Comprender la garantía de calidad:un camino hacia la excelencia centrado en los procesos

El aseguramiento de la calidad (QA) es un enfoque centrado en el proceso para garantizar que una empresa u organización proporcione los mejores productos o servicios posibles. Está relacionado con el control de calidad, que se centra en el resultado final, como probar una muestra de artículos de un lote después de la producción. Aunque estos términos a veces se usan indistintamente, el aseguramiento de la calidad se enfoca en potenciar y mejorar el proceso que se utiliza para crear el resultado final, en lugar de centrarse en el resultado en sí. Entre las partes del proceso que se consideran en QA se encuentran la planificación, el diseño, el desarrollo, la producción y el servicio.

El ciclo de Shewhart

Hay muchas herramientas de control de calidad que las organizaciones pueden utilizar y que las ayudarán a guiarlas a través de los pasos necesarios para garantizar que sus procesos sean lo más eficientes y productivos posible. Una de las herramientas más populares se llama ciclo de Shewhart, que fue desarrollado por el Dr. W. Edwards Deming, un consultor de gestión estadounidense del siglo XX que nombró a la herramienta en honor a su asociado, Walter A. Shewhart. Este ciclo de aseguramiento de la calidad consta de cuatro pasos:Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PDCA). Al final del ciclo Shewhart, que también se llama ciclo Deming o ciclo PDCA, los pasos se repiten para garantizar que el proceso se evalúe y mejore de forma constante.

Cuatro pasos

Durante el primer paso del ciclo PDCA, Planificar, la organización debe establecer sus objetivos y determinar los procesos o cambios en los procesos que se requieren para entregar los resultados deseados. El segundo paso, Hacer, es cuando se desarrollan y prueban los procesos o cambios. En el tercer paso, Verificar, se monitorean y evalúan los procesos o cambios para determinar si los resultados están cumpliendo con los objetivos predeterminados. El paso final, Actuar, es cuando las acciones necesarias para lograr las mejoras deseadas se implementan plenamente en el proceso. Luego se puede repetir el ciclo, comenzando con la planificación de nuevos objetivos.

Excelencia en cada componente

El ciclo de Shewhart puede ser un método eficaz para lograr el aseguramiento de la calidad porque analiza las condiciones y métodos existentes que se utilizan para proporcionar el producto o servicio a los clientes. El objetivo es garantizar que la excelencia sea inherente a cada componente del proceso. El aseguramiento de la calidad también ayuda a determinar si los pasos que se utilizan para proporcionar el producto o servicio son apropiados para el momento y las condiciones. Además, si el ciclo se repite durante toda la vida útil del producto o servicio, ayuda a mejorar la eficiencia de la empresa al garantizar que el proceso siempre se refina y mejora.

Atención al detalle

El control de calidad exige cierto grado de detalle para poder implementarse plenamente en cada paso. La planificación, por ejemplo, podría incluir la determinación de niveles específicos de calidad o resultados mensurables que la organización desea lograr. La verificación podría implicar pruebas y otras mediciones objetivas para determinar si se cumplieron los objetivos, en lugar de una mera evaluación subjetiva de la calidad. Actuar podría significar una revisión total en el proceso de fabricación para corregir un defecto técnico o estético o cambios muy pequeños para mejorar la eficiencia o la precisión.

La competencia para ofrecer productos y servicios especializados a menudo resulta en avances, así como en crecimiento y cambios a largo plazo. El control de calidad verifica que cualquier oferta al cliente, independientemente de si es nueva o evolucionada, se produce y se ofrece con los mejores materiales posibles, de la manera más completa y con los más altos estándares. El objetivo de superar las expectativas del cliente en un proceso mensurable y responsable lo proporciona el control de calidad.

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Selecciones de los editores

Comentarios de discusión

Por anon928384 — El 27 de enero de 2014

¿Qué software es mejor para el control de calidad?

