Cómo crear UX sin fricciones

Lo último que desea escuchar de su usuario es "Voy a romper contigo". Como empresa de diseño de UX, estos son los tipos de problemas en los que nos enfocamos.

Pensaste que todo iba bien hasta ahora. ¿Qué sucedió? Esto le sucedió a muchas empresas a lo largo de los años, como Myspace y los motores de búsqueda antes de que se introdujeran Facebook y Google. Esta es una maldición por estar demasiado cerca de su producto. Pierde la perspectiva de terceros y no detecta las fricciones en su producto.

Supongamos que hay un problema de usabilidad en su producto. El usuario tiene dificultades al principio, pero finalmente aprende cómo solucionar el problema. La próxima vez que visiten su aplicación, sabrán cómo llegar a donde necesitan ir a partir de experiencias pasadas. Por lo tanto, no sabía o no sentía la necesidad de resolver el problema de usabilidad. Entonces BOOM, un día su competidor presenta un producto que es delicioso de usar. Su usuario se da cuenta de que en realidad nunca le gustó usar su producto, simplemente lo estuvo aguantando todo el tiempo. Comienzan a notar todos los pequeños momentos frustrantes y ahora deciden dejarte para tu competencia.

1. Su producto es un podio para el usuario.

Antes de abordar los problemas de usabilidad, debemos asegurarnos de enfocarnos primero en la conveniencia. Si la usabilidad no es tan buena, pero el producto es muy deseado, la gente aún lo usará. Sin embargo, si un producto no es deseado en absoluto, la gente no lo usará, sin importar cuán buena sea la usabilidad.

Lo primero que debe saber sobre la conveniencia es "a su usuario no le importa el producto o cómo funciona"; todo lo que les importa es cómo mejorará su vida. Aquí tienes un ejemplo de dueño de una mascota.

Su producto es un podio que ayuda al usuario a convertirse en el yo deseado. El objetivo es hacerlos sentir bien consigo mismos con su producto. En este caso, nos adentramos en la mente del usuario que quiere ser un buen padre de mascotas y una persona socialmente responsable

2. El tiempo lo es todo.

Como muchas cosas en la vida, el tiempo lo es todo. Esto es cierto, especialmente al comprar un producto. Brindar al cliente potencial la información correcta en el momento adecuado aumenta sus posibilidades de que compre. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podrían funcionar las cosas. Obtener muchos respaldos es genial, sin embargo, puede ser abrumador de leer (ejemplo de la izquierda). El momento en que el usuario ve los respaldos es crucial, por lo que debe encontrar el lugar correcto para colocarlos. En este ejemplo (derecha), cuando el usuario duda "¿Debería obtener una suscripción?" les ayuda a decidir mostrando un respaldo.

3. La comunicación es clave en cualquier relación.

El diseño de UX es una comunicación entre usted y su usuario. Haga que sus usuarios se sientan comprendidos y escuchados. Si les pide que hagan algo y hay alguna vacilación, debe tratar de comprender de dónde proviene la vacilación. Puede ser sencillo. "No se necesita tarjeta de crédito" puede reducir las dudas para registrarse. Si desea recopilar datos sobre mascotas de sus usuarios, ¿cómo podría hacerlo? Podría decir "Comparta los lugares que ha visitado en los que se admiten mascotas, para que otros dueños de mascotas puedan aprender de usted". Es posible que sus usuarios quieran ayudar a otros. Además, si encontrar lugares que admitan mascotas fuera un problema, el usuario también comprendería el beneficio para ellos. Esto también hace que su usuario regrese la próxima vez que busque un espacio apto para mascotas. Esto es bueno para la retención de productos, por lo que es una situación en la que todos ganan.
Las pistas visuales también son una gran parte de la comunicación. Reduce la carga cognitiva y le da al usuario una idea de cómo funciona el sistema. Aquí, puede ver un signo +, que lo guía para ingresar un lugar.Cuando presenta una línea de tiempo de envío, presente cuándo el usuario recibirá el producto (el ejemplo correcto). No presente cuántos días se tarda en enviar (el ejemplo de la izquierda). El ejemplo de la izquierda obliga a los usuarios a hacer el cálculo mentalmente, lo que significa más esfuerzo. El ejemplo de la derecha muestra solo la información importante para los usuarios. El usuario sentirá que es fácil utilizar su sitio web.

