Automatización a la velocidad de la luz (y entrega de resultados)

Sarah Firisen es directora sénior de desarrollo empresarial de PwC Alliance en UiPath .

En el mundo cambiante de hoy, todas las empresas entienden la importancia de la innovación. Pero el mantra de la innovación, "fallar rápido y fallar a menudo", es uno que puede provocar acidez corporativa. ¿Cómo pueden las empresas escalar la innovación rápidamente con confianza? ¿Cómo pueden las empresas conciliar la necesidad de innovación con la gobernanza y los controles de riesgo mientras se alinean con la estrategia de transformación digital corporativa? Estas preocupaciones contrapuestas son igualmente válidas para los esfuerzos de automatización empresarial.

Las empresas crean programas de automatización para mejorar la eficiencia operativa e impulsar el compromiso y la experiencia de sus clientes y empleados. Pero también deben asegurarse de contar con la gobernanza y los controles adecuados. Equilibrar la automatización con el riesgo es algo con lo que luchan muchas empresas. Y dado que buscan automatizar aún más rápido y a escala, ese equilibrio es fundamental.

Esta pregunta nunca ha sido más relevante de lo que es hoy en día, ya que las empresas se enfrentan a las consecuencias del nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19) y a la recesión económica mundial.

Una encuesta reciente de PwC COVID-19 CFO Pulse encontró que desde el comienzo de la crisis de COVID-19, “48% de los CFO [directores financieros] están buscando acelerar la automatización y otras nuevas formas de trabajo; entre los CFO de Alemania, esto salta a 76%.” Y el 28 % de los directores financieros dijeron que están utilizando la automatización para mejorar la velocidad y la precisión de la toma de decisiones.

El deseo de automatizar a la velocidad de la luz nunca ha sido mayor. En el artículo de hoy, analizamos cómo puede implementar rápidamente la automatización mientras se alinea con la estrategia de transformación digital y los requisitos de gobierno de su empresa.

En UiPath, hemos visto cómo el reciente interés en la automatización inspirado por la pandemia se manifiesta en algunas fases principales:

En las primeras semanas de la crisis, respondimos a muchas necesidades urgentes e inmediatas relacionadas con la respuesta a la pandemia. Por ejemplo, ayudamos a los clientes a crear automatizaciones para proporcionar acceso remoto a la red para los trabajadores de los centros de contacto.

En la siguiente fase de la crisis, las organizaciones comenzaron a normalizar sus operaciones. Por ejemplo, los clientes bancarios automatizaron el procesamiento de préstamos del gobierno de los Estados Unidos (EE. UU.) para pequeñas empresas.

Antes del COVID-19, las empresas enfocaban sus esfuerzos de automatización en ganar eficiencia operativa. Ahora, han cambiado su enfoque a la automatización para la resiliencia operativa.

Con las perspectivas a largo plazo de COVID-19 y la recesión económica, estos esfuerzos de automatización deben tener velocidad y escala. Pero acelere y escale de una manera en la que las empresas puedan confiar.

Ese fue uno de los temas principales discutidos durante un seminario web reciente, Automatización a la velocidad de la luz , con el socio de PwC, Kevin Kroen, y el vicepresidente (VP) global de UiPath, Doug Fowler. Kroen compartió cómo PwC y UiPath juntos están utilizando un enfoque de abajo hacia arriba (a través de la innovación dirigida por ciudadanos) para escalar rápidamente las automatizaciones. Esto puede funcionar en paralelo con el enfoque de arriba hacia abajo más tradicional liderado por la organización de TI.

Lectura relacionada: Innovación dirigida por ciudadanos:aumento de las habilidades de automatización para una fuerza de trabajo remota

Pero las cuestiones de los controles y la supervisión de riesgos se vuelven aún más importantes a medida que las empresas comienzan a moverse hacia este espacio dirigido por los ciudadanos. Parte de la gestión del riesgo es evaluar y equilibrar la tolerancia al riesgo de una organización. Una forma de ver el riesgo es preguntarse, "¿cuál es el riesgo de no poder ejecutar una agenda de automatización?".

Es posible que muchos directores ejecutivos ahora se arrepientan de no haber automatizado más sus operaciones antes de la COVID-19.

Existen desafíos reales para implementar un programa de automatización de una manera que equilibre el riesgo con la innovación.

• ¿Cuál es el modelo operativo objetivo correcto para una nueva fuerza laboral del futuro que incluya robots de software además de una fuerza laboral humana?

• ¿Cómo vincular una estrategia de automatización con la cartera de inversiones general de una empresa?

• ¿Cuáles son los modelos correctos de supervisión y gobernanza que se deben implementar?

Afortunadamente, existen formas comprobadas de abordar estas preguntas. Las empresas pueden colocar las barandillas adecuadas en torno a cosas como derechos de robots, control de código e implementación para mitigar los riesgos. Los modelos de supervisión pueden abordar las preocupaciones sobre la calidad y los riesgos de seguridad de lo que los desarrolladores ciudadanos podrían desarrollar. Las políticas pueden controlar a qué pueden acceder los bots, como lo hacen para los usuarios humanos.

Con los controles correctos implementados, las empresas pueden capacitar a los empleados para ayudar a impulsar la agenda de automatización. Con oportunidades de capacitación y actualización, los empleados comenzarán a preguntarse:“¿Por qué estoy haciendo tanto trabajo manualmente? Debe haber una mejor manera de hacer mi trabajo”. Con las habilidades y herramientas adecuadas en sus manos, una fuerza laboral comprometida puede generar excelentes ideas de automatización (ver a continuación).

Luego, las empresas toman estos esfuerzos y trabajan con herramientas como UiPath Process Mining y UiPath Task Capture. Con estas herramientas, las empresas pueden profundizar en los detalles detrás de estas ideas y poner esos robots en producción. Estas automatizaciones mejoradas luego se comparten en toda la empresa. Este es el verdadero poder de la automatización a escala. Es cómo ayuda a lograr la automatización a la velocidad de la luz.

Si se perdió el seminario web, aún puede acceder a la grabación completa (junto con esta excelente infografía que un artista creó sobre los temas tratados durante el seminario web).

¿Listo para escalar aún más la automatización en su organización? Obtenga una mirada tras bambalinas a nuestro marco de siete pilares para escalar su programa de automatización.