Por mahtab1984 — El 24 de julio de 2013

El aseguramiento de la calidad es un proceso continuo para todas las organizaciones relacionadas con servicios. Especialmente los servicios relacionados con el software requieren un proceso fluido de garantía de calidad para mejorar el servicio de software.

Por anon331008 — El 20 de abril de 2013

¿Se considera el control de calidad dentro del ciclo SheWhart?

Por Yusufpathan - El 31 de octubre de 2012

De hecho, es muy informativo. Hay mucho conocimiento sobre Garantía de Calidad, que es una parte importante de todas las industrias relacionadas con la producción.

Por anon288332 — El 29 de agosto de 2012

El control de calidad es importante, pero normalmente escucho que no es un error, es una característica.

Por anon256234 — El 21 de marzo de 2012

El control de calidad es el sustento de toda organización.

Por anon243591 — El 28 de enero de 2012

Soy un estudiante cursando mls y presentando un seminario sobre control de calidad y QA en laboratorio clínico.

Por anon157446 — El 3 de marzo de 2011

Qa me ha sorprendido en la empresa en la que comencé a trabajar. no tenían un evaluador de calidad y eso les ha ayudado mucho. la empresa está creciendo y los clientes sonríen todos los días con nuestro servicio brindado.

Por anon145618 — El 24 de enero de 2011

Esta es una hermosa información con un impacto positivo y profesional duradero en la carrera de control de calidad.

Por anon144554 - El 20 de enero de 2011

Quiero saber más sobre el aseguramiento de la calidad en la industria manufacturera.

Por anon132242 — El 6 de diciembre de 2010

Necesito información detallada sobre el control de calidad porque quiero unirme después de mi B.pharm.

Por anon127410 - El 16 de noviembre de 2010

Hizo mucho por mí en lo que respecta a mis tareas. Un millón de gracias.

Por anon125610 - El 10 de noviembre de 2010

El tema descrito anteriormente es bastante relevante según la industria y la organización.

Por anon122896 — El 30 de octubre de 2010

Se trata de la satisfacción del cliente.

Por anon115029 - El 30 de septiembre de 2010

es absolutamente útil y significativo en cualquier campo. Esta información es muy efectiva para que finalmente alcance mi objetivo.

Por anon109345 - El 7 de septiembre de 2010

Muchas gracias por una forma breve pero eficaz de definir el control de calidad. Estoy solicitando un puesto de control de calidad y no lo entendía bien hasta que encontré este excelente párrafo.

Por anon100438 - El 30 de julio de 2010

La calidad es el método de prueba del producto, es decir, la estética, la visión, la medición y el ruido analizados completamente para ese producto. Podemos decir algo bueno o malo de todos y cada uno.

Por anon92001 - El 25 de junio de 2010

excelente y al grano.

Por anon90865 - El 18 de junio de 2010

El aseguramiento de la calidad implica pruebas de fabricación y registros del producto. pooja s.

Por anon89419 - El 10 de junio de 2010

bueno e informativo. Se necesita más materia para comprender mejor.

Por anon89373 - El 9 de junio de 2010

Gracias, esto fue muy útil para mí.

Por anon84457 — El 15 de mayo de 2010

Encuentro este artículo muy informativo. Ahora puedo explorar mis conocimientos y afrontar con valentía el desafío de qué se trata el control de calidad. Tengo confianza en aceptar el puesto de control de calidad en mi próximo trabajo. -dabu357

Por anon83818 — El 12 de mayo de 2010

Esta es una excelente página. Realmente me ayudó a entender algunas cosas muy claramente.

Por anon81530 — El 2 de mayo de 2010

sin el apoyo de la alta dirección no hay mejora.

Por anon76098 — El 8 de abril de 2010

Realmente un gran trabajo y explicación.

Por anon71246 - El 17 de marzo de 2010

Gracias. ¡Trabajo impresionante!

Por anon70010 - El 11 de marzo de 2010

¿Sabes cuál es el significado del equipo de desarrollo 3 en sqa?

Por anon69382 — El 8 de marzo de 2010

El control de calidad también incluye SDCA. ¿Es correcto?

