La fábrica 'consciente' del futuro de Nokia

Hace varios años, Nokia se fijó un objetivo ambicioso:visualizar y crear la "fábrica del futuro". Avance rápido hasta hoy y el gigante de las telecomunicaciones ha hecho realidad este futuro lejano con su concepto de vanguardia:"la fábrica consciente".

Con cada revolución industrial, las fábricas han evolucionado para crear algo diferente a todo lo anterior. Ahora, en medio de la Industria 4.0, la analítica, la robótica y la impresión 3D son solo algunas de las tendencias emergentes que están redefiniendo el espacio de fabricación en general. Al aprovechar el potencial de estas tendencias tecnológicas, Conscious Supply Network de Nokia está marcando el comienzo de una nueva era de transformación de la cadena de suministro y asegurando las escotillas para Supply Chain 4.0.

La visión de Nokia era simple:transformar sus fábricas en "la fábrica consciente", un servicio de fabricación ágil e inteligente que es totalmente automatizado, ecológico, de autoaprendizaje y capaz de predecir y prevenir el suministro de manera flexible.

Para hacer realidad esta red de alta tecnología, el gigante finlandés se concentró en cuatro áreas cruciales:digitalización, análisis, robótica y transparencia. Aprovechó herramientas como la computación en la nube, Internet de las cosas (IoT), análisis, aprendizaje automático, automatización de procesos robóticos (RPA), así como realidad aumentada y virtual. Al hacerlo, ha creado una solución de cadena de suministro de extremo a extremo que es más visible, adaptable e inteligente que cualquier otra cosa anterior.

Una red de suministro consciente

Ha sido una tarea gigantesca para Nokia, pero el equipo cree que revolucionará la fabricación para siempre.

“Antiguamente, subcontratar una fábrica era como una caja negra”, explica Johannes Giloth, vicepresidente sénior de operaciones globales y director de adquisiciones de Nokia. “Hiciste un pedido allí y esperaste hasta que llegó la entrega pero, en el medio, no podías ver nada. Con nuestra fábrica consciente, puedo ver en tiempo real lo que sucede en cada fábrica y puedo optimizar el proceso.

"Es un cambio de juego completo".

Con más de 30 fábricas en todo el mundo, la cadena de suministro de Nokia es de gran alcance y abarca varios continentes. Sin embargo, la empresa finlandesa solo posee tres de estas fábricas y el resto está subcontratado. En lugar de centrarse en poseer ladrillos y cemento, Nokia se concentra en poseer la información, los datos y el conocimiento que hay detrás. Al comprender cómo la industria está conectada entre sí, la organización está creando una red de suministro consciente, un ecosistema de extremo a extremo basado en la comprensión y el conocimiento de extremo a extremo.

“Solo tres de nuestras fábricas son propiedad de Nokia porque no nos hemos centrado en la fabricación, nos hemos centrado en gestionar una red de fabricación”, observa Giloth. “Solo puedo administrar esta red si tengo datos. No me importa ser dueño del equipo, pero me importa ser dueño de los datos.

“Estamos instalando miles de sensores en nuestras fábricas y conectando todos nuestros activos de fabricación y logística para que puedan comunicarse entre sí”, continúa.

“Con eso, estamos creando lo que llamamos una ‘fábrica consciente’, donde todas las transacciones son visibles en tiempo real en un centro controlado. Con eso, puede optimizar el rendimiento, los inventarios, la calidad y puede aplicarle el aprendizaje automático. Te ayuda a automatizar todo el proceso, te ayuda a asegurar la calidad, te ayuda a reducir costos en inventarios y te ayuda a ser más flexible en la adaptación de tu cadena de suministro. Pero tener una fábrica consciente es solo el comienzo. Queremos crear una red completa”.

Presentamos la 'fábrica en una caja'

Este es solo el comienzo de la visión de futuro de Nokia; también está renunciando al pasado la idea de las grandes plantas de producción. Con la presentación de su "fábrica en una caja", Nokia se anticipa a las necesidades de fabricación del futuro, que cambian rápidamente, mediante la creación de una fábrica de bloques de construcción "Lego" consciente.

Ofreciendo una flexibilidad y agilidad incomparables, esta fábrica en una caja tiene como objetivo revolucionar el piso de la fábrica actual. Se puede transportar a la ubicación, construir el volumen necesario para los requisitos del "país de origen" y se puede mover nuevamente según sea necesario. La agilidad es un factor que puede hacer o deshacer una empresa, especialmente en la industria de las telecomunicaciones, por lo que la fábrica en una caja podría ser fundamental, ya que permite crear, probar y reparar rápidamente prototipos de productos si es necesario. Además, si un sitio se ve afectado por un desastre natural, los pedidos críticos de los clientes aún se pueden lograr rápidamente con una fábrica portátil.

