Los beneficios no realizados de la serialización de la cadena de suministro

Mediante el uso de sofisticados sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), las empresas pueden ver las ubicaciones de envío agregadas de cada distribuidor, mayorista y, en algunos casos, grandes revendedores. Sin embargo, la mayoría de las veces, el seguimiento de los productos termina ahí.

Al serializar productos en los niveles de paquete primario, caja y paleta, las empresas pueden capitalizar enormes oportunidades para impulsar la gestión de la oferta y la demanda, reducir la pérdida de productos, prevenir la falsificación y mejorar la protección de la marca.

Al permitir el seguimiento de los artículos hasta el nivel de la unidad, la serialización da como resultado un procesamiento de devoluciones simplificado y una gestión de retiradas, una gestión de la demanda más precisa y la oportunidad de programas de fidelización más avanzados.

La serialización permite a cada socio de la cadena de suministro realizar un seguimiento del producto en cada paso, desde el punto de fabricación hasta el momento en que está en manos del consumidor. Además, cuando se devuelve el producto, el número de serie se puede utilizar en todos los documentos de envío para proporcionar información sobre el estado y el motivo de la devolución. La información puede ser de gran valor para determinar si el producto tiene algún problema de calidad.

Con ciertos retiros, como productos para niños y alimentos y bebidas, el consumidor está muy motivado para ingresar información serializada específica en un sitio web sobre el producto comprado.

Imagínese los beneficios que esto habría proporcionado durante los retiros de lechuga romana que surgieron el año pasado. Los consumidores podrían haber determinado si el artículo estaba en riesgo simplemente ingresando un número de serie en un sitio web. Las tiendas podrían haber entendido qué productos eran seguros para mantener en los estantes y cuáles debían ser retirados. Los fabricantes habrían entendido mejor a dónde se enviaron los productos contaminados y se habrían comunicado directamente con esas ubicaciones específicas.

Con la serialización, a medida que los consumidores y los miembros de la cadena de suministro devuelven cada producto, se comunican al propietario de la marca los números de serie de fácil lectura en cada nivel de embalaje a medida que los productos vuelven a ascender por la cadena de suministro. Hoy en día, los productos que no están serializados atascan el proceso de devolución, ya que carecen de información adecuada y oportuna para los consumidores, los empleados de la cadena de suministro y los ejecutivos de la empresa.

La serialización permite optimizar la gestión de la demanda. A medida que cada producto se envía a través de la cadena de suministro, el propietario de la marca tiene acceso a un historial de seguimiento oportuno y preciso. Es posible detectar la escasez y enviar los reemplazos con mayor rapidez.

Imagínese lo útil que sería esto en la industria minorista. Usando el poder de la serialización, uno puede asegurarse de que los productos correctos se soliciten y estén disponibles para los clientes, en lugar de tener un momento de estantes vacíos y ventas perdidas.

Asimismo, las ventas decepcionantes en los canales mayoristas y minoristas pueden detectarse y manejarse muy rápidamente. Este aumento en el conocimiento de los propietarios de marcas puede proporcionar una disponibilidad mucho más rápida de información clave con respecto al rendimiento de los productos o sus puntos de venta, y puede servir como guía para tomar decisiones de distribución de manera mucho más rápida y precisa.

Desde la perspectiva de la integridad de la marca y la lucha contra la falsificación, mediante el seguimiento hasta el nivel de la unidad, los consumidores pueden validar que el producto que están comprando es auténtico. Esta es una gran oportunidad para la industria de artículos de lujo.

Aparte de los claros beneficios de la cadena de suministro, las oportunidades de mejoras en el marketing son enormes. Los equipos de marketing estarán mejor equipados con información oportuna sobre las ventas de sus productos, lo que les permitirá ajustar las tácticas de marketing según sea necesario.

Si la oferta de un producto específico es alta y las ventas son bajas, la empresa puede ejecutar una oferta especial para promocionar el producto. La información del lado de la demanda se obtendrá de forma más rápida y completa que nunca, lo que permitirá cambios sutiles en la forma en que se comercializan los productos. Por ejemplo, las comunicaciones de los compradores pueden proporcionar comentarios invaluables sobre las características del producto, que se pueden utilizar en futuras campañas publicitarias. Cualquier cambio en el diseño del producto o la publicidad puede detectarse y modificarse mucho más rápido si se implementa un sistema de seguimiento y rastreo serializado.

En el lado del consumidor, ingresar la validación de la compra del producto en el sitio web de la empresa brinda la oportunidad de un programa de recompensas / lealtad específico que se alinea más estrechamente con las necesidades de ese consumidor. En el proceso, el consumidor obtiene información y recompensas más relevantes, y la empresa tiene la oportunidad de crear lealtad a la marca y aumentar las oportunidades de ventas específicas.

Las cadenas de suministro se han vuelto mucho más eficientes y los productos se envían a través de estos canales mucho más rápido que antes. Sin embargo, incluso con esta mayor eficiencia, todavía quedan muchos beneficios por realizar de la serialización en la cadena de suministro. A medida que los sistemas de etiquetado y serialización más avanzados estén disponibles a precios más bajos, las empresas tienen la oportunidad de adoptar el siguiente paso en la gestión de la cadena de suministro para crear un diferenciador revolucionario a través de la serialización.

Steve Wood es presidente y director ejecutivo de Covectra, Inc.