Industrial IoT: Impulsando Transformación Digital y Nuevo Valor de Negocio

El Industrial Internet of Things (IIoT) está redefiniendo operaciones empresariales y compromiso con clientes, prometiendo ganancias operativas significativas, nuevas oportunidades de mercado y flujos de ingresos frescos.

Miniaturización de hardware, menor consumo de energía, caída de costos de componentes y conectividad inalámbrica ubicua están impulsando una ola de productos conectados, manteniendo viva la conversación, dice Joe Barkai, consultor, ponente, autor y blogger.

La convergencia de tecnologías emergentes y modelos de negocio innovadores alimenta el crecimiento IIoT. Argumentos tanto orientados a negocio como impulsados por tecnología muestran que IIoT puede catalizar transformación radical en virtualmente cada industria.

¿El retorno de la empresa en tiempo real?

¿Recuerdas el concepto de empresa en tiempo real —también conocido como redes sense-and-respond u empresas on-demand— que buscaba impulsar capacidad de respuesta organizacional a principios del siglo XXI?

Aunque no definido con precisión, sus objetivos centrales pueden resumirse como:

• Reducir tiempos de respuesta a demandas de mercado de clientes y partners.
• Aumentar transparencia en toda la empresa, rompiendo silos de información.
• Mejorar eficiencias operativas y recortar costos mediante automatización de procesos y visibilidad mejorada en funciones internas y externas, incluyendo partners de supply chain.

Estos objetivos hacen eco de las aspiraciones del Industrial Internet of Things.

Entendiendo la transformación IoT

El IIoT entrega transformación incremental en cuatro etapas. Estas etapas son en gran medida secuenciales y desbloquean valor progresivamente mayor:

• Automatizar – Software de control embebido y conectividad de dispositivos automatizan tareas operativas y de toma de decisiones.
• Acelerar – IoT acorta latencia de información. Acceso remoto, combinado con analítica de datos y sistemas de soporte a decisiones, acelera tiempos de respuesta organizacional. La mayoría de implementaciones hoy se centran en acelerar tiempos de respuesta, con menos énfasis en asignación óptima de recursos.
• Mejorar – Analítica big data, herramientas de simulación y ayudas similares optimizan cada fase del ciclo de vida del producto minando datos empresariales. A diferencia de las dos primeras etapas, que son largely tácticas y reactivas, esta fase aprovecha profundidad de datos para mejorar decisiones predictivas a largo plazo en diseño de producto y operaciones.
• Comprometer – La cúspide de una estrategia centrada en IoT: productos conectados emparejados con toma de decisiones avanzada transforman modelos de negocio tradicionales y comprometen clientes mediante ofertas de servicio basadas en resultados finamente ajustadas.

Reestructurando la cadena de valor

En su bestseller Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, el profesor de Harvard Business School Michael Porter describe la cadena de valor del producto como "un marco general para pensar estratégicamente sobre actividades involucradas en cualquier negocio y evaluar su costo relativo y papel en diferenciación". Ve a una firma como sistema de subsistemas organizados secuencialmente —cada uno con inputs, actividades de transformación y outputs— responsables de actividades core de generación de valor como logística entrante, operaciones, logística saliente, marketing y ventas, y servicio. Actividades secundarias —RRHH, formación, infraestructura TI— apoyan la cadena primaria.

¿Cómo influye, o incluso mejora, el Industrial Internet of Things las actividades de la cadena de valor de una empresa?

Los procesos basados en cadena de valor se centran en articular y crear actividades de valor añadido al cliente y las interfaces entre ellas. Sin embargo, estos subsistemas pueden crear inadvertidamente silos tecnológicos, de proceso y funcionales, reforzados por cultura empresarial arraigada.

El IoT proporciona mayor visibilidad en cada actividad de la cadena de valor, transformando inputs en outputs y avanzando el ciclo de vida del producto. Permite a organizaciones agregar y analizar datos de eventos de cadena de valor históricos y en tiempo real —tanto positivos como negativos— y responder rápida y eficientemente basándose en datos objetivos y oportunos.

Por ejemplo, empresas de producto generan y almacenan transacciones relacionadas con servicio a lo largo de la cadena de valor: visitas de servicio al cliente, reclamaciones de garantía, órdenes de venta, etc. Estos registros a menudo permanecen encerrados en el sistema TI de la función originadora —servicio, administración de garantía o ventas. Una empresa visionaria, sin embargo, fusiona pronósticos de ventas, historial de servicio de producto y datos de dispositivo en tiempo real para predecir carga de trabajo de operaciones de servicio, pronosticar costos de reparación de garantía y optimizar inventario de repuestos.

Productos conectados y sistemas empresariales generan información que puede redefinir cada actividad en la cadena de valor de una organización. Ambos imponen y permiten fronteras funcionales flexibles y permeables, cambiando el orden tradicional de decisiones de cadena de valor.

Así, mientras el Industrial Internet of Things mejora eficiencia y agilidad en operaciones de cadena de valor, también disrupta y reordena fundamentalmente el modelo incremental rígido original de Porter. Porter toca esta idea en su artículo HBR "How smart, connected products are transforming companies", aunque no altera el modelo central.

Prepárate

Muchas empresas resisten redefinir fronteras tradicionales de cadena de valor. Pero a medida que la adopción IoT se extiende y el valor de negocio se vuelve evidente, las fronteras funcionales deben cambiar para acomodar nuevos modelos y prácticas. Las organizaciones necesitan visualizar modelos de negocio impulsados por IoT y operaciones de cadena de valor optimizadas impulsadas por visibilidad pervasiva y capacidad de toma de decisiones aumentada.

El autor de este blog es Joe Barkai, consultor, ponente, autor y blogger.

Se publicó primero en joebarkai.com