Por anon66514 — El 20 de febrero de 2010

ahora puedo diferenciar entre QC y QA.

Por anon66257 — El 18 de febrero de 2010

Creo que la garantía de calidad es clave para garantizar que sus clientes estén contentos y proporciona relaciones a largo plazo. Me gusta el artículo anterior y me he beneficiado de él y de otros sitios web que incorporan garantía de calidad.

Por anon63009 — El 29 de enero de 2010

Gracias, artículo útil, pero la próxima vez mencione estándares de calidad como ISO 9000, ya que es parte del control de calidad. Estos estándares también satisfarán (cumplirán) o superarán las perspectivas y expectativas de los clientes.

Por anon61045 - El 18 de enero de 2010

El artículo trata sobre el control de calidad que se basa en estándares, mientras que en el artículo sus ilustraciones hablan sobre PDSA que es parte del Modelo de mejora, mejora de la calidad, una metodología completamente diferente.

Por anon58267 — El 31 de diciembre de 2009

gran ayuda, muchas gracias.. :)

Por anon51064 — El 3 de noviembre de 2009

Gracias. muy útil para mí.

Por anon45926 - El 21 de septiembre de 2009

Una buena garantía de calidad requiere buenas habilidades sociales, habilidades de comunicación y pensamiento y acción unilaterales por parte de la persona que realiza la garantía de calidad; también requiere una empresa dispuesta a acoger a personas con ese enfoque. Un buen control de calidad requiere recopilar e implementar la semántica del cliente, no sólo especificaciones crueles. Esto requiere una empresa que emplee o esté dispuesta a respaldar un proceso iterativo de I+D. A menos que su empresa esté "simplemente fingiendo" y realmente no le importen mucho (aunque pueda pensar que sí con respecto a sus resultados finales) los clientes, le permitirá a su personal de control de calidad un amplio rango. Un buen control de calidad requiere la comprensión de que los consumidores estadounidenses generalmente tienen expectativas de bajo nivel y el control de calidad necesita hablar con algo un tanto extraño en nuestra sociedad para acercarse al aura de calidad. Si cree en la calidad y tiene altos estándares, pregunte diligentemente a los empleadores que afirman tener un departamento de "garantía de calidad". Encuentre el adecuado:¡vale la pena!

Por anon43475 - El 29 de agosto de 2009

Esto es justo lo que necesito para una entrevista.

Por anon41915 - El 18 de agosto de 2009

Este artículo proporciona información básica sobre el control de calidad de forma muy clara y en un lenguaje lúcido.

Por anon39590 — El 3 de agosto de 2009

Esta es una buena introducción general al control de calidad y un punto de partida útil. El desafío es aplicarlo en el campo relevante y hacer que todos los participantes en el proceso sean conscientes de los requisitos de calidad involucrados. - VoxAppeal

Por anon39472 — El 2 de agosto de 2009

Este artículo me pareció muy bueno y útil para mi informe sobre "Garantía de calidad". Gracias --Andreas

Por anon37655 - El 21 de julio de 2009

Me gusta todo el artículo. Es un artículo bastante bueno y eficaz para aprender. Estoy buscando el trabajo de control de calidad, esto me ayudará mucho. Gracias.

Por anon37389 - El 19 de julio de 2009

gracias...útil para mi investigación, ¡fácil de entender! --sí;)

Por anon35624 — El 6 de julio de 2009

muy buena informacion, me ayudo mucho

Por anon35115 - El 2 de julio de 2009

Estoy muy emocionado de recopilar esta información. Yo mismo estoy tratando de ser gerente de control de calidad.

Por anon33211 - El 2 de junio de 2009

El artículo me parece muy informativo, fácil de leer y comprender.

Por millhouse — El 18 de agosto de 2008

La garantía de calidad afecta a prácticamente todas las industrias, empresas y organizaciones, desde entornos académicos hasta empresas que fabrican o venden productos y empresas de servicios, incluidos los proveedores de atención médica.