¿Cuáles son los impulsores clave para el desarrollo exitoso de la IoT empresarial?

Como IoT va más allá de la mera recopilación de datos, ¿cómo se mantienen las empresas en la cima de este mercado y obtienen el máximo valor de él?

Recientemente nos reunimos con tres autoridades de IoT de Nokia:Khamis Abulgubein, desarrollo del mercado de IoT para la automoción y el transporte; Lee L'Esperance, modelado de negocios de IoT y Jacques Vermeulen, desarrollo comercial global de Nokia Smart City.

Resumieron diez consideraciones clave cuando se busca extraer el valor máximo de Enterprise IoT.

RW:Hemos analizado por qué las empresas aún no obtienen valor del IoT porque estamos en la fase de "conexión de cosas". ¿Cuáles son los impulsores adicionales para liberar el valor de IoT?

Lee L’Esperance: El IoT industrial es realmente donde las cosas comenzaron primero y todavía parece que estamos en esa fase de conectar cosas en silos y recopilar datos de ellas. Sin embargo, estamos comenzando a ver empresas que vinculan los silos horizontalmente, creando un enfoque de ecosistema horizontal que reúne socios, ideas y nuevas oportunidades comerciales.

La combinación de conjuntos de información de esta manera proporcionará un valor adicional. A continuación, deberíamos comenzar a ver que las empresas y las entidades gubernamentales se expanden hacia lo que llamamos Enterprise IoT. En esta fase, comenzará a ver que surgen nuevos modelos comerciales a través de este enfoque horizontal para analizar los datos. Además, las empresas buscarán más la colaboración para resolver problemas únicos. Tomemos una ciudad como ejemplo. Para que IoT despegue en una ciudad, se necesita todo un ecosistema para ayudar a resolver problemas únicos y explorar nuevos modelos comerciales.

En Nokia hemos visto, a través de nuestra comunidad ng Connect IoT, algunos modelos comerciales únicos despegar, como marquesinas de autobús conectadas y aplicaciones de transmisión de video 4K que nunca se habrían descubierto sin un enfoque de ecosistema que incluye múltiples socios de diversas industrias y disciplinas. No he observado otras empresas que hayan implementado un programa de ecosistema tan amplio de esta naturaleza.

Jacques Vermeulen: Desde un punto de vista práctico, Nokia ha tenido éxito a través de una solución horizontal, segura, abierta, en tiempo real y escalable para Smart Cities. Necesita maximizar el valor y la funcionalidad con un enfoque de red horizontal .

Estas soluciones se combinan con puntos de inserción verticales que abordan casos de uso específicos para respaldar las ciudades. Por ejemplo, los gobiernos de todo el mundo están comenzando a comprender la necesidad de enfoques horizontales y están cambiando su enfoque de implementaciones de Smart City aisladas en zonas industriales abandonadas a infraestructuras de red horizontales y comenzando desde cero, más un enfoque totalmente nuevo. Para elaborar, cada ciudad importante tiene un gran centro comercial. Estos centros comerciales están cargados de características como:seguridad y control de acceso, sistemas de gestión de edificios para optimizar los recursos de calefacción, ventilación y aire acondicionado y servicios basados ​​en la ubicación para que los visitantes les brinden cupones e incentivos basados ​​en sus perfiles de experiencias previas en el centro comercial. .

Y eso es solo un punto de partida. Mirando las necesidades de manera más amplia, puede descubrir casos de uso muy interesantes que combinan estos elementos. Piense en una situación de emergencia en un centro comercial donde puede haber una necesidad de lidiar con cosas como el tráfico de personas dentro y al llegar al centro comercial.

Esto requeriría soluciones de advertencia para las personas que viajan diariamente, tanto en medios de transporte públicos como privados. Estos sistemas deben interconectarse con el control de tráfico para priorizar la situación de los coordinadores de emergencia que llegan al sitio. También podrían aprovechar los sistemas de seguridad para videos y fotografías en tiempo real de la situación en cuestión, y recibir alertas proactivas de lo que está sucediendo. Una solución de valor agregado como esta solo se materializa si miras una ciudad de una manera holística y combinas la infraestructura de IoT adecuada para eso.

