Shell Exec arroja luz sobre la construcción de un negocio digital

Dentro de un siglo, nuestros descendientes evaluarán cómo digitalizamos mundo, imagina Sanjay Bakshi, director de transformación digital y empresas de Shell con sede en India. "Tenemos mucha responsabilidad", dijo Bakshi, quien participará en los próximos eventos de IoT World Asia e Industrial IoT World. “Somos los portadores del bastón digital desde la fase previa a la posdigital”.

Como lo ve Bakshi, la sociedad se encuentra aproximadamente en medio de esta transformación digital que podría cambiar la sociedad y el lugar de trabajo tan profundamente como lo hizo la electrificación hace aproximadamente un siglo. Y en su puesto actual en Shell, Bakshi se encuentra en una posición única para evaluar cómo tecnologías como IoT e inteligencia artificial pueden influir en la economía global. Se muestra optimista sobre los beneficios tangibles que ofrece la tecnología en la actualidad, pero también destaca la importancia de que los líderes empresariales utilicen estas herramientas de forma responsable. "Para nosotros, es extremadamente importante cuando trabajamos en el viaje digital, cuando creamos robots y cuando creamos inteligencia digital, que nos aseguremos de que la supervivencia de este planeta no esté en juego a costa de las ganancias comerciales de hoy", dijo Bakshi. . La perspectiva de que una empresa cree un negocio digital puede tener un efecto dominó en la sociedad en general. “Eso es algo de lo que todos debemos ser conscientes y es algo a lo que trato de ser sensible. Cada uno de nosotros tiene una responsabilidad con respecto al impacto social digital ", agregó.

En las siguientes preguntas y respuestas, Bakshi brinda detalles sobre su trabajo en Shell, las ramificaciones de un mundo que se basa en datos y cómo la transformación digital está cambiando la forma en que la empresa evalúa el talento.

¿Cuáles son sus principales responsabilidades en su puesto de responsable de transformación digital?

Me ocupo de la transformación digital y las empresas digitales para el negocio comercial global de Shell, principalmente para la India y apoyo digital específico para Asia. estrategias y pensamiento de diseño.

Una de las cosas críticas que hago es crear una estrategia digital que se integra a la perfección con nuestro marco de estrategia empresarial. Mi objetivo es asegurar que lo digital no sea una iniciativa independiente. Es más un facilitador para las mejoras de los procesos comerciales y la conducción de la experiencia del cliente.

Nuestros productos lubricantes tienen una amplia variedad de clientes que van desde empresas automotrices hasta empresas industriales. Trabajamos para extender la propuesta de valor más allá de los productos reales y trabajamos para ayudar a resolver los problemas de nuestros clientes permitiendo que la tecnología impulse una experiencia premium. Podemos ofrecer sensores y soluciones que les proporcionen un mantenimiento predictivo y les ayuden a optimizar y poner en funcionamiento los datos. Les ayudamos a optimizar su funcionamiento general y, al mismo tiempo, nos aseguramos de que la calidad de los lubricantes también se pueda controlar sin problemas.

También trabajamos mucho en términos de construcción de plataformas de inteligencia artificial. Shell tiene un chatbot en línea. Uno realmente puede usarlo y ver qué tipo de producto comprar, qué tipo de especificaciones para su implementación, etc.

También trabajamos en la construcción de la infraestructura de datos dentro de la organización para ayudar a pasar a más diagnósticos y análisis predictivos, creando un almacén de datos con todos los datos de ERP.

Tenemos un fuerte enfoque en la venta de productos a través de plataformas de comercio electrónico en línea, trabajamos en estrecha colaboración con nuevas empresas lideradas por la energía y la tecnología. Continuamos construyendo una marca sólida a través de activos innovadores de marketing digital.

Estamos comprometidos a hacer crecer y desarrollar nuestra fuerza laboral con una fuerte mentalidad digital y esto es algo que está cerca de mi corazón para desarrollar la capacidad digital organizacional.

Ya se trate de IoT, UI / UX o incubación de startups o desarrollo de la capacidad de las personas, cubro un amplio espectro de proyectos de innovación y desarrollo de productos.

¿Qué es lo principal que une estas áreas?

