Predicciones para 2021:inteligencia artificial y automatización en los negocios

David Semach, jefe de inteligencia artificial y automatización de EMEA en Infosys Consulting, nos habla a través de sus predicciones para la IA y la automatización en los negocios, en 2021...

Mucho ha cambiado en 2020, más de lo que podríamos haber imaginado. En el mundo de la tecnología, eso suena cierto, y podemos esperar que la aceleración de la adopción de tecnología que vimos este año continúe hasta bien entrado 2021. El impacto de la pandemia en las empresas será duradero.

Este año, hemos visto muchas industrias y disciplinas recurrir a la inteligencia artificial y la automatización en su hora de necesidad, como finanzas, recursos humanos y cadena de suministro. Había más urgencia que nunca. Urgencia para cumplir con los objetivos de ingresos, cumplir con los márgenes y obtener ganancias de eficiencia, en un momento en que estos sectores estaban bajo más estrés que nunca. Como resultado, hemos visto muchas empresas digitalizarse rápidamente y comenzar a introducir inteligencia artificial y automatización en sus negocios para resolver problemas que necesitaban soluciones urgentes.

Ahora estamos años por delante de donde estábamos a principios de 2020, pero esto no muestra signos de desaceleración. De hecho, la digitalización ya no es suficiente. Las empresas necesitan esa capa adicional de inteligencia que la IA y la automatización inteligente pueden aportar.

En 2021, tengo tres predicciones clave sobre cómo tomará forma esto:

Adiós chatbot, hola avatar humanoide

Una vez anunciados como la próxima frontera en la experiencia del cliente y ampliamente utilizados por minoristas, bancos y mercados en línea, los chatbots ya no pueden brindar el nivel de servicio que desea el consumidor moderno. Particularmente después de pasar un año en gran parte en nuestros propios hogares, más que nunca, todos anhelamos la conexión humana. Además, todos hemos experimentado chatbots que no fueron de ninguna ayuda:propensos a errores, muchos tienen que hablar con alguien por teléfono de todos modos. Donde los chatbots se quedan cortos, los avatares humanoides impulsados ​​por IA pueden hacer mucho, mucho más. En 2021, veremos a los primeros usuarios de esta tecnología, como bancos, universidades y minoristas, llevar sus avatares de IA a nuestras pantallas.

Para los clientes, esto podría significar iniciar sesión para hacer su compra de comestibles en línea y encontrarse con un avatar amigable que puede mostrarle las últimas ofertas, indicarle la dirección de los ingredientes y, de hecho, actuar como un 'asistente de tienda personal', mucho más allá de lo que son capaces los chatbots. Para las empresas, hay muchos beneficios más allá de la experiencia del cliente:oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, la capacidad de responder consultas para aliviar la carga de los servicios al cliente e incluso capacitar a los clientes sobre nuevos productos o servicios. Los avatares humanoides y la IA conversacional serán una tendencia importante el próximo año y ayudarán a las marcas a construir relaciones duraderas con sus clientes.

El poder está en los datos

En las empresas Fortune 500, cuando los altos ejecutivos toman decisiones, generalmente se basan en eventos pasados ​​dentro de esa empresa, además de algunos pronósticos manuales sobre lo que podría suceder a continuación. Esto podría incluir la demanda de ciertos productos en ciertas regiones o proyecciones de ingresos en todas las unidades comerciales, por ejemplo. En un mundo posterior a la COVID-19, esto ya no es una base suficiente para tomar decisiones.

El próximo año, veremos un gran avance hacia el uso de la inteligencia artificial y la ciencia de datos para hacer predicciones para el futuro, como Forrester, lo que permitirá a los líderes empresariales tomar decisiones informadas basadas en muchos más datos que nunca. Con conjuntos de datos que se remontan a años, y la necesidad de mirar datos externos como registros meteorológicos, cambios demográficos o políticas gubernamentales, solo es posible aprovechar realmente todos estos datos con el aprendizaje automático y la IA como ayuda. Además, los algoritmos de aprendizaje automático aprenden de sí mismos con el tiempo, lo que significa que la precisión continúa creciendo con cada nuevo dato que se agrega. Esto brinda a los ejecutivos una visión completamente nueva de su negocio, lo que les permite ver las correlaciones y hacer predicciones que antes no podían, lo que los ayudará a impulsar su negocio.

Las industrias rezagadas se convierten en líderes de IA

Sectores como la cadena de suministro, la logística, los recursos humanos y las finanzas son conocidos desde hace mucho tiempo por depender de procesos manuales basados ​​en papel, y por quedarse atrás de sus contrapartes más progresistas. La pandemia cambió todo eso. Ahora, veremos a las empresas trasladar sus operaciones a un modelo "manos libres", para prepararse para el futuro a través de la innovación.

En las cadenas de suministro, por ejemplo, esto tomará forma mediante la inyección de inteligencia artificial y automatización en todos los procesos y operaciones de logística. Mire la gestión de almacenes:el procesamiento de entrada y salida, las devoluciones, la gestión de inventario y más se hicieron a mano. Ahora, la IA puede hacerse cargo, seleccionando los palets correctos y clasificándolos para una orden de producción, completamente automatizado.

Las operaciones de "manos libres" también permitirán que los equipos senior trabajen en modo predictivo, para predecir tendencias y eventos futuros dentro de su cadena de suministro, e incluso en modo prescriptivo, donde AI puede recomendar soluciones y aconsejar sobre el mejor curso de acción. Aquí, la IA y la automatización pueden permitir a los líderes de logística capear cualquier tormenta potencial.