7 innovaciones clave de IoT destacadas en Dreamforce 2021

En Dreamforce 2021, el IoT fue tema dominante, con expositores mostrando desde rastreo de activos hasta automatización de servicio de campo e integración con altavoces inteligentes. Una tendencia destacada fueron las interfaces de usuario conversacionales —antes dominio de Siri de Apple, Alexa de Amazon y Google Assistant— a las que Salesforce se ha unido ahora.

Einstein Voice

Salesforce presentó Einstein Voice, un asistente por voz que permite entrada de datos fluida en la plataforma Salesforce y faculta a empresas para crear bots que acceden a datos CRM, altavoces inteligentes y smartphones. Este avance podría acelerar la adopción empresarial de interfaces conversacionales —actualmente rezagada respecto al mercado de consumo, donde aproximadamente un tercio de hogares en EE.UU. tiene un altavoz inteligente. Una demo mostró a un cliente de café diciendo simplemente "lo de siempre" para hacer un pedido, insinuando aplicaciones transformadoras en retail. El lanzamiento formal está previsto para el próximo año.

Capacidades de voz de AWS en exhibición

Mientras Alexa ha dominado el espacio de consumo, Amazon avanza hacia la empresa con Alexa for Business y su integración con Salesforce. En el stand de Dreamforce, Amazon mostró habilidades laborales como navegar a salas de conferencias, reportar problemas de impresoras o pedir suministros de oficina —todo por voz.

Voz en hostelería

Alexa for Hospitality de Amazon, lanzado en junio, se asocia con Marriott (Westin y St. Regis) para que huéspedes pidan almohadas, controlen ajustes de habitación o incluso hagan check-in/out por voz. Daniel Rausch, VP de Amazon, destacó que los huéspedes adoran la facilidad de obtener información, entretenimiento y control de dispositivos mediante peticiones simples.

Avances de IoT en Google Cloud

Google reforzó su cartera IoT con Cloud IoT Edge, llevando procesamiento de datos y capacidades de machine learning a dispositivos edge —desde brazos robóticos hasta plataformas petrolíferas. La compañía también demostró que desarrolladores pueden construir proyectos IoT experimentales en aproximadamente una hora en Google Cloud Platform, y reforzó la integración con Salesforce y una creciente suite de apps de Google.

Roambee: Monitorización de activos y mercancías

Fundada en 2014, Roambee usa tecnología beacon para rastrear ubicación y condición de activos individuales, detectando riesgos de deterioro en logística. Su plataforma se integra con IoT Explorer de Salesforce, y la compañía se asocia con Deutsche Telekom, que tiene participación accionaria. Con más de 10 millones de dólares en financiación, la historia de Roambee incluye un robo en su sede en 2017 donde la policía usó los rastreadores para recuperar 30.000 dólares en bienes robados en 48 horas.

ServiceMax: Solución de servicio de campo impulsada por GE

ServiceMax, filial de GE construida sobre la plataforma Salesforce, se originó como Maxplore Technologies y apareció primero en AppExchange en 2007. Tras ganar un AppExchange Challenge, evolucionó a ServiceMax, ahora integrado con Predix de GE para entregar gestión digital de servicio de campo.

T-Mobile: Smart City e innovación 5G

T-Mobile mostró una ciudad modelo con farolas inteligentes que detectan movimiento, se atenúan automáticamente, alertan sobre inminente quemado y monitorizan calidad del aire y temperatura. La compañía también anunció despliegue 5G en 2018 en 30 ciudades de EE.UU. —incluyendo Nueva York, Los Ángeles, Dallas y Las Vegas— para soportar las crecientes necesidades de ancho de banda de dispositivos IoT.