Datos. Lo que estamos tratando de hacer con lo digital no es más que datos habilitadores. Estos datos no son un recurso para nosotros a menos que sepamos cómo extraer y dar sentido comercial a la resolución de problemas, como que nuestros recursos naturales que se encuentran debajo de la tierra no son un recurso hasta que se extraen. No es un recurso hasta el momento en que lo extrae.

Estos datos se encuentran en diferentes formas y formas en todas partes. La IA y la IoT son habilitadores que capturarían esa información de una manera muy inteligente.

Ahí es donde está la transformación de nuestro viaje:el mundo de la información. Si tiene la información, puede tomar las decisiones correctas.

¿Qué tipo de ramificaciones sociales habrá para la sociedad si los datos son el producto principal?

Los datos pueden romper las barreras construidas durante siglos. Algunos creen que la privacidad en línea es una mentira y preguntan por qué deberíamos proteger nuestros datos si no estamos haciendo nada malo. Ese concepto, en teoría, tiene cierta lógica. Pero, ¿no estamos tratando de doblegar el ecosistema cultural que hemos construido durante siglos y estamos tratando de redefinir el significado de ser honestos? Tener acceso a los datos debido a la habilitación de la tecnología no necesariamente equivale a un permiso. ¿Hasta qué punto nos sentimos cómodos compartiendo nuestros datos? ¿Es bueno para la sociedad? No es bueno Eso es algo que debe evaluarse. Cuando algo está permitido y donde no lo es, es algo en lo que tenemos que trazar una línea, en algún lugar. Este tema será algo sumamente importante porque cuantas más tecnologías digitales tengamos y cuanto más avanzadas sean, más datos serán accesibles. Muchos países se están tomando muy en serio las medidas de privacidad de los datos.

¿Puede proporcionar algún contexto sobre cómo sus iniciativas digitales en el aguas abajo encaje lateral con Shell corriente arriba y medio divisiones?

Si habla con alguien del negocio upstream, le hablará sobre tecnología y ganancias de eficiencia para la producción. Tiendo a hablar más sobre el cliente y el negocio porque de ahí es de donde vengo.

Si desea saber cómo encajan las iniciativas digitales para esas empresas, entonces tiene que contar con alguien con más experiencia en la organización que tenga más visibilidad tanto en sentido ascendente como descendente.

Lo que puedo decir es que Shell se ha centrado mucho en el nivel organizativo. Hemos estado haciendo esto durante muchos años, antes de esta disrupción digital en boga. Estamos creando una columna vertebral digital para respaldar a toda la organización y la eficiencia del negocio, desde cómo enfocamos la producción hasta cómo interactuamos con los consumidores.

Una gran parte de nuestro enfoque digital es crear más experiencias premium para nuestros clientes. El chatbot que mencioné anteriormente es un ejemplo de eso. Con IoT realm, estamos ofreciendo productos como servicios y repensando cómo podemos brindar servicio a nuestros clientes. Hay una transferencia fluida de información a través del canal. Las personas pueden tomar decisiones más informadas basadas en eso.

Aquí tienes un ejemplo. India es principalmente un mercado de "hágalo por mí" ". Nos preguntamos:¿Cómo podemos mejorar y proporcionar una experiencia completa de principio a fin para nuestros clientes? Por eso, desarrollamos aplicaciones amigables para el cliente y trabajamos en estrecha colaboración con varias empresas emergentes digitales para ofrecer un servicio móvil adaptado a este entorno.

Ese es uno de los ejemplos de nuestro esfuerzo por centrarnos en el cliente.

¿Cómo está cambiando la digitalización la forma en que Shell aborda la contratación?

Este es un tema que está cerca de mi corazón. Nuestra organización está extremadamente enfocada en este tema y está trabajando para imaginar qué tipo de capacidades y habilidades digitales necesitaremos ahora y dentro de 10 años. De lo contrario, todo se vuelve inútil.

Dicho esto, no somos una organización digital per se. No tenemos productos digitales como Google o Facebook. Producimos productos energéticos que tienen propiedades definidas para impulsar el negocio. Entonces, para nuestro viaje digital, es importante capacitar y educar a nuestra gente existente y prepararlos para la disrupción digital continua. También es necesario traer nuevos talentos frescos, personas inspiradoras que tengan una experiencia digital externa.