“Es un paso hacia una fábrica de cadena de suministro modular”, dice Giloth. “Un gran problema en el espacio de fabricación es que la I+D y la fabricación deben estar muy juntas porque entonces tienes un circuito de retroalimentación inmediato.

“Cada vez que tengo una solicitud de fábrica, ya sea en Nigeria o en otro lugar, no puedo crear una fábrica allí y demolerla después de un año. Con la fábrica en una caja, puede enviar ese contenedor modular allí, producir el producto y cuando esté listo para la producción en masa, vaya a otro lugar”.

Una empresa global con un enfoque local

“Esto no solo transformará el panorama de la cadena de suministro en general, sino que también creará oportunidades para jugadores regionales únicos”, explica Bo Jensen, Jefe de Operaciones de Entrega de Asia Pacífico y Japón en Nokia.

“Si lo miramos desde una perspectiva local, también nos permite adaptarnos a los requisitos locales, por lo que sería ventajoso para regiones como Indonesia, por ejemplo, donde hay mucha discusión sobre el contenido y los requisitos locales. Crea mucha flexibilidad y también provoca que nuestros clientes den un paso más grande”, comenta.

Sentados en la reluciente oficina regional de Nokia en Singapur, Giloth y Jensen hablan apasionadamente de un lado a otro mientras hablan sobre las últimas exhibiciones en las que mostrarán este concepto innovador. Ubicado en el epicentro del bullicioso distrito comercial, Nokia se ha consolidado firmemente como un jugador importante en el espacio de fabricación. La fábrica "consciente" puede haber parecido futurista, pero es posible, y Nokia lo hizo posible.

Sin embargo, este concepto de vanguardia no surgió en un instante. Es el resultado de más de una década de trabajo y es solo un paso en lo que ha sido una transformación completa de raíz y rama de Nokia.

Una transformación de la cadena de suministro de alto nivel

En este viaje, la organización enfrentó tres desafíos sucesivos que crearon lo que Giloth llamó un "momento existencial" para Nokia, uno que traería consigo una de las mayores transformaciones de la cadena de suministro de la industria. En los últimos dos años, Nokia saltó del puesto 101 al 15 en la clasificación de las 25 principales cadenas de suministro de Gartner, un cambio extraordinario que la empresa de investigación calificó de "triunfante". para mantener este impulso.

“Esta transformación de la cadena de suministro ha sido un viaje de alrededor de ocho años”, dice Giloth. “Estábamos pasando por choques externos hasta cierto punto. El primer desafío fue la batalla de la rentabilidad impulsada por los principales competidores chinos y, debido a esto, necesitábamos reducir costos e impulsar la eficiencia en la cadena de suministro y, por lo tanto, una de las soluciones era crear una cadena de suministro integrada.

“Aplicamos muchos esfuerzos de mejora continua Lean, Six Sigma y Kaizen:el pan y la mantequilla de una buena cadena de suministro”, agrega. “Renovamos nuestra estructura organizativa. Introdujimos los KPI y ese fue solo el primer paso”.

El siguiente desafío al que se enfrentó Nokia fue la presión de ser ágil y receptivo en un mercado volátil.

“La necesidad de una cadena de suministro ágil se volvió cada vez más primordial”, reflexiona Giloth. “Invertimos mucho tiempo y también dinero en hacer nuestra cadena de suministro y planificación de la demanda, reaccionando más rápido a los cambios del mercado sin comprometer la configuración ajustada. Luego, eso creó una red de suministro integrada e impulsada por la demanda”.

Enfocado en el cliente

¿La tercera y quizás la prioridad más apremiante? Orientación al cliente.

En muchas organizaciones, las cadenas de suministro se ven como una función de back-end, pero en Nokia, esa noción se está invirtiendo. Giloth y Jensen creen que "crear la tecnología para conectar el mundo" es más que un eslogan que las personas asocian con la empresa de telecomunicaciones:es un valor fundamental que debe entretejerse en todos los aspectos de Nokia, incluida su cadena de suministro.

“Nuestro mercado se está diversificando enormemente”, observa Jensen. “Tenemos nuevos clientes, nuevos segmentos y, por lo tanto, es fundamental que seamos más específicos del cliente y más orientados al consumidor. En todos los aspectos, la experiencia del usuario influye realmente en nuestro comportamiento.

