Cómo salvar un proyecto de software sanitario después de fallos de los proveedores

¿No es emocionante cuando su software de atención médica finalmente está en desarrollo y está en la cuenta regresiva para el gran lanzamiento?

Pero luego sigues escuchando:"Sólo necesitamos dos semanas más para terminarlo". Y lo peor es que llevan seis meses diciendo eso.

Si eso te suena familiar, te escuchamos. Una gran cantidad de proyectos de software sanitario fracasan simplemente porque estaba al volante el proveedor equivocado. De hecho, los estudios muestran que hasta el 70% de los proyectos de tecnología sanitaria fracasan debido a sobrecostos, mala usabilidad o baja adopción.

Nos han llamado en innumerables ocasiones para rescatar aplicaciones que se desviaron por completo. Integraciones fallidas de EHR, portales de pacientes torpes, sistemas que nadie puede usar, los hemos solucionado todos.

Pero no estamos aquí para criticar a los proveedores.

En este blog, vamos a desglosar cómo reparar el software de atención médica que un proveedor anterior descarriló y cómo puede reiniciarlo exitosamente.

Empecemos.

Cómo los malos proveedores acaban con los proyectos de software sanitario

Los proyectos de software sanitario deben desarrollarse con precisión y cuidado.

Las organizaciones deben adoptar una perspectiva estratégica para diagnosticar las causas fundamentales de las fallas, ayudándolas a comprender mejor a sus proveedores y tomar decisiones más inteligentes.

He aquí un vistazo al caos al que se enfrentan muchos equipos de atención sanitaria.

1. Sin descubrimiento, solo entrega

Muchos proveedores se lanzan directamente al desarrollo sin invertir suficiente tiempo en el descubrimiento.

Se saltan pasos críticos, como las entrevistas con las partes interesadas y el flujo de trabajo y el alcance regulatorio. El resultado, como se esperaba, es un software que luce bien en el papel pero colapsa en la práctica. 

Ejemplo real:

Girard Medical Center en Kansas quería implementar un sistema EHR y firmó un contrato de 2,9 millones de dólares con Cerner, uno de los principales proveedores de EHR.

El proveedor nunca entendió completamente el tamaño ni los flujos de trabajo del hospital, y el sistema nunca se puso en funcionamiento.

El hospital había estado esperando durante más de un año y medio, perdió más de $1 millón y no recibió incentivos federales.

Según el expediente de Girard, admitieron que el hospital había avisado a Cerner en varias ocasiones y que no cumplía sus promesas. Este es un caso clásico de saltarse el descubrimiento y construir a ciegas. (Fuente)

2. Contexto sanitario cero

La atención sanitaria no es como las fintech o el comercio minorista. Tiene su propio ecosistema de estándares, como FHIR, HL7 e HIPAA, que rigen cómo fluyen los datos y se protege la privacidad.

Los proveedores sin este contexto crean bombas de tiempo de cumplimiento.

En este contexto, Pete Peranzo, cofundador de Imaginovation , comparte, "El mayor obstáculo que enfrentan las empresas con estas aplicaciones de tipo sanitario es el cumplimiento. Hay tanto cumplimiento que ralentiza todo".

Ejemplo real:

El lanzamiento del Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. y Oracle Cerner EHR expuso dramáticamente esta brecha.

El sistema envió más de 11.000 pedidos de pacientes a una “cola desconocida”, lo que provocó retrasos en la atención y daños documentados a los pacientes.

La falla se calificó como una falla aparente y se atribuyó a una falta de comprensión del dominio y rigor de las pruebas.

Fuente:Informe DOTMed

3. Mala comunicación y transparencia

¿Qué sucede cuando la comunicación se interrumpe?

La confianza se erosiona y, muy a menudo, cuando los clientes se dan cuenta de que algo anda mal, suele ser demasiado tarde.

Ejemplo real:

Un hospital en un estudio de caso publicado por ResearchGate volvió a los flujos de trabajo en papel después de que fracasara la implementación de su EHR. La causa no fue sólo un código incorrecto; Fue una mala comunicación.

Cuando los desarrolladores dejaron de actualizar a las partes interesadas, el liderazgo no tuvo visibilidad y las frustraciones de los usuarios no fueron escuchadas hasta que todo el proyecto colapsó.

Fuente:Estudio ResearchGate

4. Código abreviado y deuda técnica

Al apresurarse para cumplir con plazos poco realistas, los proveedores a menudo “lo hacen funcionar” con soluciones rápidas.

Pero en el sector sanitario, esos atajos no sólo dañan el software, sino que también ponen en riesgo la seguridad del paciente.

Ejemplo real:

Durante la implementación de Oracle Cerner de VA, las investigaciones internas revelaron parches técnicos y módulos no probados que provocaron fallas importantes en el flujo de trabajo.

Los pedidos desaparecieron, las alertas fallaron y los médicos perdieron la fe en el sistema. La deuda técnica resultante costó millones de dólares.

Fuente:Informe NextGov

5. El espejismo del MVP

La promesa de un “MVP rápido” puede ser engañosa. Los proveedores ofrecen algo que parece utilizable, pero que carece de la solidez para los entornos sanitarios del mundo real. 

