Por qué las empresas de servicios públicos deben buscar aplicaciones móviles ágiles para aumentar la productividad en todo el sector

Wayne Munday de Rokk Media

El espacio de servicios públicos es competitivo y, a medida que esta competencia continúa aumentando, los proveedores de energía y servicios públicos están invirtiendo cada vez más cantidades considerables en proyectos de infraestructura diseñados para expandir su oferta.

Solo en 2016, dice Wayne Munday, director no ejecutivo de Rokk Media Se gastaron 117.000 millones de dólares (99.460 millones de euros) en mejoras operativas según Deloitte , ya que las expectativas de los clientes continúan aumentando en un entorno regulatorio sin cambios.

Este nivel de gasto se destinó a abordar el envejecimiento del hardware de la red, mejorar las características de prestación de servicios físicos y mejorar los sistemas tecnológicos de backend, con más del 80% de los proveedores embarcándose en mejoras digitales. De hecho, las organizaciones de gobernanza favorecen a los proveedores que están dispuestos a adoptar el cambio y la innovación.

Sin embargo, los cambios de infraestructura, especialmente los que son largos y descuidados, pueden tardar años en completarse, por lo que las empresas de servicios públicos deben buscar la implementación de tecnología digital para obtener resultados más inmediatos y sustantivos. El despliegue de aplicaciones móviles implementadas por pymes más pequeñas y ágiles puede mejorar casi todas las áreas de operaciones, desde el servicio al cliente, la gestión y el trabajo de campo.

En los últimos años, las empresas de servicios públicos han aumentado drásticamente la adopción de aplicaciones móviles, lo que ha culminado en la necesidad de una estrategia digital sólida para informar nuevas formas de trabajar. Esto ha ayudado a transformar los procesos comerciales, la eficiencia y el resultado final, brindando una experiencia móvil simple, atractiva y segura.

Los consumidores tienen estilos de vida acelerados y ya no quieren lidiar con extractos físicos en papel y líneas telefónicas comprometidas. Solo requieren la experiencia digital más avanzada que incluye visualización e informes de interrupciones, facturación y monitoreo de uso. En última instancia, ser capaz de proporcionar esto conduce tanto a una mayor satisfacción del consumidor como a una mayor productividad que solo puede proporcionar una experiencia móvil.

Indiscutiblemente, esto no debería ser diferente para las empresas. Open Water es el plan del Gobierno creado originalmente para abrir el mercado minorista de agua para empresas, organizaciones benéficas y clientes del sector público. Esto ha significado que más de 1,2 millones de empresas elegibles y clientes no domésticos en Inglaterra ahora pueden elegir su proveedor de servicios minoristas de agua y aguas residuales.

La apertura del mercado a la competencia ha significado que las empresas de servicios públicos necesitan mejorar su juego en términos de participación del cliente. La mayoría de las personas prefieren comunicarse con su proveedor en línea a través de su teléfono móvil, tableta o computadora de escritorio. Por lo tanto, al proporcionar una aplicación móvil o un portal de escritorio que marque la diferencia en el servicio, como actualizaciones de uso, facturación e incluso a qué hora llegará un ingeniero, se diferenciará de la competencia, lo cual es vital para la retención de consumidores y la obtención de nuevos negocios.

Además, las empresas de servicios públicos también deberían utilizar aplicaciones móviles para mejorar la productividad de los trabajadores de servicios públicos. Antes de las aplicaciones móviles B2E, la información a menudo faltaba, era inexacta o correlacionada incorrectamente por teléfono, lo que dejaba a los trabajadores frustrados e incapaces de completar los trabajos.

Al brindarles a los trabajadores de campo las aplicaciones móviles que necesitan, pueden acceder fácilmente a información del sitio, como daños a la infraestructura y las herramientas que puedan necesitar para solucionar el problema, a través de una navegación simple y clara que utiliza un marco flexible que admite grandes volúmenes de contenido informativo. Esto no solo les permite optimizar los flujos de trabajo, sino que también reduce la cantidad de supervisión necesaria.

La sincronicidad de los datos también es clave, y el uso efectivo de las aplicaciones móviles permite a los trabajadores trabajar en áreas con poca señal o conectividad de red, lo que les permite volver a sincronizarse con su aplicación móvil una vez que están dentro del alcance.

Las empresas de servicios públicos también deben analizar la información de los usuarios para diseñar una solución móvil que cree una experiencia de usuario efectiva, que abarque las percepciones y sentimientos de los usuarios antes, durante y después de su interacción con la aplicación. Este tipo de desarrollo promueve la participación de los usuarios, lo que es especialmente útil cuando las empresas de servicios públicos son atacadas por los consumidores cuando algo sale mal.

Poder interactuar con los consumidores a través de la tecnología de aplicaciones móviles es una forma eficaz e informativa de llevar datos que antes eran inaccesibles directamente a las manos de los consumidores mediante una solución totalmente receptiva.

Durante el proceso de desarrollo, hay varias vías que las empresas de servicios públicos pueden explorar, como aplicaciones a medida, listas para usar o una combinación de ambas. Desde el punto de vista estratégico, las empresas deben tener en cuenta la creación de perfiles de audiencia, el establecimiento de objetivos antes del desarrollo de aplicaciones, teniendo en cuenta el análisis competitivo, la revisión y la medición.

Al concentrar la energía en mejorar los servicios a través de la aplicación móvil, las empresas pueden expandir su base de consumidores respondiendo a los problemas más rápidamente, mejorando la eficiencia operativa manteniendo a los clientes informados y cumpliendo con las regulaciones ambientales y de seguridad, brindando a los trabajadores de servicios públicos y a los consumidores datos oportunos y efectivos.

El autor de este blog es Wayne Munday, director no ejecutivo de Rokk Media

Sobre el autor

Wayne Munday es director no ejecutivo de Rokk Media, que se especializa en desarrollo web, aplicaciones móviles y soluciones de software para empresas. Wayne tiene una amplia experiencia en ventas, marketing y estrategia internacionales a través de puestos en NavTeq, MapQuest.com y AOL Inc . También se desempeñó como director gerente de erento en el Reino Unido , CRO y cofundador de OTPmedia y director de operaciones en Ticket Zone , Wayne aporta su conocimiento sobre el desarrollo empresarial y los medios digitales a Rokk.