La evolución del servicio dinámico de Houston

Desde tocar fondo hasta convertirse en uno de los talleres de reparación de equipos rotativos independientes más grandes

Como la mayoría de las empresas en el otoño de 2001, HDS estaba tocando fondo. Entre la tormenta tropical Allison, que causó grandes inundaciones y devastación en todo Houston, y la tragedia emocional y financiera de los ataques terroristas del 11 de septiembre, HDS estuvo a punto de cerrar.

De 1981 a 2001, HDS fue propiedad del gran fabricante de equipos industriales Allis-Chalmers. Clayton Lau, el actual propietario de HDS, ha participado en la empresa desde septiembre de 1999, comenzando como gerente de ventas.

“La empresa soportó muchos gerentes en esos primeros años y, a veces, nos sentíamos como un barco perdido en el mar”, recuerda Lau. “Éramos propiedad de Allis-Chalmers, y estaban en bancarrota y bajo la administración de un fideicomisario designado por el tribunal. HDS era la única unidad operativa de la antigua Allis-Chalmers.

En junio de 2000, ocurrieron algunos cambios significativos. El Gerente General renunció y el Sr. Lau fue nombrado nuevo Gerente General. Luego, en mayo de 2001, la participación mayoritaria de Allis-Chalmers se vendió a un inversor extranjero.

“Desafortunadamente, justo cuando comenzaron a ocurrir cambios y pensábamos que las cosas mejorarían, ocurrieron las inundaciones de Allison y los eventos del 11 de septiembre, que por supuesto fueron desastres totales para nuestro país, así como localmente en Houston”, dice Lau. .

En noviembre de 2001, las cosas empeoraron cuando le dijeron a Lau que el inversionista planeaba cerrar HDS, liquidar los activos y despedir a todos los empleados.

Lau simplemente se negó a permitir que esto sucediera. En diciembre de 2001, el Sr. Lau compró HDS.

“Es posible que aún no nos hayamos dado cuenta por completo, pero Houston estaba en una recesión. El precio del petróleo cayó por debajo de los 10 dólares por barril, lo que hizo que la economía fuera muy inestable”, dice Lau. “La industria en general fue lenta y HDS fue MUY lento. Éramos un taller de reparación de tercer nivel y el trabajo simplemente se secó en este punto”.

Pero el Sr. Lau vio una oportunidad de crecimiento con un cambio en su enfoque de mercado.

“Nos dimos cuenta de que teníamos que cambiar nuestro enfoque y, lo que es más importante, cambiar nuestra cultura. Tuvimos que concentrarnos en los trabajos de reparación de equipos rotativos de alta calidad que se encontraban a nuestro alrededor en el canal de navegación de Houston. Tuvimos que hacer algunos cambios significativos y traer al equipo administrativo y al personal de la tienda que entendiera la importancia de la calidad y cambiar nuestra cultura”, dice Lau.

HDS tardó alrededor de 3 años en dar la vuelta a la esquina, aumentar el número de empleados y expandir la cantidad de negocios petroquímicos y de refinación que estaban haciendo. La cultura de calidad se incendió y solo ha mejorado desde entonces.

“Nuestra visión para la compañía es ser la instalación de reparación independiente más grande no solo en Houston sino en toda la costa superior del Golfo. Creemos que hemos logrado ese título en Houston y ahora queremos expandirnos a otras áreas de los Estados Unidos”, dice Lau.