Coca-Cola Bottling Company agiliza las operaciones con RPA

Coca-Cola Bottling Company se asocia con Happiest Minds para agilizar los pedidos procesos de gestión con automatización robótica de procesos (RPA)

'Nacido digital, nacido ágil'

Anunciado por Happiest Minds, la empresa de transformación digital y soluciones de TI ha ejecutado con éxito un proyecto de transformación digital para Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United), para agilizar su gestión de pedidos con automatización de procesos robóticos (RPA) en Microsoft Power Automate .

"Ha sido un viaje muy innovador y productivo para nosotros trabajar con Coca Cola Bottling Company United para automatizar su gestión de pedidos con RPA. Happiest Minds siempre se esfuerza por utilizar la tecnología como herramienta para permitir que las empresas aceleren [la adopción] de tecnologías digitales y ayudar a modernizar y transformar su entorno actual”, dijo Rajiv Shah, Director Ejecutivo, Servicios de Negocios Digitales, Happiest Minds.

¿Qué significa esta asociación para Coca-Cola United?

Como empresa privada ajena a Coca-Cola, Coca-Cola United tiene un largo historial de suministro de productos de Coca-Cola directamente a minoristas y restaurantes.

"Mientras construíamos esta solución, resucitamos proyectos estratégicos de alto valor que no podíamos abordar antes debido a las limitaciones de las aplicaciones heredadas. Nos sentimos capacitados para aprovechar cualquier oportunidad futura que nos brinde el negocio", dijo Bob Means, director. de Soluciones Empresariales, Coca-Cola Bottling Company United.

Desafíos que enfrenta Coca-Cola United

Al presentar sus máquinas expendedoras Freestyle, desafió a la empresa a optimizar sus procedimientos de pedidos y facturación.

"Era demasiado costoso crear API para nuestras aplicaciones heredadas como SAP y otras, y también tuvimos que navegar por un sitio web de terceros. Usamos bots RPA de Power Automate para llenar estos vacíos y automatizar el proceso", explicó Allan McDaniel, Gerente de Desarrollo para BI y Master Data en Coca-Cola Bottling Company United.

Coca-Cola United se asoció con Happiest Minds para crear un "agente de servicio automatizado maestro llamado 'Asa' que consta de varios bots. Basado en Microsoft Azure y Microsoft Power Platform 'Asa', ayuda a proteger y controlar las contraseñas y otros datos confidenciales mediante Azure Key Vault y Azure DevOps para la integración continua y la entrega continua (CI/CD).

Aprovechar este nuevo proceso simplifica las operaciones y libera agentes de CRM dedicados. "Evitamos tener que contratar a 10 empleados de tiempo completo. Mejor aún, el agente de CRM existente ahora puede trabajar en otros proyectos", dijo Allan McDaniel, Gerente de Desarrollo de BI y Datos Maestros, Coca-Cola Bottling Company United.

"Estamos muy entusiasmados con esta solución", dijo Kaylan Cannon, Gerente de Servicio al Cliente de Coca-Cola Bottling Company United. "Reducirá drásticamente los costos de mano de obra, minimizará los diversos puntos de error en nuestra solución actual y nos permitirá expandir rápidamente la campaña Freestyle local para brindar un mejor soporte a nuestros clientes".