Cómo Mercedes-Benz Group Services Filipinas ofrece servicios financieros de última generación

Con su icónico emblema de estrella plateada, la Torre Mercedes-Benz se ha convertido en un punto de referencia en Filipinas y respalda la posición de la marca en el mercado de Asia-Pacífico.

Con oficinas tanto en Cebú como en Clark, Mercedes-Benz Group Services Filipinas (MBGSP) brinda servicios de finanzas y contabilidad para Daimler Group, una de las empresas automotrices más exitosas del mundo.

Apoyando a marcas de vehículos estimadas como Mercedes-Benz, Heiko Nitsche, presidente y director ejecutivo, dice que los servicios de la empresa son fundamentales para el éxito del gigante automotriz.

“MBGSP es responsable de pagar al proveedor de Daimler, por lo que nos aseguramos de que nuestras fábricas en todo el mundo obtengan las piezas, los materiales y los servicios que necesitan.

“MBGSP también apoya a muchas de las compañías subsidiarias del Grupo Daimler con la producción de sus estados financieros”, agrega.

“Entonces, aunque solo somos 500 de los 289 000 empleados de Daimler en todo el mundo, creo que desempeñamos un papel importante”.

Desde su creación, MBGSP ha madurado de manera sostenida, superando su objetivo de crecimiento inicial.

Al frente de la empresa durante casi siete años, Nitsche ha ayudado a construir la subsidiaria de Daimler desde cero, trabajando con grupos de pares y líderes del sector para obtener los últimos conocimientos de la industria. “Fue realmente emocionante ser la primera persona en Filipinas del Grupo Daimler y comenzar algo completamente desde cero”, señala.

Construir una empresa desde sus cimientos es un desafío para cualquier ejecutivo. Para Nitsche, quizás la mayor prioridad fue encontrar el equipo adecuado con las habilidades y la actitud adecuadas para el trabajo.

“Al principio, la mayor parte del tiempo se centró en reclutar a las personas adecuadas, nuestro equipo pionero”, explica. “Era de suma importancia que encontráramos el equipo correcto con las habilidades correctas pero, aún más importante, que tuvieran la actitud y el espíritu correctos.

“Creo que somos únicos por nuestra gente y nuestra cultura corporativa. En MBGSP creemos en lo mejor de ambos mundos. Esto significa que no puede copiar y pegar la cultura corporativa de nuestra empresa matriz en ningún país.

“Fusionamos los mejores elementos de la cultura Daimler alemana con la cultura filipina. En Filipinas, tiene un servicio al cliente de clase mundial, excelentes habilidades en inglés y la gente se adapta muy bien a las nuevas culturas. Ahora, tenemos una organización muy joven, dinámica y orientada al servicio al cliente con mucha energía”.

MBGSP tiene un entorno centrado en la generación del milenio y se compromete a brindar igualdad de oportunidades.

Crear una cultura de trabajo progresista, abierta y acogedora es algo que claramente a Nitsche le apasiona, tanto que describe a su equipo como "más como una familia". Es un ethos que está bien ubicado en medio de la cultura centrada en la familia de Filipinas.

“Diría que lo que también hace que la empresa sea única es nuestra atmósfera de trabajo y nuestra alta tasa de retención. Tenemos una baja rotación de empleados, lo cual es un factor crítico de éxito en esta industria. Debido a esto, tenemos un mayor desempeño y calidad de servicio porque cada vez que se pierde un empleado hay que buscar uno nuevo y capacitarlo al mismo nivel de calidad.

“Apoyo mucho la comunicación abierta y creo que todos deberían decir lo que piensan. Nos hablamos por el nombre de pila y derribamos los muros de la jerarquía. Tratamos a todos como iguales sin empañar nuestros roles y responsabilidades y sin sacrificar nuestro respeto mutuo”.

Al aprovechar el idioma local, adoptar la cultura filipina y crear relaciones significativas con sus empleados, Nitsche se ha esforzado por crear un ambiente de trabajo positivo.

Como tal, dice que mientras que otras compañías pueden enumerar valores impresionantes, MBGSP los lleva a un nuevo nivel.

“Aquí en MBGSP realmente aceptamos y vivimos según nuestros valores corporativos. Nuestros valores de pasión, respeto, integridad y disciplina son parte de nuestro ADN.

"Para mostrar esto, creamos un sistema anual de premios al valor corporativo, mediante el cual nuestros empleados pueden nominar a alguien para que reciba un premio por mostrar estos valores en el día a día".

Además de seleccionar el equipo adecuado, la ubicación era una prioridad principal para la empresa. Posicionada en el mercado emergente de Asia-Pacífico, Filipinas puede haber sido una elección única de ubicación; sin embargo, Nitsche cree que ha sido una elección ideal y que le ha dado a la compañía una ventaja competitiva.

Seleccionando un sitio estratégico en Cebu, la sede de MBGSP se ha convertido en un hito distintivo para la región.

