas/salidas y descansos, y programas de fidelidad de clientes.

Aquí están los siete principales casos de uso de IoT en retail.

1. Prevención de robos con geofencing

El robo en tiendas, robo de empleados y robo de proveedores causan a las empresas pérdidas de millones de dólares.

Con IoT, un negocio puede usar dispositivos de geofencing con RFID para crear límites alrededor de la tienda.

Por ejemplo, un supermercado puede configurar geofencing alrededor de salidas o cerca de cajas. Si un cliente intenta sacar algo más allá de este límite, suena una alarma y se alerta al gerente de la tienda.

El geofencing también rastrea movimientos de empleados, ya que a veces los empleados también roban, lo que ayuda a proteger contra eso.

2. Auto-pago

Hablemos de un problema común de compras: la maratón de la caja.

Todos conocemos esa sensación cuando la tienda está repleta y preferiría irse antes que hacer cola.

Bueno, ¿adivine qué?

El IoT puede venir al rescate.

El auto-pago automatizado impulsado por IoT resuelve el problema de las largas colas y tiendas minoristas abarrotadas, simplificando la experiencia de compra para los clientes.

A medida que los clientes salen de la tienda, las herramientas IoT leen las etiquetas inteligentes en sus artículos, y su aplicación de pago móvil se cobra, así que no se requiere espera.

Esta experiencia de compra sin cajero es preferida por muchos en tiendas minoristas.

3. Estanterías inteligentes

El IoT crea estanterías inteligentes que nunca dejan que los artículos se agoten o se coloquen en la estantería equivocada.

Estas estanterías inteligentes son como detectives, armadas con sensores de peso y etiquetas RFID que pueden escanearse. Rastrean lo que está en exhibición y lo que está almacenado.

Siempre aseguran que su inventario se mantenga preciso e incluso previenen robos.

Oh, y hay más: estas estanterías inteligentes incluso pueden enviar notificaciones, como «¡Oye, este artículo va a expirar pronto!» o sobre el interés del cliente en artículos específicos.

4. Monitoreo de cadena de frío

Tratar con cosas perecederas como alimentos, medicinas o bio puede ser complicado.

Pero el IoT puede intervenir y salvar el día.

Dispositivos y sensores IoT que vigilan cosas como temperatura del producto, humedad y presión, todo en tiempo real.

Garantiza la seguridad y calidad de sus productos.

5. Predicción del tiempo de espera en tienda

Vigilar el tráfico de la tienda minorista es como tener un superpoder para los minoristas.

Les ayuda a manejar multitudes, solucionar atascos, mejorar la distribución de la tienda y reducir el tiempo de espera.

Dispositivos y sensores IoT pueden contar cuántas personas esperan en la fila, para que la tienda pueda decir a los clientes cuánto podrían tener que esperar o abrir nuevas filas para acelerar las cosas.

Es como un controlador de tráfico para las compras.

6. Navegación en tienda

El sistema de posicionamiento global o GPS le ayuda a encontrar su camino afuera, pero ¿qué pasa en interiores, como en una tienda minorista?

Bueno, ¡ahí es donde entra el IoT!

Una tienda con dispositivos IoT que se hablan entre sí usando Bluetooth, Wi-Fi y etiquetas especiales es un gran caso de uso para IoT en retail.

Estos dispositivos proporcionan mapas interactivos que lo guían a lo que quiere, le muestran el mejor camino a tomar e incluso sugieren cosas que le podrían gustar.

Esto significa menos tiempo buscando y compras más divertidas para los clientes.

7. Optimización de la distribución

Las soluciones inteligentes de IoT pueden rastrear cómo se mueven las personas en la tienda, ayudando a los minoristas a colocar productos donde generan más dinero.

Al entender cómo actúan los clientes —dónde pasan tiempo y qué compran mucho—, las tiendas pueden planear la distribución para vender más cosas.

Esto impulsa las ventas y asegura que los productos con vida útil limitada se vendan antes de expirar.

Lea también: El futuro del desarrollo IoT: Tendencias y predicciones

Ejemplos de IoT transformando el sector retail

La entrada del IoT en la industria minorista ha transformado la experiencia general de compra del usuario. También ayuda a los minoristas a proporcionar soluciones de gestión minorista más efectivas.

Algunos ejemplos a continuación:

1. Costa Coffee

Costa Coffee ha instalado máquinas expendedoras inteligentes en sus tiendas.

Estas máquinas tienen una pantalla donde los clientes pueden elegir fácilmente sus bebidas. No tienen que hacer cola.

Costa Coffee ha implementado un sistema de pago sin efectivo y sensores de monitoreo de temperatura remoto. Hay un sistema para conectar los detalles de la tarjeta de fidelidad de los clientes.

Usando sensores IoT, Costa Coffee conoce detalles de cobro de efectivo, información de reabastecimiento y evita el sobreinventario.

Además, a los clientes les gusta interactuar con máquinas IoT en sus tiendas.

2. Amazon Go

Las tiendas físicas de Amazon usan un asombroso sistema de tecnología IoT que ayuda tanto a clientes como a empleados.

En estas tiendas, los clientes pueden tomar lo que quieran e irse sin hacer cola para pagar.

¿Cómo funciona esto?

Las cosas que eligen tienen etiquetas especiales. Estas etiquetas se escanean cuando los clientes salen de la tienda.

El costo total de la compra se calcula, y el dinero se toma de la cuenta de Amazon del cliente automáticamente.

Estas etiquetas inteligentes hacen las compras fáciles y también evitan robos.

3. La plataforma Intel Retail Sensor Platform

La Intel Retail Sensor Platform es una tecnología inteligente diseñada para tiendas minoristas.

Usa sensores y analítica de datos avanzada para proporcionar insights valiosos y mejorar la experiencia de compra.

Esta plataforma ayuda a los minoristas a recopilar información en tiempo real sobre operaciones de la tienda, comportamiento del cliente y gestión de inventario.

La tienda Levi's colaboró con Intel en un proyecto.

Crearon un sistema para seguimiento en tiempo real de su inventario.

Usan un dispositivo fácil de usar con un lector especial de etiquetas RFID en esta configuración. Lo pusieron en la tienda. Además, cada producto disponible tiene una etiqueta RFID.

El lector de etiquetas en la tienda escanea el área de ventas regularmente. Esto les ayuda a saber cuántas cosas hay en las estanterías y si se están quedando sin algo.

Si ven que algunos productos están bajos, esta plataforma envía una notificación para agregar más.

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