Convertirse en un asesor de servicio automotriz:calificaciones y consejos para el éxito

¿Está pensando en convertirse en asesor de servicios automotrices?

Si está buscando un trabajo gratificante con variedad, esta podría ser su carrera profesional. Los asesores de servicio automotriz están capacitados tanto en atención al cliente como en atención automotriz, y desempeñan un papel importante en los talleres de reparación y los concesionarios.

Siga leyendo para aprender todo sobre la profesión de asesor de servicios automotrices, incluidas las responsabilidades diarias, las habilidades necesarias, los consejos para el éxito y más.

¿Qué es un asesor de servicio automotriz?

Los asesores de servicio automotriz son profesionales que actúan como enlace entre los clientes y los técnicos automotrices que trabajan en su vehículo. Identifican la necesidad, venden y programan trabajos de servicio. Cuando lleve su automóvil a reparar, esta es a menudo la primera persona con la que se pondrá en contacto.

La mayoría de los asesores de servicio le dirán que no hay dos días de trabajo iguales. Completan una amplia variedad de tareas, desde dar la bienvenida y ayudar a los clientes hasta administrar presupuestos y trabajar con técnicos durante todo el proceso de reparación.

Descripción del puesto de Asesor de servicios automotrices:

• Salude y desarrolle una relación continua con los clientes
• Ayude a los clientes a cuidar y mantener sus vehículos
• Establezca citas de servicio que se alineen con los horarios del cliente y de los técnicos
• Servir de enlace entre el gerente de servicio, el capataz del taller, el personal de repuestos, los técnicos y la administración de la garantía
• Respaldar los objetivos de servicio del concesionario generando altas ventas de servicios y repuestos
• Inspeccione los vehículos y aplique los recursos adecuados para identificar y verificar con precisión el kilometraje del vehículo y las necesidades de servicio
• Brinde a los clientes información sobre las garantías de las piezas y los ahorros potenciales
• Identificar reparaciones repetidas en el mejor interés del cliente
• Trabajar con los técnicos para determinar las reparaciones necesarias y las posibles alternativas para reducir los costos para el cliente
• Administrar reparaciones de garantía de vehículos nuevos y usados ​​de acuerdo con las especificaciones de garantía
• Escriba y verifique pedidos de reparación precisos e incluya documentación de respaldo
• Supervisar la limpieza y preparación de vehículos nuevos y usados ​​
• Comuníquese con los clientes para mantenerlos informados durante todo el proceso de reparación y comuníqueles cuándo el vehículo está listo para ser recogido
• Cumplir con los requisitos de las leyes estatales y federales para la reparación de automóviles y la protección del consumidor
  

Cómo ser un buen asesor de servicios:habilidades que necesitará

Al igual que con cualquier carrera, existe un conjunto particular de habilidades que los asesores de servicios automotrices necesitan para tener éxito en su trabajo. Este trabajo es mucho más que aprender la mecánica:convertirse en asesor de servicios requiere una combinación de habilidades.

Conocimientos sobre automoción

Lo primero es lo primero, es importante que los asesores de servicio tengan conocimientos de automoción. Ya sea que soliciten piezas, revisen la documentación o se comuniquen con los técnicos, los asesores de servicio utilizan su conocimiento automotriz todos los días. A lo largo de su carrera, los asesores de servicio deben actualizar continuamente sus conocimientos para mantenerse relevantes con los cambios tecnológicos que impactan en su industria.

Además, tener conocimientos de automoción juega un papel importante en la credibilidad que los asesores de servicios tienen con sus clientes. Si un asesor de servicio confía en su conocimiento automotriz, esto hará que el cliente se sienta tranquilo sabiendo que su vehículo está en buenas manos. Sin embargo, si el asesor de servicio parece inseguro y carece de conocimiento, esto hará que el cliente se pregunte si la reparación se completará correctamente o no.

Fuertes habilidades de comunicación

Una parte importante del tiempo de un asesor de servicio se dedica a comunicarse con las personas, tanto verbalmente como por escrito. Poder comunicarse de manera efectiva y profesional es esencial para hacer el trabajo correctamente y a tiempo.

Los asesores de servicio no pasan todo su tiempo entre bastidores. En cambio, interactúan constantemente con diferentes tipos de personas.

Deben ser capaces de explicar las reparaciones en términos simples a sus clientes, al mismo tiempo que pueden comprender la jerga técnica para comunicarse de manera efectiva con los técnicos. Si le apasiona la industria automotriz y desea pasar sus días rodeado de personas en lugar de bajo el capó, este puede ser el trabajo para usted.

Habilidades auditivas

Las buenas habilidades para escuchar son esenciales para ser un buen asesor de servicios. Además de escuchar las inquietudes de los clientes cuando traen su automóvil por primera vez, deben estar disponibles y dispuestos a escuchar durante todo el proceso de reparación, así como después de que se complete la reparación.

Los asesores de servicio que son buenos en lo que hacen siempre hacen que sus clientes se sientan valorados y escuchados. Si los clientes tienen preguntas en cualquier momento del proceso, están ahí para ayudar. Los asesores de servicio comprenden la importancia de la relación con el cliente, por lo que van más allá para garantizar que se satisfagan sus necesidades.

Gestión del tiempo

El entorno en el que trabajan los asesores de servicios suele ser muy rápido, lo que les exige tener grandes habilidades para la gestión del tiempo. Entre programar citas de servicio, reunirse con los clientes, redactar órdenes de reparación y trabajar con técnicos, entre otras responsabilidades, la agenda de un asesor de servicio se completa rápidamente.

Para mantenerse al día y hacer bien su trabajo, los asesores de servicio deben estar organizados y usar su tiempo de manera inteligente. Supervisan muchas reparaciones diferentes a la vez, lo que les exige poder priorizar tareas y delegar cuando sea necesario.

Capacidad para pensar con los pies

Los asesores de servicio exitosos nunca retroceden ante un desafío. Ya sea que una reparación esté retrasada, lleguen las piezas equivocadas o un cliente no esté satisfecho, ellos son los primeros en intervenir y resolver el problema.

Cuando las cosas no salen según lo planeado, los asesores de servicio deben poder pensar con rapidez y tomar una decisión que sirva mejor al cliente y a la empresa en su conjunto.

Motivado por uno mismo

Como asesor de servicios, no siempre habrá alguien que le diga qué hacer. Esto significa que debe encontrar la pasión y la motivación dentro de sí mismo para hacer bien su trabajo. Además de administrar su propio trabajo, es muy probable que también supervise los horarios y la carga de trabajo de los demás.

Para que quienes te rodean te respeten y te vean como un líder, es importante estar motivado.

Versatilidad

Una de las ventajas de ser un asesor de servicios es la variedad que acompaña a esta carrera. En un día cualquiera, se comunicará con diferentes clientes, técnicos y administrará diferentes reparaciones. Por eso, es importante ser versátil y tener la capacidad de adaptarse a diferentes situaciones y trabajar con diferentes personalidades.

Superar desafíos:consejos para manejar el estrés de los asesores de servicio automotriz

No es ningún secreto que ser un asesor de servicios automotrices puede ser un desafío. Esta carrera vertiginosa conlleva mucha responsabilidad y requiere trabajo duro, motivación y un compromiso con la excelencia en todo momento. Por esta razón, muchos asesores de servicios experimentan estrés en el trabajo.

Entonces, ¿cómo pueden los asesores de servicio gestionar o evitar este estrés? Según Henry Gelb, un graduado de UTI que ahora trabaja como capataz de la tienda de Nick Alexander Imports, se trata de centrarse en las cosas que los asesores de servicio pueden controlar.

Estos incluyen tener su papeleo en orden y asegurarse de que su horario permita tiempo para reunirse con clientes y técnicos, devolver llamadas y manejar todo el trabajo de backend del que son responsables.

Además, el desarrollo de relaciones positivas con los clientes también puede ayudar a minimizar el estrés al que suelen enfrentarse los asesores de servicio. Según Henry, “Establecer una buena relación con sus clientes le ayudará en todas las situaciones, ya sean buenas o malas. Si tiene relaciones sólidas con sus clientes, su experiencia de servicio, sin importar cuán graves sean los problemas con el automóvil, será mucho más fluida ". Ganarse la confianza de los clientes es una de las claves para que la vida de un asesor de servicios sea libre de estrés.

Convertirse en asesor de servicios no es para todos. Sin embargo, puede ser un camino emocionante y gratificante para aquellos apasionados por la industria automotriz y disfrutan trabajando con personas. Como muchas carreras, ser un asesor de servicios puede ser estresante al principio. Sin embargo, a medida que gane experiencia, aprenderá a manejar el estrés y disfrutará de su trabajo.

Cómo convertirse en asesor de servicios automotrices

Si esto le parece una carrera que le interesa, es posible que se pregunte cómo convertirse en asesor de servicios. Por lo general, los asesores de servicio comienzan a trabajar como técnicos en un concesionario o como portero o asistente de aparcacoches. Una vez que hayan adquirido suficiente experiencia, es posible que tengan la oportunidad de ascender a un rol de asesor de servicios.

Completar un programa de tecnología automotriz y trabajar como técnico puede brindarle una ventaja si este es el tipo de carrera que desea seguir y es el mejor comienzo para la capacitación de asesores de servicio, ya que obtendrá una valiosa experiencia en ingeniería y mecánica. Muchos lugares necesitan asistentes para sus asesores, lo que puede ser una excelente manera de comenzar y familiarizarse con el puesto.

Los aspirantes a asesores de servicios deben ser proactivos. Henry sugiere expresar su interés en el puesto a la gerencia y estar siempre dispuesto a ayudar cuando sea necesario. Ya sea que trabaje como técnico, portero o asistente de valet, siempre busque oportunidades para aprender más sobre lo que hace un asesor de servicio.

Una vez que se establezca como asesor de servicios, podrá experimentar los muchos beneficios que conlleva esta carrera. Los concesionarios y talleres de reparación buscan constantemente nuevos talentos en su departamento de servicio, lo que abre la puerta a oportunidades emocionantes para quienes sienten pasión por la industria. Convertirse en asesor de servicios requiere mucho trabajo, ¡pero al final vale la pena!

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