Equilibrio: monitorización transparente de empleados en la era post-COVID

Es crucial que las empresas sean transparentes con sus empleados sobre qué monitorizan y por qué.

Con la llegada de la crisis COVID-19 vinieron cierres generalizados de empresas, y con ello, una dispersión sin precedentes de empleados enviados a casa a trabajar. Para muchos gerentes y ejecutivos nerviosos, el desafío ha sido asegurar que sus equipos estaban en camino con su trabajo, las operaciones funcionaban y los datos valiosos permanecían seguros. ¿Cómo puede mantenerse el rendimiento de los empleados?

La tecnología ofrece soluciones para controlar cuándo los empleados estaban en sus puestos, horas de inicio y fin, e incluso la duración de sus pausas. Pero, ¿es este un enfoque adecuado? La monitorización invasiva puede tener un efecto contrario al pretendido, disminuyendo la productividad.

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«Incluso antes de que el COVID-19 enviara un número sin precedentes de personas a trabajar desde casa, los empleadores estaban intensificando sus esfuerzos para monitorizar la productividad de empleados», escribe Reid Blackman en Harvard Business Review. Encuestas mostraban que aproximadamente la mitad de las corporaciones monitorizaban electrónicamente la actividad de empleados. Con el repentino aumento del trabajo desde casa, «los empleadores se quedan preguntándose cuánto trabajo se está haciendo realmente. El miedo a pérdidas de productividad, mezclado con el horror de ingresos cayendo en picado, ha animado a muchos líderes a intensificar sus esfuerzos de monitorización de empleados».

Esta migración repentina —y sus implicaciones de privacidad— preocupa a profesionales de privacidad respondiendo a un estudio de EY y iApp. Cuando se pidió identificar los principales desafíos de privacidad derivados del COVID-19, entender los requisitos de privacidad asociados al trabajo remoto de empleados fue la primera opción, elegida por aproximadamente la mitad (49%) de los encuestados.

Hay incluso medidas en marcha para monitorizar empleados que vuelven a la oficina, reporta Wall Street Journal. Estas incluyen el uso de cámaras térmicas para monitorizar temperaturas corporales y sensores para monitorizar distanciamiento social.

Por ahora, los problemas que enfrentan los gerentes con todos trabajando desde casa incluyen productividad y responsabilidad poco claras, rupturas en comunicación y colaboración de equipo, riesgos elevados de ciberseguridad y cumplimiento de datos, aislamiento y bienestar mental de empleados, y dificultad para lograr y mantener equilibrio trabajo-vida. «Sin el beneficio de guía cara a cara a lo largo del ciclo de vida de un proyecto, los empleados remotos pueden luchar con gestión diaria de tiempo y priorización de tareas», relata un ebook de ActivTrak, un vendedor en el espacio de monitorización de empleados. «Esto podría llevar a flujos de trabajo ineficientes, plazos perdidos y otras consecuencias costosas para la organización. Por la falta de tiempo cara a cara, los empleados remotos a menudo tienen menos interacciones con sus gerentes y miembros de equipo. Eso puede, a su vez, llevar a menor visibilidad en su rendimiento o potenciales cuellos de botella de flujo de trabajo. Para adaptarse, los gerentes necesitan nuevas estrategias y tecnologías que puedan proporcionar esta visibilidad».

Muchos vendedores ofrecen herramientas que usan «monitorización sigilosa, feeds de video en vivo, rastreo de teclado, reconocimiento óptico de caracteres, registro de pulsaciones, o rastreo de ubicación», observa Blackman. Esto incluso incluye capturas de pantalla aleatorias, o registro de actividades de teclado. Las empresas que implementan herramientas como instrumentos de productividad contundentes, sin embargo, pueden ver sus esfuerzos contraproducentes. «A pesar de la fácil disponibilidad de opciones, sin embargo, la monitorización viene con riesgo real para las empresas que la persiguen», dice Blackman. «La vigilancia amenaza con erosionar la confianza entre empleadores y empleados».

Mientras ActivTrak ofrece herramientas de monitorización electrónica, los autores de su ebook respaldan políticas y comunicaciones abiertas y de apoyo para construir relaciones remotas de confianza. Los autores del libro recomiendan analítica de datos como enfoque para evaluar «flujos de trabajo de empleados remotos y guiar oportunidades de mejora basadas en evidencia». Tan importante como eso, instan a empleados y empleadores a «entender que todos estamos en esto juntos, y tenemos responsabilidades compartidas para hacer el trabajo remoto productivo». Lo esencial en políticas de trabajo remoto debería incluir expectativas claramente definidas sobre horas de trabajo y mantener niveles de productividad, así como estar seguro y protegido donde ocurre el trabajo.

Las métricas siguen siendo esenciales, pero Blackman aconseja que se seleccionen cuidadosamente. «Aplicar números a cosas es fácil, como hacer juicios rápidos basados en puntuaciones numéricas escupidas por un software. Esto lleva a tanto vigilancia innecesaria como decisiones mal formadas», advierte. «Si insistes en monitorizar empleados, asegúrate de que lo que rastreas es relevante y necesario. Simplemente monitorizar la cantidad de emails escritos o leídos, por ejemplo, no es un indicador fiable de productividad».

Obtén la opinión de todos sobre qué métricas realmente importan —desde gerentes de contratación a supervisores a «aquellos que realmente están siendo monitorizados», dice Blackman. También es crucial que las empresas «sean transparentes con sus empleados sobre qué están monitorizando y por qué. Parte de respetar a alguien es que te tomas el tiempo para comunicar abierta y honestamente con ellos. Diles a tus empleados qué monitorizas y por qué. Dales la oportunidad de ofrecer feedback. Comparte los resultados de la monitorización con ellos y, crucialmente, proporciona un sistema mediante el cual puedan apelar decisiones sobre su carrera influenciadas por los datos recogidos».

La confianza es un vínculo que necesita construirse minuciosamente y puede perderse fácilmente. En un momento donde la gerencia está fuera de vista, la confianza es la fuerza guía que mantendrá a las organizaciones en pie y funcionando.