Un nuevo amanecer para la automatización empresarial:de una estrategia a largo plazo a un imperativo operativo

La colaboración entre trabajadores humanos y digitales puede resultar clave para mejorar las operaciones a largo plazo.

Las largas discusiones que alaban tecnologías como la "inteligencia artificial" y la "automatización robótica de procesos" son familiares para muchos ejecutivos. El problema es lo que viene (o no viene) después. Durante gran parte de la última década, hablar de IA y RPA no siempre ha ido más allá de la sala de juntas, con la industria llena de una mezcla de pioneros y organizaciones que aún luchan por crear procesos y soluciones de automatización empresarial viables.

Luego vino la pandemia. La llegada de COVID-19 cambió el pensamiento empresarial sobre la automatización casi de la noche a la mañana. El trabajo remoto significaba que la adopción de tecnología era algo en lo que las empresas no podían darse el lujo de prevaricar. La automatización encontró su momento durante este período. Las empresas aceleraron los planes para automatizar una variedad de áreas, como la introducción de RPA para agilizar la administración administrativa o el uso de bots de IA conversacionales avanzados para abordar las necesidades de los clientes mientras estaban atrapados en casa durante el confinamiento.

Este cambio de una estrategia a largo plazo a un imperativo operativo ha alentado a C-Suite a aumentar significativamente los presupuestos en esta área. Los planes de transformación que muchos expertos consideraban que faltaban media década o más, llegaron en menos de un año. De hecho, una encuesta reciente de Deloitte encontró que el 73 % de las organizaciones en todo el mundo ahora usan tecnologías de automatización, frente al 58 % en 2019.

Desafíos por delante

Sin embargo, sería engañoso sugerir que todas las empresas lograron cumplir la promesa renovada de automatización empresarial durante este período. Algunos han tenido problemas con la subcontratación de operaciones en el extranjero, creando dificultades en la gestión de la red de regulaciones de COVID-19 y otras complejidades que surgieron.

Otros se han visto obligados a limitar los presupuestos para gestionar la interrupción creada por la pandemia. Esto ha llevado a Guy Kirkwood, principal evangelista del líder en automatización de extremo a extremo UiPath, a predecir una peligrosa "bifurcación entre los que tienen y los que no tienen". Si no se automatiza, las empresas corren el riesgo de perderse las eficiencias y los conocimientos de alto valor que ofrece esta tecnología y, en última instancia, quedan en una gran desventaja en comparación con sus competidores.

La estrategia es el rey

Para impulsar un cambio sostenible, las organizaciones deben adoptar un enfoque estratégico integral a gran escala para implementar soluciones de automatización empresarial. En un nivel, este es un paso vital para evitar futuros problemas de arquitectura. Las empresas deben dedicar tiempo a evaluar sus necesidades tecnológicas y determinar cómo la tecnología puede aportar valor a su organización.

Tomemos, por ejemplo, las opciones de código bajo como las herramientas de arrastrar y soltar. Las empresas ven esta tecnología de moda como una opción atractiva y de bajo costo para crear interfaces intuitivas para aplicaciones internas que recopilan datos de los empleados, como parte de una amplia arquitectura de automatización. El problema es que muchas empresas apresuran el proceso, sin tener en cuenta los problemas de funcionalidad que ocurren regularmente cuando se integran en sistemas existentes, a menudo dispares. Es aquí donde la planificación estratégica entra en juego, asegurando que las empresas se tomen el tiempo para llevar la UX al alto estándar requerido, así como identificar cómo implementar análisis o soluciones de orquestación de automatización para cerrar estas brechas y entregar automatización con éxito.

Personas como innovadores en automatización

Con esta mentalidad estratégica, existe una gran oportunidad para que las empresas utilicen este próspero mercado de automatización para potenciar una mayor innovación desde dentro de la empresa. Seamos claros, no se trata de dar a los empleados oportunidades sin control para crear y administrar soluciones, eso abre la puerta a problemas como falta de comunicación, confusión de procesos e incluso corrupción de datos.

La clave es crear estructuras de gobierno sólidas para garantizar que los empleados puedan comenzar a innovar y repensar de manera segura cómo la automatización puede brindar valor a la organización. Las empresas que han seguido este modelo informaron recientemente sobre el crecimiento en el análisis de minería de procesos holísticos, lo que ayudó a generar nuevas oportunidades para la automatización.

Coca-Cola Icecek es un gran ejemplo de una empresa que pone en práctica estos principios, alentando a los empleados a crear sus propias soluciones de automatización, todo dentro de un marco de gobierno claro. Solo tiene que observar la sólida cartera de soluciones de automatización de vanguardia producidas por la empresa, como un proceso de gestión de pedidos implementado recientemente mediante RPA, para ver el valor de esta cultura en acción.

La era de la automatización empresarial

La llegada de una mayor automatización no es un proceso simple. El Foro Económico Mundial predice que la IA creará 97 millones de nuevos puestos de trabajo para 2025, frente a 85 millones de pérdidas. Muchos se sentirán ansiosos e incluso hostiles hacia la transición a una nueva forma de trabajar y vivir.

Corresponde a las empresas, por lo tanto, adoptar un enfoque de automatización que priorice a las personas. Las empresas deben prestar mucha atención a las capacidades y necesidades tecnológicas de sus empleados. Esto ayudará a hacer coincidir las soluciones de automatización con los procesos internos e identificar cualquier déficit de habilidades internas que deba abordarse.

Al final, las organizaciones pueden ser grandes facilitadoras del cambio. Situar la mejora de las habilidades de los empleados como un pilar fundamental de la transformación digital será invaluable para desafiar las percepciones erróneas sobre la automatización y la IA, ayudar a construir una fuerza laboral lista para aprovechar al máximo a sus nuevos 'compañeros de trabajo digitales' y, en última instancia, hacer realidad esta nueva y emocionante era tecnológica. .