De escéptica de la automatización a defensora: Mi verano transformador en UiPath

(de izquierda a derecha) Pasantes de Marketing de UiPath 2023 Tyler Lipton, Bridget Hanley, JM Walsh, Christian Barefoot

Nota del editor: Si su organización busca atraer y retener nuevo talento de la cohorte Gen Z, aquí hay una estadística importante de nuestra encuesta Automation Generation 2023: el 69% de los encuestados Gen Z cree que la automatización impulsada por IA puede ayudarles a hacer su trabajo mejor. Compárelo con el 44% de los Baby Boomers, y queda muy claro que proporcionar a Gen Z el tipo correcto de automatización puede darle una ventaja en la contratación de grandes candidatos y hacerlos exitosos. Para profundizar un poco más en este tema, le pedimos a la pasante de Marketing de UiPath (y Gen Z) Tyler Lipton que compartiera sus experiencias aprendiendo sobre y usando la automatización en UiPath durante los últimos meses. Este relato de primera mano de su viaje de adopción de automatización de "meh" a "¡sí!" da a los líderes empresariales una perspectiva única sobre cómo la automatización puede empoderar a sus empleados Gen Z y hacer su trabajo más satisfactorio.

De Tyler:

Antes de pasar los últimos tres meses como pasante en UiPath, no era una gran fan de la automatización o la inteligencia artificial (IA). De hecho, era un poco tecnófoba. Como estudiante de Relaciones Públicas en Penn State, estoy mucho más metida en palabras e imágenes que en bits y bytes. La idea de aprender y tener acceso a nueva tecnología era intimidante. Y para decir la verdad, no podía ver cómo estas grandes tecnologías nuevas podrían beneficiarme y hacer mi trabajo en Marketing de UiPath más fácil o rápido.

Pero ahora, mientras me preparo para dejar mi pasantía y volver a Penn State para mi último año, tengo que admitirlo: me he convertido. No, más que eso, soy una defensora. Me asombra cuánto la IA y la automatización juntas han cambiado mi pasantía aquí para mejor.

Empezó el Día Uno, aunque no lo supiera.

No sabía qué esperar en mi primer día. ¿Sería incorporada interactuando con una pantalla y robots? ¿Tendría algún contacto humano?

No tenía que preocuparme. Cuando entré en la sede de UiPath en la ciudad de Nueva York, la gente estaba esperando para darme la bienvenida. Me guiaron a través de las cosas. Mirando hacia atrás a mi primer día, con lo que ahora sé sobre automatización, IA y bots a lo largo de mi pasantía: estas son herramientas que manejan tareas más mundanas, permitiendo a los empleados enfocarse en las cosas que los humanos hacen mejor. Para mí, eso fue la cálida bienvenida y la ayuda que recibí de mi nuevo equipo.

Pero poco sabía yo que mi cálida bienvenida personal y el proceso de incorporación fluido que tan rápido me puso en marcha con todo mi equipo, permisos y formularios completados y archivados, se debía a toda la automatización que ocurría entre bastidores. La gente tenía el tiempo y la energía para interactuar conmigo porque los robots estaban haciendo tantas cosas por nosotros:

• The Rocketeer, un bot de Slack, ha sido una gran manera de mantenerme organizada y enfocada durante mi pasantía. The Rocketeer envió una lista de verificación en mi primer día de pasantía, aconsejándome reunirme con gerentes y enviando información útil para que pudiera familiarizarme más con la empresa. Incluso después de la incorporación, The Rocketeer me envía actualizaciones en Slack y celebra hitos, como hacer pasantía por dos meses en UiPath. Es una gran herramienta para ayudarme a mantenerme enfocada en metas y mantenerme involucrada con UiPath, así como ser una pequeña animadora personal.

• El bot de Service Desk de TI en Slack es uno de mis robots favoritos: proporciona ayuda rápida a preguntas y problemas de TI. Un par de semanas después de mi pasantía, la app de Zoom en mi portátil se colapsó y no podía unirme a llamadas de Zoom. Después de enviar un mensaje al bot de TI y describir mis problemas con Zoom, recibí un GIF de Leonardo DiCaprio "brindando" con su champán. El GIF me hizo saber que el bot estaba solucionando mi problema de Zoom, y pronto mi Zoom funcionaba mágicamente de nuevo.

• Officevibe, otro bot de Slack, es una gran forma de obtener retroalimentación de los empleados. Officevibe envía encuestas y oportunidades para expresar mi opinión o sentimientos anónimamente. Siendo una nueva pasante en una empresa global, me siento validada y apoyada sabiendo que la empresa está interesada en mi retroalimentación.

