Automatización y austeridad:¿los robots lo dejarán sin trabajo?

'La tecnología puede ayudar en lugar de usurpar a los trabajadores públicos, pero para que eso suceda, los equipos del sector público necesitan soluciones que brinden ellos autonomía y control'

La moral del sector público sobre la seguridad laboral está en su punto más bajo. Se han eliminado más de un millón de puestos de trabajo en los últimos seis años en línea con la campaña de austeridad del gobierno, con planes de eliminar aún más de las autoridades locales.

A esto se suma la preocupación de que la automatización hará que aún más trabajadores públicos pierdan sus trabajos. Amelia, la empleada de IA desplegada por el Ayuntamiento de Enfield en el otoño del año pasado, es aclamada como un 60 % menos costosa que su contraparte humana, lo que convierte a la IA en una opción atractiva. Pero, ¿la amenaza de los reemplazos de robots es real?

Según una investigación reciente de la Universidad de Oxford y Deloitte, se podrían automatizar 850 000 puestos de trabajo del sector público para 2030. Establece que los roles administrativos están en mayor riesgo, mientras que los que interactúan con el público lo están menos.

Pero hay una inferencia clara en el informe de que la automatización no equivale al desempleo. Los autores sugieren que la automatización tiene el potencial de complementar los trabajos existentes al automatizar procesos repetitivos o incluso crear nuevos trabajos mejor pagados.

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No se equivoque, la automatización ya está con nosotros. La digitalización de los servicios del sector público ya ha visto cómo muchos de los procesos que antes realizaba la mano humana ahora se programan mediante software.

Lejos de encontrar resistencia, esta digitalización ha tenido un efecto emancipador, liberando al personal de la rutina diaria para centrarse en otros asuntos y la reducción de la burocracia ha generado ganancias de eficiencia.

Junto a esto, hay otra historia que está ocupando los titulares cuando se trata de empleo en el sector público:la lamentable falta de habilidades digitales. Esto llevó al DWP a implementar "academias digitales" en un intento por mejorar las habilidades del personal, con 3000 funcionarios realizando cursos en los últimos dos años.

A partir de septiembre, esas academias quedaron bajo el mandato del GDS, que se comprometió a duplicar el número de personas capacitadas anualmente. Pero el futuro de las academias ahora parece incierto. Algunas fuentes incluso dicen que la falta de fondos es la razón detrás de las obstrucciones actuales sobre la Estrategia de Transformación del Gobierno.

Entonces, si no podemos mejorar las habilidades del personal del sector público al ritmo necesario, ¿podríamos subcontratar la experiencia técnica? Encontrar (y mantener) desarrolladores calificados puede ser un desafío y el costo de contratar a las personas adecuadas puede ser alto. Esto se debe a que las habilidades digitales son escasas en todos los ámbitos.

Según el informe Crisis de habilidades digitales publicado en junio, el sector privado también está luchando con el 93 % de las empresas tecnológicas que informan que la brecha de habilidades está afectando su negocio. Claramente hay un déficit técnico además de fiscal y para superarlo necesitaremos automatización.

Lejos de ser superada por los robots, la tecnología podría continuar empoderando al personal, siempre que las soluciones se construyan para atender a los operadores humanos en lugar de reemplazarlos. Invertir en este tipo de automatización mejorada tiene sentido, sobre todo porque los equipos comprenden cada vez más una gama de habilidades técnicas. Las competencias técnicas varían en los proyectos de diseño digital, por ejemplo, y a menudo incluyen diseñadores de experiencia de usuario, analistas comerciales y desarrolladores.

Imagínese, entonces, si ese equipo pudiera unirse mediante el uso de una solución técnicamente agnóstica. Incluso durante el proceso de diseño digital, no es necesario, por ejemplo, que el personal domine el código.

Lo que sí necesitan es la visión para diseñar un servicio que satisfaga las necesidades del usuario y que sea más fácil de lograr si no tiene que entregar su diseño a un tercero, lo que genera demoras, costos e inconvenientes.

Si las soluciones son de uso intuitivo, pueden empoderar a estos miembros del equipo no técnicos para que participen activamente en el diseño y la gestión de servicios digitales.

Los servicios de código bajo ofrecen este nivel de control y flexibilidad con paneles e GUI fáciles de usar que cuentan con herramientas de arrastrar y soltar, la capacidad de reutilizar interfaces o integrarse con extensiones de terceros y complementos API.

El equipo no necesita ser mejorado o reemplazado por un costoso contratista externo versado en código. Simplemente necesitan tener acceso a algún soporte inicial y tutoriales de autoayuda para ponerse rápidamente al día para crear, diseñar y actualizar servicios interactivos digitales de forma independiente.

Los servicios digitales resultantes automatizan procesos laboriosos que antes consumían mucho tiempo. Por ejemplo, cuando se trata de la gestión de casos, una solución digital automatizada puede proporcionar al solicitante y al asistente social acceso a la documentación, monitorear el progreso de la solicitud y evitar problemas como la duplicación, reclamos incompletos o fraudulentos.

>Ver también:Abran paso a la fuerza de trabajo automatizada

Este tipo de gestión de casos está transformando la forma en que funcionan los departamentos gubernamentales, desde abogados y demandantes asociados con reclamos de asistencia legal, hasta aquellos que buscan subvenciones de organismos públicos como Heritage Lottery Fund y la agencia Creative and Cultural Skills, hasta organizaciones benéficas que buscan presentar informes de auditoría financiera. a través de la Comisión de Caridad.

En el futuro, la automatización podría liberar a los trabajadores de otras tareas burocráticas. La fuerza policial, los trabajadores sociales y el personal del NHS se beneficiarán de un sistema conjunto mediante el cual se puede acceder a los registros en diferentes departamentos gubernamentales.

La automatización puede derribar barreras al permitir que el personal colabore entre diferentes departamentos y áreas geográficas. Y puede nivelar el campo de juego entre los profesionales altamente capacitados técnicamente y los no técnicos.

La tecnología puede, y debe, ayudar en lugar de usurpar a los trabajadores públicos, pero para que eso suceda, los equipos del sector público necesitan soluciones que les den autonomía y control.

Fuente de Jane Roberts, directora de estrategia, Toplevel