Dale a tu cliente una idea de en qué parte del viaje se encuentran. Este tipo de comunicación hace que el viaje sea menos aburrido. Además, los seres humanos tienen una sensación de logro cuando alcanzan la meta, por lo que sus usuarios tendrán una mayor tasa de finalización.

4. ¿Qué viene primero?

La información siempre importante o la información que se utiliza con más frecuencia debe ser lo primero. Podría ser una pequeña cosa. Es posible que ya lo haya experimentado como usuario. Si su audiencia se encuentra principalmente en EE. UU. Y Canadá, indique a EE. UU. Y Canadá como las principales opciones de ubicación en lugar de comenzar con los países con la letra "A".

Si sus usuarios son veterinarios que desean controlar a sus pacientes, es posible que desee colocar primero al que necesita atención y al que acaba de someterse a una cirugía. Ir a su "lista de clientes" y ver los nombres en orden alfabético requiere más trabajo cuando necesitan acceder a los urgentes. Haz el trabajo de tu usuario en lugar de ellos. Te amarán por eso.

5. La experiencia del micro usuario es importante.

Mientras construimos la estrategia general, es fácil pasar por alto la micro UX. Suele pasar desapercibido; tantos productos todavía no consideran mucho al respecto. Sin embargo, lo que irrita a su usuario puede ser solo un pequeño botón que no funciona como esperaban. Los pequeños contratiempos pueden no parecer importantes al principio, pero se acumulan y rápidamente comienzan a afectar toda la experiencia del usuario. Para tener un viaje de usuario inteligente, debe pensar en todas las micro interacciones que su usuario puede tener. Recuerde, los usuarios están viajando en su sitio web o aplicación. El destino importa, pero el viaje es aún más importante.

Aquí hay un pequeño ejemplo de UX. Una pequeña indicación después de hacer clic en la entrada de la tarjeta de crédito es satisfactoria. No es necesario que se pregunte "¿No está funcionando? ¿Debo hacer clic una vez más? "

Como empresa de diseño de UX, estas microexperiencias son lo que realmente te distingue de la competencia.

Digamos que sus usuarios enviaron un formulario largo creyendo que lo completaron. Recibieron un mensaje de error porque no obtuvieron la combinación correcta de contraseña. ¿Qué tan frustrante es eso? Su usuario puede decir "Demasiado esfuerzo para hacer esto de nuevo, ¡no importa!" Dar sugerencias de entrada anticipadas podría ayudar a mejorar la experiencia del usuario. En este caso, el proceso de registro se reduce al mínimo. Además, el fondo borroso te da curiosidad. Es posible que su usuario desee unirse para ver qué hay allí. La escritura en microcontexto es importante. Ver "Hola" después de escribir su nombre lo hace sentir bienvenido.

La sugerencia automática de "gmail.com" después de vincular "jameson @ g" es pequeña, pero hace que la experiencia del usuario parezca sencilla.

"¡Excelente elección!" Puede hacer que sus usuarios se sientan validados animándolos con una pequeña redacción de contexto.

Cuando los usuarios notan pequeños detalles que ayudan a reducir su trabajo, comienzan a confiar en usted. Las micro interacciones son una buena oportunidad para que comiences a generar confianza con tu usuario. La diferencia entre un producto que las personas toleran y un producto que aman se basa en los pequeños momentos. Crea tu producto pensando en los pequeños momentos. Así es como su producto puede alcanzar la excelencia. Si no tiene los recursos internos, comuníquese con una empresa de diseño de UX como nosotros para obtener asesoramiento.

Para obtener más información y encontrar las mejores empresas de diseño digital, consulte la lista DesignRush de las 20 principales empresas de diseño digital aquí.

Recursos adicionales de la firma de diseño de UX:

Diseño de experiencia de usuario senior, diseño de experiencia de usuario milenaria, experiencia de usuario de inicio, consejos de diseño de experiencia de usuario