Automatización SAP S/4HANA: Impulsores Clave, Insights y Estrategias Accionables

Tanja Breitling-Zboril es Senior Manager de Gestión de Partners y Alianzas en UiPath.

En un estudio reciente patrocinado por UiPath, SAPinsider encuestó a 204 clientes de SAP® sobre su viaje de automatización con SAP S/4HANA, qué les impulsa a automatizar y los resultados que esperan de automatizar procesos SAP.

¿Qué impulsa la automatización?

El 56% de los encuestados dijo que ya usan plataformas de Automatización de Procesos Robóticos (RPA). Los dos impulsores clave para la automatización son:

• Empoderar a los empleados para enfocarse en actividades de mayor valor mientras se les libera de tareas mundanas
• Optimizar procesos como parte de migraciones planificadas a S/4HANA

Los encuestados mencionaron que la cantidad de trabajo de sus empleados y compañeros aumentaba continuamente mientras contaban con recursos limitados. Para mantenerse al día con las cargas de trabajo aumentadas, la automatización ayuda a maximizar la productividad reduciendo el tiempo dedicado a tareas repetitivas.

Una migración a SAP S/4HANA se ve como una oportunidad para empezar de cero con procesos optimizados y automatizados.

Cuando se trata de productos de RPA y gestión de procesos de negocio (BPM), la mayoría de los clientes eligen productos de proveedores terceros sobre productos de SAP directamente.

Según los resultados de la encuesta, la automatización se aplica principalmente en finanzas (56% de los encuestados), cadena de suministro (43%) y migraciones a SAP S/4HANA (39%).

¿Cuáles son las principales estrategias para cumplir con los impulsores de negocio?

Los resultados de la encuesta también identificaron las tres principales estrategias para que los clientes logren sus objetivos de automatización.

1. Integrar capacidades de automatización entre aplicaciones SAP y no SAP

La estrategia principal por lejos es integrar capacidades de automatización tanto en sistemas SAP como no SAP. El 58% de los encuestados reportó esto como la estrategia clave. Esto está en línea con la retroalimentación que recibo regularmente de nuestros clientes.

Las aplicaciones en silos y las rupturas de medios entre estas aplicaciones siguen siendo la causa principal que frena a los trabajadores del conocimiento en su productividad. Este hallazgo muestra lo importante que es que los productos de RPA proporcionen tanto capacidades de automatización de interfaz de usuario (UI) de primer nivel como integraciones nativas pre-construidas para aplicaciones empresariales que se aplican mayormente para casos de uso de alto volumen.

2. Estandarizar procesos como parte de una migración a SAP S/4HANA

Luego, el 40,5% de los encuestados indicó estandarizar procesos como parte de una migración a SAP S/4HANA como la segunda estrategia más importante.

Recomiendo a los clientes usar el impulso de una implementación de SAP S/4HANA (sin importar si es una migración greenfield o brownfield) tanto para estandarizar procesos como para introducir RPA para necesidades de automatización en el nuevo entorno SAP S/4HANA. Al hacerlo, los clientes se benefician de cuatro formas:

1. Aumentar la productividad general del empleado y maximizar el ROI del proyecto de migración
2. Reducir errores de entrada de datos y lograr consistencia de datos
3. Aumentar la aceptación del usuario para el nuevo sistema SAP S/4HANA
4. Introducir automatización y aumentar la adopción de RPA por parte de los usuarios

3. Configurar y ejecutar bots para automatizar procesos

La introducción de RPA en general y el uso de robots de software para automatizar procesos ocupa el puesto tres de respuestas, dado por el 40% de los encuestados.

En esta respuesta específica, la encuesta no profundizó más. Habría sido interesante saber también si los encuestados están desplegando bots puramente a nivel departamental o si han implementado una estrategia de hiperautomatización para toda la empresa (o están trabajando en ello).

Si bien los bots departamentales y proyectos de automatización menores pueden ayudar a acelerar procesos centrales específicos y demostrar quick wins, hacer de la automatización un objetivo de toda la empresa e inspirar a todos los empleados a identificar e implementar ideas de automatización:

• Impulsará el ROI de tu proyecto de automatización
• Mejorará la agilidad de tu empresa
• Harás a tus clientes más felices (y a tu competencia parecerá anticuada)

Si quieres saber más sobre hiperautomatización, recomiendo leer nuestro artículo ¿Estás Listo para la Hiperautomatización?

Principales requisitos y capacidades para una automatización exitosa

Las siguientes preguntas en la encuesta de SAPinsider estaban orientadas a descubrir qué prioridades han establecido los clientes en cuanto a características de productos de automatización y requisitos generales para proyectos de automatización exitosos.

1. Flexibilidad de soluciones de automatización e implementación rápida

El requisito número uno para soluciones de automatización de procesos con el 82% de los encuestados es la flexibilidad de las soluciones de automatización y la capacidad de implementar automatización rápidamente. Los clientes no quieren pasar tanto tiempo automatizando procesos como necesitarían para tareas manuales o una integración tradicional. Tampoco quieren arreglar y reparar bots constantemente, ya que eso significaría perder los beneficios de la automatización. No es sorpresa y está bien alineado con nuestra estrategia de producto UiPath.

UiPath ha hecho fuertes inversiones en los últimos años para lograr exactamente esto para nuestros clientes. Y así es como lo hicimos:

1. Desarrolladores ciudadanos: Introdujimos una nueva versión de nuestro producto de diseño para desarrolladores ciudadanos llamada UiPath StudioX. Esta herramienta simplificada permite a usuarios de negocio crear sus propias automatizaciones sin involucrar a un desarrollador RPA. Si estás moderadamente capacitado, puedes crear automatizaciones por tu cuenta. También tenemos la formación Citizen Developer Foundation (gratis y disponible al público) a través de UiPath Academy.
2. UiPath Action Center: Si tienes procesos que requieren inteligencia humana y habilidades de toma de decisiones, aún puedes automatizar la parte mundana de tu proceso (vía UiPath Action Center) e incluir humanos para toma de decisiones o manejo de excepciones como parte del proceso.
3. UiPath AI Fabric: Con una integración estrecha de modelos de machine learning, UiPath AI Fabric te permite crear automatizaciones más robustas y flexibles con inteligencia añadida.

2. Transparencia en procesos operativos y cuellos de botella

Un aún impresionante 75% de los encuestados eligió transparencia en procesos operativos y cuellos de botella como el segundo requisito más importante para su selección de herramientas de automatización.

La razón es clara: la transparencia de procesos te señala directamente el potencial de automatización.

Cuando introduces la automatización como un concepto estratégico más amplio, quieres lograr dos resultados clave:

1. Identificar los procesos que más importan (los que se usan con más frecuencia y que más frenan a tu organización).
2. Medir cómo rinden tus procesos manuales y automatizados y dónde logras los mayores beneficios.

Para identificar esos procesos centrales, ofrecemos UiPath Process Mining con una integración SAP aún mejor desde 2020.8.

Para rastrear, medir y pronosticar el rendimiento de todo tu programa de automatización, ofrecemos UiPath Insights para demostrar el ROI del programa de automatización.

Resumen

Los resultados de la encuesta muestran de forma muy impresionante cómo cada vez más clientes de SAP están desplegando automatización con RPA y más allá. Consigue una copia gratis de los resultados y el informe de la encuesta.

El RPA y el process mining han pasado de ser tecnologías futuristas para unos pocos early adopters a productos de software empresarial ampliamente usados que apoyan a los clientes de SAP en su viaje hacia la transformación digital, eficiencia de procesos maximizada y una vida laboral más satisfactoria.