Mejores prácticas:5 claves para brindar servicios sólidos de ubicación en interiores

Fabio Belloni de Quuppa

El mercado de servicios de ubicación en interiores en tiempo real está creciendo rápidamente, con una gran cantidad de nuevas aplicaciones emergentes en la atención médica, el comercio minorista, los deportes, la fabricación y docenas de otras verticales que se espera que impulsen el mercado a $ 58 mil millones (€ 50,18 mil millones) para 2023. , según KBV Research dice Fabio Belloni, director de atención al cliente y cofundador de Quuppa.

Si bien sus puntos débiles y sus necesidades varían significativamente, todos buscan impulsar la eficiencia y la reducción de costos, y mejorar la experiencia del cliente a través de las capacidades de ubicación.

Por ejemplo, en el cuidado de la salud, las empresas están buscando capacidades de ubicación en tiempo real para rastrear a los pacientes, empleados y equipos hospitalarios, con el objetivo de proporcionar pruebas de cumplimiento de las regulaciones del hospital, al tiempo que cumplen con los estándares y garantizan la seguridad del personal y del paciente.

En el comercio minorista, la ubicación en tiempo real puede ayudar a aumentar las tasas de conversión, agilizar la gestión de inventario, mejorar la prevención de pérdidas y mejorar la experiencia del comprador. En IoT industrial, como la fabricación y la logística, las empresas buscan mejorar la eficiencia operativa, el control de calidad y la seguridad de los empleados.

Del mismo modo, la industria RTLS funciona literalmente con una variedad de formas de llegar allí, que incluyen Bluetooth de baja energía (BLE), banda ultraancha (UWB), balizas Bluetooth, Wi-Fi y otras. Si bien todos tienen sus beneficios y desafíos, cada uno ha encontrado un hogar en un segmento de mercado vertical particular.

Sin embargo, a medida que la tecnología evoluciona y las necesidades comerciales se vuelven más específicas y altamente curadas más allá de los requisitos generales de ubicación, muchas empresas de todas las industrias están investigando nuevas soluciones que ayudan a brindar no solo una ubicación altamente precisa, sino también la escalabilidad y confiabilidad necesarias para aplicaciones complejas del mundo real. así como la capacidad de mantener el sistema fácilmente a lo largo del tiempo.

Esta combinación de precisión, escalabilidad y confiabilidad ha generado un conjunto completamente nuevo de aplicaciones que están ayudando a las empresas a competir de manera más efectiva e impulsar aún más valor en toda la empresa.

Para tener éxito con estas aplicaciones de próxima generación basadas en la ubicación en tiempo real, hay cinco consideraciones clave que las empresas deben tener en cuenta:

• Piense más allá de la aplicación única: Muchas empresas cometen el error de intentar resolver el problema inmediato, la aplicación asesina, sin determinar qué otras necesidades podrían tener su departamento o empresa que se beneficiarían enormemente de una solución más modular y un plan estratégico. Al elegir la aplicación única, terminan presupuestando la solución mínima viable en lugar de una que satisfaga sus necesidades a mediano y largo plazo. Ese tipo de proceso solo traerá frustración y sobrecostos. El valor de los servicios de ubicación proviene de un enfoque de solución modular que tiene en cuenta las necesidades de la empresa tanto a corto como a largo plazo.
• Defina claramente los entregables tangibles e intangibles del proyecto antes de la ejecución: Muchos proyectos de IoT nunca entregan los resultados esperados porque esas expectativas nunca se calificaron y cuantificaron al inicio del proyecto. Definir los entregables clave, así como las fechas de vencimiento para cada parte del entregable, es un paso crucial en cualquier proceso de gestión de proyectos. También es importante, como parte de la hoja de ruta, comprender qué sucede después de que se alcanza con éxito un entregable en el plan. ¿Cuáles son los próximos pasos que se activan automáticamente? Es útil pensar en los pasos como hitos. Por ejemplo:cuando se alcanza el hito, ¿qué sucede a continuación? Calificar y cuantificar por adelantado a través de un plan estratégico acordado al que todas las partes interesadas tienen acceso es fundamental y evita el tiempo de inactividad de los miembros del equipo, quienes inevitablemente preguntarán "¿en qué deberíamos trabajar a continuación ?"
• Asegúrese de que se comprenda claramente el problema del usuario final: A pesar del crecimiento del mercado global de servicios de ubicación y el auge de IoT en general, eso no significa automáticamente que no haya problemas de crecimiento. Por ejemplo, es posible que los usuarios finales no estén completamente capacitados y, a menudo, tengan expectativas poco realistas o no comprendan completamente lo que necesitan. Tomarse el tiempo para comprender realmente cómo el usuario utilizará la solución para resolver un problema evitará obstáculos en el camino.
• Comprenda todos los componentes de su solución de ubicación: Una solución completa para los servicios de ubicación incluye tanto hardware (etiquetas) como software. Sin embargo, el software incluye una gran cantidad de capas y dependencias que hacen que la solución sea robusta y especializada para determinadas aplicaciones. También es fundamental comprender qué tipo de etiquetas funcionarán mejor para las aplicaciones de una empresa. Es fundamental adoptar un enfoque holístico en la selección de hardware y software que satisfaga las necesidades inmediatas y a largo plazo.
• No tome atajos al implementar su primer proyecto real: La tentación de acelerar un proyecto para cumplir con los plazos a menudo termina en un desastre porque no se tomó el tiempo suficiente para probar adecuadamente la solución en condiciones del mundo real como parte del proceso de implementación. Las empresas deben comprender cómo una solución escalará más allá de su pequeño campo de pruebas antes de implementarla a una escala más amplia en toda la empresa. Entrar en la fase de prueba con frecuencia termina en desastre.

Los servicios de ubicación en tiempo real están ayudando a las empresas a ofrecer una amplia variedad de aplicaciones que generan valor en sus negocios. Al hacer el trabajo de campo para comprender estas mejores prácticas con anticipación, las empresas estarán bien encaminadas hacia una implementación exitosa.

El autor de este blog es Fabio Belloni, director de atención al cliente y cofundador de Quuppa.