La historia de mal uso de la herramienta no es aburrida

En el departamento del Foro de confiabilidad de Planta confiable revista, los proveedores aportan sus conocimientos a una pregunta formulada por el editor Paul V. Arnold. En este tema, la convocatoria se dirigió a los fabricantes de herramientas manuales. Se les preguntó:“Los usuarios finales con frecuencia hacen un mal uso de las herramientas manuales para tareas para las que no fueron diseñados. ¿Cuál es su historia favorita sobre el uso inadecuado de herramientas (una mala decisión y su resultado)? ”

La mejor respuesta vino de Ed Liss, el gerente de marketing de distribución de Snapon Industrial. Aquí está la historia de Ed:

“Descubrí que la mayoría de las fallas de las herramientas manuales en realidad son causadas por un mal uso de la herramienta, generalmente para uno de dos razones. O el usuario tiene prisa y no quiere tomarse el tiempo para buscar la herramienta adecuada, o esa persona simplemente no posee la herramienta adecuada. Sin embargo, la historia de mi herramienta rota favorita de todos los tiempos implica otra razón:rotura intencional.

“Comencé mi carrera con Snap-on en un camión de herramientas y tenía un cliente muy bueno llamado Nelson que siempre se las arregló para ir más allá de nuestra generosa política de garantía. Entré en su tienda una tarde y me dijo que quería el reemplazo de garantía en un par de cortadores diagonales porque estaban desafilados. En ese momento, ofrecimos un servicio de afilado para cortadores desafilados, pero Nelson insistió en un nuevo par de alicates. Cuando me negué cortésmente, me preguntó qué haría si estuvieran rotos. Le dije que con mucho gusto los reemplazaríamos por un nuevo par. Sin dudarlo, Nelson sujetó los alicates en su tornillo de banco y tiró del mango. Escuché un fuerte chasquido y luego comenzaron los gritos. Los alicates estaban todavía de una pieza, pero su tornillo de banco no. ¡Toda la mandíbula móvil se había roto por la mitad! Era como Popeye después de tragarse una lata de espinacas. El humo salía de sus oídos y su rostro tenía un feo tono carmesí. Probablemente no ayudó cuando le dije que me encantaría venderle un tornillo de banco nuevo y que tenía uno en mi camión.

“Rápidamente me escribió un cheque por su pago semanal, murmurando en voz alta. Me fui bastante abruptamente y nunca volvimos a hablar del incidente ”.

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