¿Qué es el análisis de operaciones?

Un análisis de operación es un procedimiento utilizado para determinar la eficiencia de varios aspectos de una operación comercial. La mayoría de los informes incluyen un escrutinio cuidadoso de los métodos de producción, los costos de materiales, la implementación del equipo y las condiciones del lugar de trabajo de una empresa. A menudo se contratan consultores profesionales desde fuera de la empresa para realizar un análisis operativo imparcial, que proporciona a la empresa datos concretos sobre problemas de residuos y riesgos operativos. Muchas empresas utilizan la información de dicho análisis para decidir qué cambios deben realizarse para mejorar las operaciones.

El proceso típicamente comienza con un período de observación:la persona o el grupo que realiza el análisis observa y toma notas detalladas de todas las operaciones del día a día del negocio en esta etapa inicial. Algunos detalles de la producción y el servicio al cliente de una empresa pueden cronometrarse o rastrearse durante el período de observación para generar información estadística para el informe. A los empleados se les suele pedir que realicen las tareas como lo harían normalmente y tratan de ignorar la presencia de los evaluadores. La observación in situ puede durar un día o varias semanas, según el tamaño de la empresa.

Por lo general, se trae a los empleados por separado para que expresen sus opiniones y preocupaciones sobre el negocio al personal de análisis de operaciones durante el segundo paso de la evaluación. Las notas de la etapa de observación se revisan comúnmente para diseñar preguntas útiles para las entrevistas con los empleados. Quienes realizan el análisis casi siempre buscan información e ideas beneficiosas de los empleados que luego pueden incluir en el informe de análisis. Normalmente se pide a los trabajadores que expliquen detalladamente su trabajo y el nivel de producción que mantienen. Algunos empleados temen estas entrevistas de evaluación y sienten que están obligados a defender su posición dentro de la empresa; la comunicación clara del propósito del análisis puede ser útil no solo para la moral de los empleados, sino también para obtener la información más precisa y veraz.

Los estados de ganancias y pérdidas y los informes de control de inventario a menudo también se buscan para encontrar patrones y errores para completar la investigación. La revisión de estas cifras puede brindar al personal una visión general de lo que funciona y lo que no funciona para la empresa. El acceso sin restricciones a los informes de la empresa brinda información al personal de análisis operativo sobre cómo todos los aspectos del negocio afectan el resultado final en el balance.

Las conclusiones se redactan en un informe final que se basa en toda la investigación realizada por el personal de análisis de operaciones. Las modificaciones que tienen el mayor impacto en la menor cantidad de tiempo se destacan comúnmente y las mejoras se sugieren con mayor frecuencia para los aspectos del negocio que muestran los niveles más altos de desperdicio e ineficiencia. La dotación de personal, el entorno de trabajo y los cambios de procedimiento se encuentran entre las recomendaciones más comunes de un análisis de operaciones.