Cerrar la brecha de talento en IIoT: Estrategias probadas para contratación, formación y cultura

Aunque numerosas empresas industriales han introducido fábricas inteligentes y otras iniciativas impulsadas digitalmente, continúan enfrentando una escasez crítica de talento cualificado. Con el desempleo en EE. UU. acercándose a un mínimo de 50 años, los profesionales cualificados están en alta demanda en todos los sectores.

El desafío es más pronunciado en la manufactura. Una encuesta reciente del cuarto trimestre de la National Association of Manufacturers encontró que el 64 % de los fabricantes enumeró la escasez de trabajadores cualificados como su principal preocupación empresarial. Para fabricantes pequeños y medianos, la cifra supera el 70 %. En el ámbito de la gestión de servicios de campo, Forrester Research informa que un asombroso 97 % de los encuestados lucha por encontrar el talento adecuado.

Aumentar los salarios no es una panacea. Un estudio de 2018 de Deloitte y el Manufacturing Institute mostró que, si bien un salario más alto puede dar un impulso a corto plazo, a menudo desata una guerra por el talento que lleva a los empleados a buscar mejor compensación en otra parte. Según Martin Davis, socio gerente de DUNELM Associates, las empresas deben mirar más allá de los salarios e invertir en beneficios y una cultura que atraiga al mejor talento.

A continuación, estrategias basadas en evidencia para cerrar la brecha de talento en IIoT industrial.

Al contratar, priorice habilidades sobre credenciales

En todo el sector tecnológico, las empresas buscan cada vez más talento que pueda entregar resultados —desde ciencia de datos hasta ciberseguridad— independientemente de títulos formales. Harvard Business Review argumenta que los programas de transformación digital más exitosos contratan por potencial y ajuste al equipo en lugar de pedigrí académico. Recomiendan reclutar trabajadores con títulos asociados, experiencia militar o formación vocacional. En contraste, muchas empresas industriales aún sobrevaloran los títulos universitarios, dice Irene Petrick, directora senior de innovación industrial en Intel.

Equilibre la contratación con el desarrollo de la fuerza laboral

Si bien las contrataciones externas son esenciales, la dependencia excesiva de nuevo talento puede socavar a los equipos existentes y descarrilar iniciativas de transformación. Petrick advierte que traer especialistas sin cultivar habilidades internas puede erosionar la capacidad a largo plazo de la organización. Sumair Dutta, director de transformación digital en ServiceMax, señala que formar a un técnico para alcanzar la competencia puede llevar hasta dos años. Algunas empresas se centran en la resolución de problemas fundamentales durante la incorporación inicial y reservan módulos avanzados bajo demanda para etapas posteriores.

Adopte paciencia y flexibilidad en proyectos digitales

Palabras de moda tecnológicas como IIoT, transformación digital e Industria 4.0 prometen cambios rápidos, pero el cambio cultural que exigen puede abarcar años. Petrick observa que muchas empresas industriales esperan un retorno de inversión en 12 a 18 meses, lo cual a menudo es irreal. Las actualizaciones exitosas implican un enfoque por fases: nueva tecnología, reequipamiento de infraestructura y rediseño de procesos. Una vez que una iniciativa IIoT está en marcha, las partes interesadas deben ampliar las métricas de ROI más allá de ganancias inmediatas y cuantificables. Beneficios no medibles —como relaciones mejoradas con proveedores o mayor compromiso del cliente— pueden acumularse en horizontes más largos.

Asegure la adhesión de la fuerza laboral a las iniciativas digitales

Una parte significativa de los proyectos IoT se estanca o falla, según IHS Markit, citando problemas de personal como contribuyente clave. Alex West, analista principal senior en IHS Markit, explica que aproximadamente la mitad de los esfuerzos de prueba de concepto IIoT fallan, y las tasas de fallo se mantienen estables durante el despliegue. Para aumentar las tasas de éxito, IHS Markit recomienda asegurar el respaldo de ejecutivos senior y líderes funcionales, y presentar el IoT como un habilitador en lugar de una amenaza. Reggie Walker, director comercial en PwC, subraya que el patrocinio ejecutivo debe ser activo, visible y comprometido. Colaborar con trabajadores de primera línea para coevolucionar procesos —preguntando «¿Cómo hará esta herramienta que tu trabajo sea mejor?»— es esencial, dice Petrick.