Internet de las Cosas: La Perspicacia Humana Sigue Siendo Esencial

Los seres humanos son inherentemente sociales, impulsados por la interacción y la comunidad. Históricamente, nuestros inventos más transformadores —viajes aéreos, telefonía, internet— han unido a las personas física o remotamente.

Sin embargo, el Internet de las Cosas (IoT) a menudo se presenta como una tecnología que podría reducir la participación humana, una visión que Brian Kracik, director senior de Marketing de Producto, Comunicaciones Empresariales y Servicios Cloud en Oracle, desafía.

El IoT es frecuentemente aclamado como "el auge de las máquinas", prometiendo sistemas autónomos desde coches autónomos y entregas con drones hasta neveras inteligentes, medidores de energía y cámaras de seguridad —todos operando sin control humano directo.

Incluso mientras estos dispositivos se comunican máquina a máquina, en última instancia deben servir a las personas. Sin un enfoque en el beneficio humano, el valor del IoT disminuye y su adopción se estanca.

El machine learning ayudará a los dispositivos a detectar patrones, pero la supervisión humana asegura que los insights sigan siendo relevantes y accionables.

Siempre habrá momentos en que los humanos necesiten intervenir —anulando una decisión automatizada o interactuando con clientes, colegas y amigos en tiempo real.

Un área donde el IoT está redefiniendo la experiencia es el servicio al cliente. Sensores en cadenas de suministro, redes energéticas y vehículos anticipan problemas y enrutan soluciones, pero una anulación controlada por humanos sigue siendo esencial.

De igual forma, la chispa de la innovación —identificar qué problemas resolver— proviene de la imaginación humana. Las máquinas pueden ejecutar planes, pero no pueden originar ideas.

Los minoristas ya aprovechan el IoT para obtener visibilidad granular sobre inventario, disponibilidad y brechas operativas. Convertir esos datos en ventaja competitiva, sin embargo, requiere perspicacia humana.

Las necesidades, beneficios y diseño humanos deben anclar cada despliegue IoT exitoso. Gran parte de la experiencia necesaria proviene del sector de comunicaciones: optimizar redes para las crecientes demandas de ancho de banda de dispositivos conectados y traducir datos brutos en insights que inspiren nuevos servicios.

El IoT no es un reemplazo para las personas; es una ampliación que amplifica nuestras capacidades, nos libera de tareas repetitivas y abre nuevos horizontes creativos.

El autor de este blog es Brian Kracik, director senior de Marketing de Producto, Comunicaciones Empresariales y Servicios Cloud, Oracle.