Desde mi perspectiva, en una situación de emergencia, iría aún más lejos. Me gustaría que tuvieran los datos para conocer mi ubicación exacta y una parte de mis registros médicos accesibles en caso de que necesite atención especial. Una vez que entramos en el territorio de la salud electrónica, esto respalda aún más el argumento a favor de un enfoque horizontal porque ahora tenemos una solución más significativa que combina datos de diferentes verticales en lugar de adoptar un enfoque silo.

Khamis Abulgubein: Los proveedores de IoT deben trabajar dentro de un sistema cohesivo como lo ha descrito Lee. La única forma en que tendrá éxito es si colabora y crea un ecosistema, tiene que construir para toda la experiencia del cliente. Este enfoque se presta más a la IoT empresarial, donde verá modelos comerciales que ofrecen una experiencia de cliente completamente nueva y nuevos servicios que no habrían sido posibles en el pasado.

Esta es la noción de "servitización" en la que los fabricantes brindan una experiencia integral al cliente y venden servicios basados ​​en el uso en lugar de realizar una sola transacción mediante la venta de un producto físico. Un ejemplo sería una lavadora que se vende junto con monitoreo de uso y mantenimiento proactivo.

Otro ejemplo es la experiencia de Connected Rental Car, que es un modelo comercial interesante que desarrollamos con Hertz, SAP y otros socios. En la superficie, estamos brindando un servicio premium para viajeros de negocios. Junto con eso, también estamos utilizando el automóvil de alquiler como una plataforma de pago pasivo para casos de uso como estacionamientos, surtidores de combustible y restaurantes de servicio rápido.

Este enfoque proporciona participación en los ingresos por tarifas de transacción en el servicio, lo que ayuda a pagar la plataforma y el servicio de conectividad y personalización de automóviles de alquiler mejorados.

RW:Estamos recopilando muchos más datos en estos días, pero ¿es eso todo lo que se necesita para que las empresas se vuelvan más inteligentes?

LL: No son los datos, son los análisis . La simple recopilación de datos no te hace inteligente. Puede recopilar una gran cantidad de datos, pero si no hace lo correcto con ellos, no tiene ningún valor. Los datos deben convertirse en información procesable.

La analítica es la clave para esto, especialmente con el tiempo, a medida que la analítica mejora y la inteligencia artificial entra en las empresas. Por ejemplo, veamos una aplicación en la que utiliza sensores para recopilar datos y medir las condiciones meteorológicas; tener los datos meteorológicos es solo una parte del panorama.

Ahora, si combina los datos meteorológicos con otros datos y análisis medidos, puede comenzar a predecir cosas. Así es como nos volvemos más inteligentes. Cuando lleva esos datos meteorológicos aún más lejos y los mezcla con datos de sensores de tráfico para predecir cómo afectará el clima al tráfico, por ejemplo, el valor de la información que puede obtenerse se acercará más a 36 veces el valor de Internet en la actualidad. como lo cita Bell Labs en el artículo Enterprise IoT:lo mejor está por venir. Este número se vuelve teóricamente posible cuando recopila, analiza y observa todos los datos para desbloquear el valor.

KA: También pasé por esto en mi laboratorio. Se trata de ser más inteligente y pensar en diferentes formas de utilizar los datos. Pero debe leer entre las líneas de datos para encontrar una nueva oportunidad. Instalamos sensores de temperatura en mi centro de datos para ver si había fluctuaciones de temperatura en mi laboratorio. Después de una semana, ya no le prestamos atención, es decir, hasta que tuvimos un problema con el aire acondicionado. Lo siguiente que supe fue que estaba recibiendo las alertas adecuadas y, además, el sistema se volvió más inteligente y notó que pronto habría una falla en el aire acondicionado, en aproximadamente una hora. Pude llamar al técnico antes de que ocurriera la falla y salvé mis servidores de verse afectados.

Otro ejemplo podría ser el rastreo de automóviles. Paso 1:puede ver dónde está su automóvil. Paso 2 hacia una solución inteligente:se me alerta cuando no está en mi casa cuando debería estar. A pesar de las infinitas posibilidades, el desafío está en la fragmentación para conectar los dispositivos a una red.