No lo sabía entonces, pero lo sé ahora: la automatización y la IA están tejidas a lo largo de todo lo que hace RRHH de UiPath. ¡Y el 35% de los empleados del departamento son desarrolladores ciudadanos certificados! Los desarrolladores ciudadanos han tenido tanto éxito dentro del departamento que están haciendo una versión "lite" del programa de desarrollo ciudadano para pasantes de RRHH.

Aquí hay un par de las automatizaciones impulsadas por IA que usa el departamento de RRHH:

Generador de Certificados de Aprendizaje

Los certificados de aprendizaje se crean para los empleados de UiPath después de que hayan completado varios eventos de aprendizaje. El equipo de Desarrollo de Talento había estado rellenando manualmente cada certificado, hasta que se implementó el Generador de Certificados de Aprendizaje.

El Generador de Certificados de Aprendizaje es una automatización que crea más de 400 certificados de aprendizaje al año. El bot extrae los detalles de los participantes para generar certificados personalizados. Los participantes no tienen que esperar tanto para recibir sus certificados después de un evento de aprendizaje, y el equipo de Desarrollo de Talento ahorra 20 horas en trabajo manual anualmente.

Notificación del Equipo de Personas

Otra automatización desarrollada por el Equipo de Personas es la Notificación del Equipo de Personas, una automatización que optimiza la comunicación entre los empleados del Equipo de Personas de UiPath. La automatización reduce los riesgos de malentendidos, plazos perdidos y problemas de cumplimiento manteniendo a los miembros del Equipo de Personas informados y comprometidos. Con más de 11.000 notificaciones enviadas anualmente, la Notificación del Equipo de Personas ahorró el 100% del tiempo total del proceso.

Mi admiración por la automatización y la IA continúa.

A lo largo de mi tiempo aquí, la automatización y la IA han hecho que muchas de las cosas que hacía como estudiante universitaria fueran más fáciles y rápidas. Tome, por ejemplo, cómo la IA ha hecho que corregir mi trabajo sea mucho más fácil. La corrección más fácil es gracias a un software que va más allá de señalar gramática general y errores ortográficos, también aplica las reglas específicas de la guía de estilo de UiPath a los documentos, para que pueda crear documentos consistentes fácilmente.

Y estoy enamorada de una herramienta de software que usa IA para transcribir videos y le permite editar su video con facilidad. Antes de ser presentada a esta herramienta habilitada por IA, editar y transcribir videos completos me llevaba días, empalmando y configurando en diferentes apps de edición. Sin embargo, esta herramienta transcribe videos en segundos. El software incluso le permite superponer diferentes oradores o publicar el video en diferentes formatos. Me abrió aún más los ojos a la ayuda y libertad que la IA puede traer. La edición de video, algo que solía ser mi debilidad, ahora es una fortaleza.

Como puede ver, ahora soy una conversa orgullosa a la automatización. En el transcurso de tres meses, pude crear páginas web, testimonios en video, publicaciones de blog y más. He hecho más de lo que pensé que era capaz en estos últimos meses, y no puedo esperar a aprender más.

Y ahora la defensa: ¡dennos a los Gen Z más automatización!

Según el informe UiPath 2023 Automation Generation, el 35% de los Gen Z reportaron sentirse quemados en su lugar de trabajo. A pesar de haber entrado recientemente en la fuerza laboral, muchos no están contentos con sus trabajos actuales.

Resulta que sentirse abrumado en el trabajo no es específico de mi generación. En India, Australia, Alemania y Francia, más del 30% de los encuestados en cada país dijeron que se sienten "extremadamente" o "muy" quemados.

He visto de primera mano cuánto la automatización y la IA pueden ayudar a lo largo de un día de trabajo. Tener su propio robot para delegar tareas tediosas y manuales le permite tiempo para enfocarse en las partes del trabajo que ama.

Y no soy la única Gen Z que reconoce los beneficios de la automatización impulsada por IA. El 69% de los encuestados Gen Z piensa que la automatización mejora la satisfacción laboral.

Más de la mitad (57%) de los encuestados globales dijeron que favorecen a empleadores que usan automatización sobre los que no.

Para empresas que buscan atraer y retener empleados Gen Z, implementar automatización impulsada por IA dentro de la empresa (y permitirnos usar la automatización) es una gran oportunidad. Y, honestamente, poder usar la automatización en nuestro trabajo diario es crítico para mantenernos felices, productivos y comprometidos.

Cuando fui aceptada como pasante en UiPath, no esperaba que la automatización y la IA terminaran haciendo toda mi experiencia de pasantía más humana. Pero eso es exactamente lo que pasó. La automatización impulsada por IA me ayudó a hacer todo, desde conectar con gente en la empresa hasta solucionar problemas de TI.

No solo la automatización me conectó a más gente, sino que me conectó a mí misma también. Gané confianza completando tareas y aprendiendo nuevas habilidades. Desbloqueé más potencial dentro de mí.