Se ampliará la comprensión de la robótica en el espacio de automatización empresarial - Don Schuerman, CTO y vicepresidente de marketing de productos en Pegasystems

CTO y vicepresidente de marketing de productos en Pegasystems

¿Puedes hablarme de tu papel?

Tengo lo que yo consideraría un título de trabajo interesante. Mi título de trabajo conjunto es CTO, y también soy vicepresidente de estrategia y marketing de productos. Dirijo el equipo de marketing de productos, que no es algo que hagan muchos CTO.

Creo que parte de eso tiene que ver con mi experiencia en Pega:salí de nuestra organización de ingeniería y pasé mucho tiempo en nuestra organización de preventa, arquitectura global e ingeniería global, por lo que tengo un conocimiento bastante profundo de la tecnología y una relación bastante profunda entre nuestro personal de ingeniería y gestión de productos. Al mismo tiempo, he pasado muchas veces en la primera línea de los mercados:sé cómo vendemos, sé cómo nos posicionamos, sé cómo competimos.

Creo que hay diferentes tipos de CTO:hay algunos CTO que están muy orientados a la ingeniería y hay algunos CTO que son más como un evangelista público:su trabajo es salir y hablar y promover la tecnología de la empresa. y creo que hago un poco de eso.

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Mi trabajo es asegurarme de que, desde una perspectiva tecnológica; entendemos el mercado, lo que están haciendo nuestros competidores, cuáles son las tecnologías emergentes en el mercado, cuáles son las necesidades de nuestros clientes en el mercado y nos aseguramos de tomar esos datos, recopilarlos y traerlos de vuelta a la empresa para que nuestros equipos de ingeniería y gestión de productos tienen la visión y la estrategia adecuadas para operar. A su vez, podemos regresar y poner nuestra tecnología en el mercado de una manera que el mercado entienda y se vincule directamente con los beneficios para nuestros clientes.

Veo mucho de lo que hago tanto como escuchar al mercado y a nuestros clientes, luego trabajar con nuestros equipos de productos para construir una estrategia a partir de eso, y luego comunicar esa estrategia y la dirección de ese producto al mercado.

¿Ha visto cambiar su rol con el tiempo?

Creo que cada vez más clientes nos buscan como empresa de software no solo como un proveedor de tecnología, sino también como un socio de confianza. Lo que quiero decir con eso es:los clientes no solo quieren comprarnos productos, quieren; para comprar un modelo prescriptivo de así es como lo implementa, así es como impulsa algunos de los cambios en torno a la tecnología que son necesarios en la organización, así es como piensa acerca de algunos de los problemas comerciales que podría resolver y aplicar la tecnología para ellos.

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Entonces, creo que lo que ha cambiado tanto en Pega como en mi función es que no se trata solo de que aquí está la tecnología y esto es lo que hace, sino que así es como podemos pensar en los desafíos de su negocio en su industria:cómo su organización está construida actualmente para manejar esos desafíos y cómo debe pensar en cambiar su organización (y la forma en que aborda la entrega, las pruebas y el desarrollo) para asegurarse de que la tecnología pueda brindar el valor en términos de resolver esos problemas.

¿Puede hablarme de un desafío importante que haya experimentado en su función como CTO o desde el punto de vista técnico?

Nos enfrentamos a los continuos desafíos del mercado. Hay nuevas tecnologías que continúan apareciendo, y creo que el desafío para nosotros es pensar en cómo tomamos esa tecnología y, simultáneamente, involucrarnos en la exageración y la discusión del mercado y ser una parte relevante de la conversación.

Pero, mi obligación con mis clientes no es venderles la exageración del mercado, mi obligación es ayudarlos a comprender cómo esta tecnología puede entrar y resolver un problema comercial en particular. El desafío, las oportunidades y los problemas con los que lucho están ayudando a mis clientes a comprender por qué necesitan cierta tecnología.