“Elegimos esta ubicación porque es muy importante contar con la infraestructura, el transporte y las instalaciones adecuadas”, dice Nitsche. “Hoy ahora tenemos una estrella de siete toneladas en la azotea. Es realmente un hito en Cebu. Todo el mundo en la ciudad conoce el edificio, lo que es bueno para nosotros, ya que fortalece la marca de la empresa y también nos ayuda a reclutar a nuestro mejor talento.

“La clave de nuestro éxito ha sido cómo atraemos y luego retenemos al mejor talento”, agrega. “Con la cultura y la marca de nuestra empresa, que está simbolizada por esa estrella, realmente podemos atraer a los mejores talentos en Cebú. Creo que la prueba de que somos un empleador de elección es el hecho de que la gran mayoría de nuestros empleados son reclutados a través de un programa de recomendación de empleados. Muestra que a la gente realmente le gusta trabajar aquí y animan a sus amigos a unirse también”.

Deseosa de mantener el impulso, la subsidiaria de Daimler también abrió una segunda oficina de última generación en Filipinas, en Clark. Esto no solo garantiza que haya capacidad de crecimiento, sino que también significa que los servicios de MBGSP no se interrumpen y siempre están disponibles.

“Si algo le sucediera a nuestras operaciones, como un desastre natural, por ejemplo, podría ser un problema importante para nosotros”, explica Nitsche, “por lo tanto, hemos desarrollado un programa de gestión de continuidad comercial muy sofisticado. Como parte de esto, creamos nuestra segunda oficina en Clark, lo que nos brinda estabilidad operativa adicional, seguridad y una solución comercial de clase mundial para nuestros clientes globales”.

Deseoso de aumentar aún más sus operaciones, MBGSP ha centrado sus inversiones en dos áreas fundamentales:la mejora de las cualificaciones de su personal y la digitalización.

Como parte de esto, toda la red de Servicios Compartidos de Daimler está invirtiendo en robótica, automatización e inteligencia artificial, por ejemplo, para mejorar su productividad y eficiencia.

“Para nuestro negocio, la tecnología es muy importante. Es crucial para la función de finanzas y contabilidad, pero también es vital en todas las subsidiarias de Daimler”, dice Nitsche.

“Con la tecnología surge la oportunidad de automatizar ciertas actividades para liberar a su equipo. Esto significa que pueden realizar menos tareas manuales y concentrarse en los trabajos más interesantes y de valor agregado.

“Por el lado de la infraestructura, cuando establecimos nuestro segundo sitio en Clark, se convirtió en un sitio central para TI”, continúa. “Por ejemplo, en este sitio, instalamos una sala de servidores de última generación, que alberga el gabinete Smart Row.

"Nuestro sitio de Cebu y Clark están completamente integrados y son capaces de absorber la carga del otro en caso de que uno de los sitios no funcione", agrega.

Por otro lado, si bien la tecnología ha sido un enfoque central, MBGSP no ha olvidado su activo más importante:su gente.

Como resultado, la firma filipina está invirtiendo fuertemente en programas de desarrollo y capacitación para ayudar a atraer y retener a los mejores talentos de la región.

“Tenemos programas de habilidades interpersonales, desde la comunicación hasta la gestión del cambio y la gestión del estrés hasta el liderazgo, que son igualmente importantes”, explica Nitsche. “Estos programas no se dan arbitrariamente; el plan de carrera de cada empleado es cuidadosamente diseñado por sus respectivos gerentes junto con RRHH.”

Han pasado siete años desde que se fundó MBGSP. Años antes, Daimler ya había comenzado su viaje de servicios compartidos con Daimler Group Services Madrid (DGSM) y Daimler Group Services Berlin (DGSB). Desde entonces, la subsidiaria de Daimler ha ido viento en popa, ofreciendo servicios financieros y contables de última generación y más.

Al hacerlo, MBGSP ha reforzado la posición de Daimler en Asia-Pacífico pero, como no se duerme en los laureles, Nitsche cree que es solo el comienzo para la empresa.

“En 2011 empezamos con tres empleados en total. Ahora, tenemos casi 500 tanto en Cebu como en Clark. Estoy muy emocionado por el mayor crecimiento de esa familia. La empresa aún tiene potencial para crecer, ya sea en términos de personal, procesos o servicios de valor agregado.

“Nuestro objetivo más importante es tener una muy buena relación con nuestros socios comerciales globales, nuestros clientes para que se ganen la confianza en nosotros”, continúa. “Para nuestros empleados, queremos asegurarnos de que siempre haya una oportunidad para un crecimiento profesional exitoso. También queremos tener procesos maduros y estandarizados. Queremos integrar la robótica y la automatización en nuestros procesos. Es un viaje en el que estamos actualmente, pero no sucederá de la noche a la mañana.

“Como empleador responsable, creamos oportunidades laborales dentro de MBGSP y más allá en nuestra red de proveedores para fomentar el crecimiento empresarial en la región”.

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