Ejemplo real:

Una startup de bienestar que estaba construyendo una plataforma de monitoreo remoto de pacientes se apresuró a lanzar un MVP. El proveedor utilizó API no conformes, ignorando los estándares FHIR. Cuando los hospitales finalmente se prepararon para poner a prueba el sistema, no pasó las pruebas de interoperabilidad.

Todo el producto tuvo que reconstruirse desde cero y resultó ser una lección costosa.

👉 Conclusión

La mayoría de los proyectos fallidos de software sanitario no fracasan de la noche a la mañana; colapsan silenciosamente bajo procesos deficientes.

Otros factores, como la mala comunicación y las prioridades fuera de lugar, también contribuyen al fracaso. Cada retraso, atajo y paso en falso se agrava hasta que el sistema y la confianza colapsan.

💡 Perspectiva de la imaginación

Cuando se trata de los errores más comunes que cometen los líderes de atención médica al elegir un proveedor de desarrollo de software, Pete subraya:"Los errores en las adquisiciones, las solicitudes de propuestas apresuradas, priorizar los costos sobre la capacidad e ignorar la experiencia en cumplimiento son errores comunes que pueden afectar gravemente los proyectos de software de atención médica".

Pete añade:"El problema más importante que hemos experimentado en \[Imaginovation] es que la diferencia entre nosotros y otras empresas es que muchas de estas empresas, especialmente en este espacio, te construyen un sistema y luego te lo alquilan. Así que técnicamente no eres propietario del producto completo".

Y resume:"Se necesita un proveedor que tenga experiencia especializada trabajando en el ámbito de la atención médica, lidiando con las aprobaciones de la FDA y el cumplimiento de HIPAA, pero también uno que no sacrifique la experiencia y la velocidad del usuario".

¿Qué hacen de manera diferente los grandes desarrolladores de software sanitario?

Para los líderes de atención médica que están listos para aprovechar el momento, desarrollar software de atención médica preparado para el futuro es esencial. Encontrar un socio experto y confiable puede marcar la diferencia.

A continuación le presentamos un vistazo de las oportunidades que puede desbloquear con el socio adecuado que guíe su proyecto de software de atención médica.

1. Descubrimiento:primero, siempre

Los socios principales tienen un proceso sistemático para formular las preguntas difíciles. El proceso de descubrimiento es detallado, lo que ayuda a comprender el proyecto en profundidad antes de escribir una sola línea de código.

Invierten tiempo en comprender los flujos de trabajo, las necesidades de los usuarios y las limitaciones regulatorias. Este trabajo previo ayuda a garantizar que el desarrollo comience sobre una base sólida.

2. Pensamiento basado en el cumplimiento

Diseñan con HIPAA, PHI y validación clínica incorporadas desde el principio, no agregadas como una ocurrencia tardía.

3. Documentación clara y propiedad

Todas las partes interesadas tienen visibilidad, que se garantiza a través de repositorios de código transparentes.

Además, los socios trabajan en transferencias estructuradas y colaboración abierta. Estos pasos se toman para garantizar la responsabilidad durante todo el ciclo de vida del proyecto.

4. Empatía por el usuario final

Cada característica está vinculada a los flujos de trabajo clínicos o de pacientes, no solo a la conveniencia del desarrollador, lo que hace que el software sea realmente utilizable en entornos del mundo real.

5. Pensamiento a largo plazo

La arquitectura está diseñada pensando en garantizar la escalabilidad y la mantenibilidad. El equipo de desarrollo nunca creará proyectos de software sanitario para sprints a corto plazo o soluciones rápidas.

Al reconstruir un proyecto fallido de software de atención médica, Pete comparte lo que el equipo de Imaginovation hace de manera diferente. Pete reitera:"El equipo de Imaginovation se diferencia de otras empresas principalmente por la propiedad y el control del software que desarrollan. A diferencia de muchos proveedores que construyen sistemas y los alquilan, Imaginovation garantiza que sus clientes poseen toda la propiedad intelectual (IP) del producto. Este enfoque proporciona a los clientes derechos de propiedad totales, lo que permite una mayor flexibilidad y control sobre el software, especialmente si necesitan abandonar un proveedor anterior".

Subraya su punto a través del estudio de caso de Everflex, un exitoso sistema de software de atención médica personalizado reconstruido por el equipo de Imaginovation. El caso implicó asociarse con Movement for Life, una empresa única de fisioterapia de práctica privada, para reconstruir de manera efectiva su software, demostrando la experiencia de Imaginovation en la entrega de soluciones exhaustivas y de alta calidad.

Everflex ejemplificó la capacidad de Imaginovation para revitalizar y mejorar los sistemas de software de atención médica, mostrando la competencia del equipo en la gestión de proyectos complejos y revertir soluciones de software heredadas o problemáticas para clientes de atención médica.

 Cómo arreglar proyectos de atención médica fallidos para siempre

Esta es una manera segura de rescatar y preparar para el futuro un proyecto de software de atención médica fallido.

Paso 1:Auditar el proyecto existente

No se puede arreglar sin saber qué es lo que hay que arreglar.

