Cómo un enfoque de voz primero dejará sin palabras a los líderes empresariales

Un primer enfoque de voz también puede derribar los silos que algunos empleados construyen a su alrededor.

En la superficie, el término "primero la voz" suena redundante. Todos tenemos una voz desde el día en que nacemos y la aprovechamos para comunicar nuestras necesidades, sentimientos y pensamientos. Usamos nuestras voces primero, entonces, ¿por qué las cosas deberían ser diferentes ahora?

El diálogo es básico, pero finalmente se está integrando en la interfaz de usuario moderna. Una metodología de desarrollo que da prioridad a la voz involucra a las empresas que crean tecnología que involucra a los usuarios a través del diálogo en lugar del código.

Ahora que ya no tenemos que aprender a interactuar con las máquinas, ya sea estudiando binario, desarrollando un lenguaje de codificación o averiguando qué gestos funcionan mejor para completar una tarea, podemos crear mejores negocios. Un informe de Gartner sugiere que el 25 % de los trabajadores digitales utilizará asistentes de empleados virtuales para 2021; ese mismo porcentaje de interacciones de aplicaciones de empleados se basará en voz para 2023.

Los beneficios operativos de un enfoque de voz primero son obvios, pero su efecto en la cultura corporativa será igual de amplio. Al adoptar la voz, las nuevas empresas y las empresas pueden mejorar sus culturas internas y reducir las barreras de entrada y eficiencia. A medida que la voz se convierte en la última interfaz de usuario, un modelo de voz primero puede inyectar a las empresas lo que necesitan para crear una cultura empresarial óptima e ideal.

La voz primero puede poner a los empleados primero:el comienzo de una hermosa relación

Los empleados pasan mucho tiempo hablando en el trabajo, especialmente en las reuniones. Dicho esto, es incómodo que una sola persona deje de interactuar y tome notas durante una discusión grupal. Intentar extraer significado de estas reuniones es una tarea difícil.

La tecnología habilitada por voz puede capturar notas de reuniones y crear una base de datos de información para que las empresas la utilicen para una variedad de propósitos.

Las reuniones no son el único lugar donde la tecnología de voz primero está avanzando a pasos agigantados. Con el tiempo, la revolución de la voz afectará a todos los flujos de trabajo empresariales. Esto comienza con los centros de llamadas, donde la comunicación con el cliente es una prioridad, y termina con la integración en el software que simplifica la forma en que los empleados administran los proyectos.

Empresas como Starbucks y Capital One ya ven el valor de un enfoque de voz primero. La metodología ayudó a los clientes de Starbucks a ordenar sin pasar por el autoservicio y permitió a los usuarios de Capital One realizar pagos y realizar un seguimiento de los gastos.

Si bien las empresas continúan suavizando estos procesos, este enfoque de voz también puede influir en la cultura de la empresa. Las empresas utilizarán la tecnología de voz para mejorar el entorno de trabajo y minimizar las distracciones. Puede mejorar la relación, fomentando una cultura de oficina que anime a los empleados a ser receptivos y enfocados.

Dilo, y vendrán

En el mundo actual de notificaciones constantes, pantallas brillantes y redes sociales omnipresentes, las distracciones son un hecho. Los empleados siempre están "encendidos" y sienten que tienen que revisar sus teléfonos en busca de cada pequeño "ding" o ventana emergente. Tal multitarea nos obliga a alternar entre tareas, lo que puede aumentar nuestra frustración y la cantidad de tiempo que dedicamos a las tareas; también afecta negativamente nuestra capacidad de ser inteligentes y efectivos.

Sin embargo, con la tecnología de voz, las personas ya no tienen que estar pegadas a sus pantallas para mantenerse informadas o tomar notas. Los empleados toman notas y elementos de acción en cualquier momento, lo que les permite mantenerse enfocados en la tarea en cuestión y hacer caso omiso de la tecnología que distrae durante las reuniones y eventos de la empresa.

A su vez, esta falta de distracciones ayudará a los empleados a desarrollar una mejor relación interna entre ellos. Ya sabemos que las conversaciones telefónicas o cara a cara fomentan mejores relaciones que las interacciones por correo electrónico, por lo que se deduce que una conversación sin distracciones es mejor para todos los involucrados.

Una mentalidad de voz primero ayuda a las empresas a fomentar entornos que se centren en AQ en lugar de solo IQ. AQ se conoce como cociente de atención y describe la capacidad de alguien para aprovechar al máximo su productividad tanto en tareas como en comunicaciones. Con la tecnología de voz, las empresas ayudan a los empleados a practicar la atención plena porque habrá espacio para concentrarse en sus conversaciones y en su trabajo en general.

La voz también puede derribar los silos que algunos empleados construyen a su alrededor. Al eliminar las distracciones de los dispositivos físicos que obligan a las personas a mirar una pantalla, sus empleados pueden establecer relaciones interpersonales entre ellos. Una vez que sus empleados establezcan conexiones significativas, apoyarán mejor las ideas de los demás, estarán más contentos de asumir tareas por los demás y será más probable que propongan ideas para ayudar a que el negocio crezca.

La tecnología de voz puede estar solo en sus etapas iniciales, pero tiene el potencial de ayudar a las empresas a expandirse más allá de la imaginación más salvaje de sus fundadores a través de aumentos de productividad y cultura. A medida que la voz continúa haciendo olas, los resultados dejarán sin palabras a los líderes empresariales.

Cory Treffiletti es el director de marketing de Voicea.