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Una de las cosas con las que hemos estado luchando es este anuncio en torno a blockchain, porque fundamentalmente hemos desarrollado este prototipo porque creemos que existe una oportunidad para que blockchain aborde este desafío tan específico de KYC (conozca a su cliente). Pero, al mismo tiempo que soy tecnólogo, todavía estoy tratando de entender dónde resuelve realmente un problema la cadena de bloques y dónde crea un montón de problemas nuevos.

Mencionaste anteriormente que el mayor desafío con la transformación digital es cultural, no tecnológico. ¿Cómo pueden las empresas superar esta transición cultural?

Mucho de esto es a veces la gestión de cambios clásica. Entonces, simplemente saque la tecnología y piense en modelos de gestión de cambios, y la mayor parte se trata de tener enfoques simultáneos de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba para el problema, por lo que es importante asegurarse de que haya un mandato ejecutivo claro y una misión detrás de cómo el la organización necesita, quiere y puede cambiar para adaptarse a la tecnología.

También debe asegurarse de tener una participación real de parte de las partes interesadas para operar realmente en ese modo. Para mí, los cambios exitosos ocurren en una organización cuando existe esta alineación entre el impulso general dentro de toda la operación y el impulso y los objetivos de los equipos ejecutivo y gerencial.

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Cuando trabajamos con clientes, realmente buscamos asegurarnos de que haya una comunicación sólida de la misión en todo momento, y que tenga la aceptación desde abajo que también puede funcionar de regreso. Ese es un punto de partida.

¿Qué tan importante es romper los silos para el éxito empresarial?

Una de las otras cosas fundamentales que creo que hacemos como empresa es ayudar a las empresas a acabar con los silos. Muchas veces, el primer paso para acabar con los silos es juntar a las personas en una habitación.

Para cualquier proyecto dado, hagamos que el negocio y la TI entren en la sala, y construirán la aplicación juntos:vamos a colaborar, vamos a escuchar los desafíos e inquietudes únicos de cada uno. Solo mejoraremos en el trabajo conjunto si realmente nos reunimos en una habitación y resolvemos un problema común.

Si tengo silos entre canales, entonces necesito crear un modelo de pensamiento de diseño que aborde el viaje del cliente de principio a fin, y quiero reunir a los representantes de esos diferentes grupos de propiedad del canal en una conversación para diseñar ese viaje.

Gran parte de la ruptura de silos que hacemos se refiere a cómo facilitamos que todos se reúnan para tener esa conversación de principio a fin.

¿Cuál es su gran predicción tecnológica para impulsar el valor comercial?

Te daré dos predicciones. Lo que entendemos de robótica en el espacio de automatización empresarial se ampliará. La exageración en este momento en torno a esto rodea a estos robots de raspado de pantalla de escritorio, y creo que, cada vez más, las personas se darán cuenta de que el beneficio de la robótica es la automatización de extremo a extremo.

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Cambiará nuestra definición de lo que es un bot:no es solo algo que puede escribir en un montón de cosas en un escritorio y automatizarlo, sino que ese bot podría ser algo que puede tomar un correo electrónico, aplicar NLP (lenguaje natural procesamiento) y la toma de decisiones de IA, y vuelva a enviar ese correo electrónico. Realmente se trata de automatizar ese viaje de extremo a extremo y esa experiencia de extremo a extremo. Creo que la definición de bots del espacio de automatización empresarial se ampliará.

La otra cosa que vamos a ver es la continua convergencia del lado de la automatización del juego y el lado de la IA del juego. En última instancia, si la IA es realmente buena para tomar decisiones y la robótica es realmente buena para hacer las cosas, la mejor solución es aquella que pueda tomar decisiones y luego hacer las cosas.

Entonces, creo que la convergencia va a seguir aumentando. Habrá mucho de lo que yo llamo 'lavado de IA', pero creo que el beneficio real son los lugares donde hay un verdadero interbloqueo del poder de automatización con inteligencia en tiempo real que lo impulsa debajo de las sábanas.