Holtec Gas Systems, LLC – Innovando en Soluciones de Gases Industriales

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ISO – Posicionando una Empresa hacia la Competitividad Global

Sabemos que obtener el registro ISO no es tarea fácil. De hecho, a menudo requiere la participación de múltiples personas en la empresa durante varios meses. Queremos tomarnos un momento para reconocer el arduo trabajo de una empresa de St. Louis que convirtió su camino hacia ISO en una oportunidad global.

Thorstein Holt había trabajado en el campo de gases industriales durante 15 años antes de decidir iniciar su propia empresa. Sabía que podía entregar productos y servicios a sus clientes mejor, más rápido y de manera diferente. Thorstein, queriendo compartir su nivel de experiencia, abrió oficialmente Holtec en Chesterfield, Mo, en 1999. Holtec Gas Systems es un diseñador y proveedor de sistemas de generación de nitrógeno reconocido internacionalmente y con experiencia – diseñando generadores de nitrógeno fabricados para una variedad de aplicaciones industriales de manufactura, químicas, petróleo & gas y alimentos & bebidas en todo el mundo.

Situación:

En 2017, la empresa necesitaba ayuda para obtener el registro ISO. Mientras participaba en múltiples eventos de networking, incluyendo varios en el World Trade Center de St. Louis, Thorstein se conectó con Missouri Enterprise. Más tarde se reunió en persona con la integrante del equipo de Missouri Enterprise, LauraLee Rose, quien explicó detalladamente lo necesario para que la empresa alcanzara su objetivo.

"Sabía desde el principio que ella era la mejor opción y la más experimentada para el trabajo", dijo Thorstein.

La razón principal para que Holtec emprendiera el camino hacia el registro ISO fue posicionarse mejor para competir por ciertos trabajos y proyectos, ya que muchas empresas exigen la credencial ISO. En segundo lugar, la empresa deseaba que sus empleados siguieran procesos estándar para entregar proyectos de manera consistente y eficiente con productos de alta calidad que cumplan o superen los requisitos y expectativas de sus clientes.

"Holtec estaba perdiendo oportunidades de venta tanto nacionales como internacionales", dijo Laura Lee, "porque le faltaba un sistema robusto de gestión de calidad. Aunque tenían documentos ISO, no se seguían consistentemente."

"Sabíamos que era común que los empleados se desviaran de los procesos que teníamos. Sabíamos que obtener ISO por nuestra cuenta no iba a suceder. Necesitábamos un experto que lo uniera todo", dijo Thorstein.

Solución: Con la guía de Missouri Enterprise, Holtec comenzó a eliminar documentación innecesaria y reemplazarla con mejores procesos. Después de aproximadamente nueve meses de trabajo hacia ISO, el equipo de Missouri Enterprise realizó una pre-auditoría que mostró que Holtec estaba listo. Los registradores aprobaron a Holtec con honores la primera vez, dando a la empresa altas notas y elogios.

Al acercarse al primer aniversario del registro ISO, se prepara para otra auditoría. Pero como los nuevos procesos se han incorporado a la cultura de la empresa, Thorstein está más que confiado en que Holtec mantendrá el registro ISO.

"Hemos estado documentando agresivamente nuestros procesos y el equipo en general ha estado atento a hacer lo que deben – ahora se ha vuelto una segunda naturaleza para todos nosotros", dijo Thorstein.

Resultados: Si hay un problema con una válvula u otro componente, la empresa ahora lo documenta, contacta al fabricante para desarrollar una solución y tiene un proceso para asegurar que el mismo problema no vuelva a ocurrir. Si un problema se convierte en un inconveniente, Holtec ahora tiene un proceso para remediarlo rápidamente trabajando con otro proveedor. Otro gran aprendizaje para la empresa es la eficiencia en el departamento de desarrollo de productos.

"Antes ideábamos nuevos productos porque pensábamos que los necesitábamos. Ahora, tenemos el razonamiento detrás y podemos agilizar y validar decisiones de producto", dijo Thorstein.

Antes de certificarse, la empresa tenía problemas con clientes que requerían la certificación. Hubo casos donde una empresa se negó a compensar a Holtec por productos o servicios hasta que se proporcionó la documentación ISO adecuada, y este requisito se impuso después de la entrega del sistema en lugar de antes del pedido. Ahora, tras el proceso de registro ISO, Holtec puede relacionarse con el deseo de trabajar exclusivamente con otras empresas registradas ISO.

"Antes de que alguien ensamble nuestros productos, ahora siempre verificamos su certificación", dijo Thorstein.

Como resultado de obtener el registro ISO, la empresa ha experimentado un aumento en ventas de $500,000, un ahorro de costos de $50,000, y ha añadido nuevos empleados a tiempo parcial y completo a su equipo.

Thorstein dijo: "Hemos podido aumentar la eficiencia y hacer más con menos. Pero con la demanda de nuestro producto aumentando, seguida de un impulso en ventas, supimos que necesitábamos expandir nuestro equipo. Es una gran sensación saber que nos expandimos como resultado de alta eficiencia y productividad y no porque estemos persiguiendo problemas. Es un testimonio del proceso ISO."

En Números:
Aumento de Ventas: $500,000
Ventas Retenidas: $500,000
Ahorro de Costos: $50,000
Inversión: $50,000
Nuevos Empleos: 1 tiempo completo, 1 medio tiempo y 1 trabajador temporal de agencia a tiempo completo