JV: De hecho, Nokia está abordando esto. Nuestro IoT puede ayudar a dar sentido a diferentes verticales y la fragmentación. En un complejo de ciudad inteligente, no siempre hay ingenieros sentados en los botones para dar sentido a los datos en su tablero. Estamos haciendo que los datos complejos, las consultas de datos y los algoritmos de análisis sean lo más simples posible, para que las personas no tengan que tener conocimientos especiales para hacer algo lógico y útil con sus datos. La suma de las partes es más que el todo.

Se entiende que cada vez más patrones de idiomas nativos se traducen en consultas técnicas más complejas y automatizan el proceso de dar sentido e identificar oportunidades a partir de los análisis.

RW: Parece que esta "servitización" eliminaría mucha eficiencia de las relaciones actuales entre productos y clientes y, por lo tanto, podría verse como una amenaza para los fabricantes. ¿Cómo recomendaría que adopten esta tendencia?

KA: Creo que hay varias cosas que contribuyen a eso. A medida que baja el precio de los componentes, se invierte más en los productos. Hay ciclos de vida de productos más cortos y el software controla muchas cosas que requieren una actualización continua. Además, las empresas buscan más flexibilidad.

Es mejor cuando compartimos; Una de las principales tendencias que he visto es la de no ser propietario, sino de compartir o pagar por el uso. Un ejemplo de esto es el uso compartido de automóviles, que está sucediendo en muchas ciudades hoy en día; mire ZipCar, Turo, Enterprise Car Share, Hertz.

Los clientes que solo necesitan un automóvil de vez en cuando pueden inscribirse en el servicio y pagar por el uso diario / por horas. Combine esto con la tecnología de conducción autónoma y esto puede cambiar significativamente la fabricación de automóviles. y mercados de compra de automóviles.

LL: Tienes que pensar en OpEx. Las empresas parecen dirigirse hacia los modelos OpEx versus CapEx en muchas industrias. La servitización habilita esa tendencia al proporcionar soluciones de extremo a extremo y nuevos modelos comerciales como pago por uso, intercambio de bienes o incluso riesgo compartido. Esto puede representar una oportunidad para que los fabricantes se expandan a nuevos servicios y desarrollen flujos de ingresos consistentes.

RW:Al considerar la recopilación y el análisis de datos, las integraciones de inteligencia artificial, los bots y las capacidades de aprendizaje automático, ¿se enfrentan las empresas al desafío de saber si sus propios clientes finales están preparados para esto? Si es una empresa, ¿cómo puede preparar mejor a sus clientes para esto?

KA: Utilice los datos para deleitar y no inundar:sorpréndalos y deleítelos al mismo tiempo. Por ejemplo, con la logística de temperatura fría, como el transporte de leche, hoy en día la persona que entrega la comida puede decirle a la tienda que la leche llegó a tiempo y no se echó a perder. Pero si pueden brindar información más detallada, como el martes, la temperatura fue constante de 40 grados y el miércoles se mantuvo muy cerca del rango de temperatura solicitado, lo que garantiza la vida útil del producto, entonces eso sería impresionante.

Otro ejemplo es el de la experiencia del coche de alquiler conectado que mencioné anteriormente. Las plataformas de pago pasivo que pueden comunicarse con surtidores de gasolina, estacionamientos, restaurantes de servicio rápido, etc. brindan más conveniencia a los clientes, y los operadores de autos de alquiler pueden atraer clientes leales y generar más ingresos de estos servicios a lo largo del tiempo.

LL: Necesita simplificar y proteger . Las empresas pueden mostrar a los clientes el valor de sus servicios de IoT manteniendo el proceso de uso de estos servicios y la interacción con ellos simple y segura. Elegir la plataforma adecuada que permita una experiencia fluida para el usuario final es absolutamente la clave para esto.

Este artículo se produjo en asociación con Nokia. Es parte de una serie de artículos en los que el equipo de Nokia brindará asesoramiento experto y profundizará en el análisis de datos, la seguridad y las plataformas de IoT.