“Curiosamente, también estamos viendo que al hacer que nuestra cadena de suministro esté más centrada en el cliente, podemos hacer crecer nuestra línea superior”, continúa. “Estamos teniendo un compromiso más estratégico con nuestros clientes y más lo que llamamos 'pegajosidad'. Esto es significativo porque cuanto más participamos, más podemos ayudarlos y más probable es que podamos construir sobre esto.

“También se trata de construir una mentalidad de empresa en la organización que demuestre que somos una parte importante de lo que el cliente ve en su vida diaria. Solíamos estar en las trincheras de la oficina administrativa, pero ahora estamos más involucrados desde el comienzo de la oportunidad para crear la mejor experiencia posible para el cliente”.

De arriba a abajo, las necesidades de los clientes impulsan las decisiones en Nokia. Pero como cada cliente tiene sus propias demandas únicas, Giloth describe cómo la empresa finlandesa ha trabajado para comprender y agrupar a sus clientes en segmentos para poder ofrecerles las cosas que realmente les importan.

“Algunos clientes quieren una entrega rápida, pero en realidad no son sensibles al precio”, dice Giloth. “Otros solo miran el precio, pero los KPI relacionados con la cadena de suministro no son tan importantes. Debe comprender realmente los diferentes KPI y lo que quieren sus clientes. Nuestros clientes tienen requisitos completamente diferentes en términos de rendimiento, reactividad y entrega a tiempo, por lo que debemos comprender las solicitudes del cliente y segmentar nuestra cadena de suministro hacia ellas".

Sin embargo, una cadena de suministro segmentada por clientes es solo el comienzo, dice Giloth. “También tiene que crear intimidad con el cliente, hablar realmente con sus clientes y estar expuesto a los clientes.

“Por lo tanto, tenemos personas como Bo en las regiones que están cada vez más conectadas con los clientes de Nokia, en lugar de ser una función muy secundaria. Además de eso, debe diseñar sus procesos y sus herramientas para que sea fácil de usar para los clientes. La configuración de su producto puede ser engorrosa o puede ser similar a la de Amazon. Si el cliente tiene una buena idea de esa interfaz de usuario, eso es un valor agregado en sí mismo".

Verdadera transformación digital

A menudo, la "digitalización" puede parecer simplemente otra palabra de moda; unas pocas sílabas que han saturado las notas de prensa empresarial de todo el mundo. Sin embargo, Nokia ha demostrado que puede ser algo más que una simple jerga de moda. Durante los últimos años, ha trabajado diligentemente para renovar su espacio digital, pero no subestima los desafíos que se avecinan.

“La digitalización se ha convertido en una palabra de moda porque muchas cadenas de suministro globales están lejos de estar verdaderamente digitalizadas”, dice Giloth con franqueza. “Los beneficios y el potencial no se han descubierto completamente. En Nokia, creemos que la próxima curva S para lograr la madurez de la cadena de suministro es la digitalización.

“Nokia es una empresa con diferentes legados”, continúa. “Es una combinación de Nokia, Siemens, Alcatel-Lucent, Nortel, Motorola y Panasonic. Todas esas empresas con las que nos hemos fusionado en los últimos años han traído consigo sistemas heredados y sistemas de TI. No es realista tener un sistema de TI monolítico en una empresa dinámica como Nokia, por lo que estamos tratando de salvar eso mediante el uso de tecnología como RPA e inteligencia artificial, por ejemplo”.

Mantenimiento de las relaciones con los proveedores

Nokia está tomando medidas radicales para acelerar su madurez digital e influir en la forma de lo que vendrá, pero no lo está haciendo solo. Mantener relaciones sólidas con los proveedores ha sido clave para desbloquear la transformación de la cadena de suministro de Nokia.

“Estamos trabajando en estrecha colaboración con las empresas para ayudarnos a automatizar nuestros procesos a diario”, dice Giloth. “Cuando se trata de ese entorno de fábrica consciente, hemos estado trabajando en estrecha colaboración con muchas empresas de sensores, pequeñas empresas emergentes de IoT y empresas de la nube para obtener una comprensión más profunda. Cuando se trata de digitalizar cadenas de procesos completas, tenemos muchos proyectos internos, pero estos también cuentan con el apoyo de consultores especializados en esas áreas.