Por lo tanto, es una gran idea realizar una auditoría completa tanto en los aspectos técnicos como en los de cumplimiento.

Entre los factores que necesitan auditoría se encuentran la calidad del código, la infraestructura y la gobernanza de datos. Puedes pensar en identificar qué es rescatable y qué constituye deuda técnica.

Recuerda revisar contratos de revisión, documentación y controles de acceso.

👉 Conclusión clave: Le ayudará a tener una idea clara del alcance del rescate, para que pueda solucionarlo.

Paso 2:reconsidere sus socios de desarrollo

Al seleccionar el socio de ejecución adecuado, hay que recordar que se trata de una decisión estratégica. Es mejor no considerarlo como un ejercicio de adquisición.

Haga las preguntas que revelen la capacidad real:

• ¿Cómo se integra el cumplimiento sanitario en su arquitectura?
• ¿A quién pertenece el código y la IP?
• ¿Cuál es su proceso de descubrimiento y transferencia?

👉 Esté atento a las señales de alerta:

Hay claras señales de alerta a las que debemos prestar atención, como una rendición de cuentas poco clara o procesos débiles. Otra señal de alerta más es la comunicación evasiva.

👉 Mentalidad:

Al elegir socios, recuerde que la atención debe centrarse en trabajar para lograr socios de transformación a largo plazo.

Paso 3:Redefinir el descubrimiento

En esta etapa, debe tomar con calma los proyectos fallidos que a menudo se basan en un descubrimiento deficiente y trabajar para rehacerlos. También es excelente para reconfirmar los objetivos comerciales, los flujos de trabajo y los resultados clínicos.

Todos los líderes, desde los clínicos hasta los operativos y los de TI, deben estar alineados. Además, la atención se puede centrar en definir puntos de control de cumplimiento y rutas críticas antes de que comience el diseño.

👉 Perspectiva: Vale la pena señalar que el descubrimiento sólido evita el 80 % de los costos de reconstrucción posteriores.

Paso 4:Planificar, no parchear

En la siguiente etapa, ayudará a adoptar una hoja de ruta de recuperación estructurada que se centre en estabilizar el proyecto de software. Luego, el equipo de desarrollo puede trabajar en conjunto para rediseñar el proyecto.

A medida que la etapa va tomando forma, es necesario trabajar en la redistribución. Durante esta etapa, es vital priorizar las áreas de alto riesgo, incluida la integridad de los datos y la experiencia del usuario.

Otra faceta en la que trabajar es la asignación del presupuesto para validación y pruebas, además de codificación.

👉 Perspectiva de Imaginavation:

La experiencia de Imaginovation ha sido que los equipos suelen dedicar menos tiempo a reconstruir correctamente que a parchear interminablemente sistemas defectuosos.

Paso 5:Rediseñar y desarrollar de la manera correcta

Al rediseñar, recuerde modernizar el proyecto de software, tenga en cuenta la escalabilidad. Es vital realizar un control estricto de las características de seguridad de los edificios y tener en cuenta la sostenibilidad.

Una excelente manera será utilizar sprints ágiles con hitos transparentes. El equipo de desarrollo puede incorporar la supervisión del cumplimiento desde el primer día.

En cada etapa, documente todas las decisiones técnicas y de diseño.

👉 Ventaja de la imaginación:

En Imaginovation, hacemos cumplir la responsabilidad de los desarrolladores, garantizamos la transparencia de la propiedad y mantenemos la gobernanza durante toda la construcción.

Paso 6:validar, probar y gobernar

La fase de control de calidad y pruebas es crucial, y el proyecto de software debe pasar por una validación rigurosa con supervisión a largo plazo.

El proveedor debe asegurarse de que el proyecto pase por controles continuos de control de calidad y cumplimiento de HIPAA/FDA. Será genial tener auditorías independientes antes de la producción.

Cuando se trata de gobernanza continua, asegúrese de incluir:

• Auditorías periódicas de cumplimiento
• Protocolos de gestión de cambios
• Seguimiento del rendimiento de los proveedores 

Conclusión final:

Los proyectos de atención sanitaria fallidos pueden reactivarse, pero sólo con auditorías disciplinadas, asociaciones transparentes y una gobernanza integrada desde el principio.

El marco de recuperación probado de Imaginovation garantiza que su próxima implementación sea segura, escalable y diseñada para durar.

Conclusión:su proveedor falló, no su visión

Cuando un proyecto fracasa, puedes reflexionar sobre si tu estrategia está fallando o reconsiderar si has elegido al proveedor equivocado.

La buena noticia: Muchas organizaciones de atención médica han reconstruido sistemas más sólidos después de contratiempos tomando las cosas con calma, reevaluando lo que salió mal y alineando los objetivos comerciales con la entrega de tecnología.

Si usted también está lidiando con un proyecto de software de atención médica fallido o estancado, puede comenzar con una auditoría rápida. Nuestro equipo en Imaginovation puede ayudarle a descubrir lo que se puede solucionar y reavivar la visión con la que empezó.

Tenemos una amplia experiencia en la creación, integración y ampliación de las soluciones adecuadas con confianza.

Hablemos.