Servitización Desempaquetada: Perspectivas de Expertos con Dr. Parikshit Naik – Episodio Final

Bienvenidos al nuevo podcast Trend Detection, impulsado por Senseye, líder en el uso de IA para impulsar el rendimiento y la fiabilidad de activos escalables y sostenibles. Esta nueva publicación está diseñada para ayudarle a llevarse ideas sobre cómo lograr eficiencias de mantenimiento.

En el episodio final de nuestra serie de tres partes sobre servitización, el Dr. Parikshit Naik, de The Advanced Services Group, se me une para mirar el futuro de la servitización, incluyendo dónde encaja como parte de la transformación digital y estrategias de sostenibilidad de vuestra organización. Espero que lo disfrutéis.

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Si os los perdisteis, podéis poneros al día con el episodio uno aquí y el episodio 2 aquí.

Transcripción

Niall Sullivan, Senseye: En nuestra última parte, quería mirar, supongo, mirar en nuestras bolas de cristal y mirar el futuro de la servitización, que estoy seguro, si estás en The Advanced Services Group, eso es algo que haces, no quedarte quieto. ