Cuando el Uso Impropio de Herramientas Lleva a Consecuencias Inesperadas

En la sección Foro de Confiabilidad de la revista Reliable Plant, proveedores de la industria responden a preguntas planteadas por el editor Paul V. Arnold. La convocatoria de este número se dirigió a fabricantes de herramientas manuales, preguntando: "Los usuarios finales frecuentemente usan mal herramientas manuales para tareas para las que no fueron diseñadas. ¿Cuál es su historia favorita sobre uso impropio de herramientas (una mala decisión y su resultado)?"

Ed Liss, Gerente de Marketing para Distribución en Snap-On Industrial, entregó la respuesta más convincente.

"La mayoría de fallas de herramientas manuales provienen de mal uso", explica Liss. "Los usuarios a menudo toman atajos usando la herramienta equivocada o simplemente carecen de la herramienta apropiada en su arsenal. Mi ejemplo más memorable, sin embargo, involucró mal uso intencional."

Recuerda al comenzar su carrera en un camión de herramientas Snap-On. "Tenía un cliente valioso, Nelson, que rutinariamente ponía a prueba los límites de nuestra generosa política de garantía. Una tarde, Nelson solicitó un reemplazo en garantía para un par de cortadores diagonales que estaban desafilados. En ese momento, ofrecíamos un servicio de afilado para cortadores desafilados, pero Nelson insistió en un par nuevo de alicates. Cuando me negué, preguntó qué pasaría si las herramientas se rompían. Le dije que las reemplazaríamos gustosamente. Sin dudarlo, Nelson sujetó los alicates en su tornillo de banco y jaló del mango."

Escuchó un fuerte chasquido e inmediatamente se dio cuenta de que el tornillo había fallado: la mordaza móvil se había partido en dos. "Nelson era como Popeye después de una lata de espinacas – humo saliendo de sus orejas y la cara enrojecida", recuerda Liss. "Le ofrecí venderle un nuevo tornillo, y tenía uno en mi camión."

Nelson, apurado, escribió un cheque por su pago semanal y se fue. "Me fui abruptamente, y nunca volvimos a hablar del incidente", dice Liss.

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