“Además de esto, acabamos de consolidar nuestra subcontratación de procesos comerciales y ese fuerte enfoque realmente nos ayudó a transformar nuestro proceso de administración de automóviles”, agrega Jensen. “También estamos utilizando herramientas cotidianas como Office 365 y SharePoint Online para digitalizar la vida cotidiana de los empleados tanto como sea posible. Queremos cambiar la mentalidad de nuestra gente y animarlos a aprovechar las oportunidades que están a nuestro alcance todos los días”.

Colaboración abierta

“Ningún hombre es una isla”, y lo mismo puede decirse a menudo de los negocios. En esta industria en constante evolución, la colaboración adecuada podría ponerlo muy por delante de un competidor y quizás nadie lo entienda mejor que Nokia. Como resultado, la empresa finlandesa ha recurrido a Open Ecosystem Network. Basada en el principio de la democracia de datos, esta innovadora plataforma ha revolucionado los modelos comerciales tradicionales y ha propuesto una nueva forma de trabajar con diferentes ecosistemas e industrias.

Al conectar a desarrolladores, nuevas empresas, incubadoras de empresas, universidades, expertos en la materia y emprendedores, la plataforma permite que los grupos compartan ideas y encuentren a las personas adecuadas para desarrollarlas.

“Gira en torno a la co-ideación y la co-creación con nuestros proveedores, pero también a la colaboración dentro de la empresa”, explica Giloth. “Es una plataforma digital donde puedes publicar tus ideas, donde puedes tener salas privadas y donde también puedes tener información protegida allí, en caso de discusiones delicadas sobre derechos de propiedad intelectual (DPI), por ejemplo. De esta manera, puede acelerar la forma en que trata con sus proveedores y prepararse para el futuro. En el entorno de creación, todo se trata de velocidad”.

Un enfoque de afuera hacia adentro

Este sentido de colaboración abierta es en gran medida el resultado de lo que Jensen describe como un enfoque de "afuera hacia adentro". “Obtener esa perspectiva de afuera hacia adentro fue una de las palancas clave que nos ayudó a alcanzar el siguiente nivel en lugar de estar satisfechos con lo que siempre hemos estado haciendo”, dice.

“Después de mucho tiempo de tratar de optimizar el mirarnos a nosotros mismos, logramos darle la vuelta. Estamos trabajando con muchas empresas externas interesantes para obtener una perspectiva de lo que hacen los demás.

“En lugar de solo mirarnos a nosotros mismos y pulir el cromo, se trata realmente de preguntarnos ‘bien, ¿qué podemos hacer sustancialmente diferente? ¿Cómo podemos interrumpir el sector?”

Listo para 5G

Con el lanzamiento inminente de 5G en el horizonte, la industria de las telecomunicaciones es emocionante pero impredecible. Nokia se ha estado preparando constantemente para 5G, eliminando cualquier obstáculo en su camino. Si bien Giloth y Jensen reconocen los desafíos que aún plantea, sienten que una red de suministro consciente impulsará a la empresa a nuevas alturas.

“Las primeras generaciones de tecnologías de telefonía móvil fueron incrementales entre sí, pero 5G lo está cambiando todo”, señala Giloth. “Abrirá el sector de las comunicaciones a cientos de otras industrias porque es vital para usos como la conducción autónoma y la robótica.

“Es un gran cambio tecnológico. Hemos invertido mucho en I+D, lo que nos ha ayudado a diferenciarnos, pero no puedes hacer esto solo, necesitas tener socios. Tenemos asociaciones estratégicas que nos ayudan a desarrollar los chips y las tecnologías necesarios. Sin esos lazos de la industria es difícil, por lo que requiere un enfoque mucho más colaborativo en muchas áreas. Necesitas tener asociaciones duraderas.

“El mercado está cambiando y nuestros clientes están cambiando, por lo que nuestra cadena de suministro también debe cambiar”, continúa. “La segmentación de clientes se volverá más importante con 5G porque hoy en día nuestros principales clientes son los principales operadores de telecomunicaciones del mundo, los grandes actores de Internet. En el futuro, podría ser alguien como BMW o Tencent. Podría ser un banco o un hospital. Con eso, necesita repensar completamente sus cadenas de valor”.

Un verdadero gigante de las telecomunicaciones, Nokia siempre ha dejado una huella duradera en el sector. El gigante finlandés ha recorrido un largo camino desde los teléfonos humildes y resistentes por los que se hizo famoso y ahora, mientras Giloth y Jensen llevan la 'fábrica consciente' al escenario mundial, parece que el legado histórico de Nokia está comenzando un nuevo capítulo.

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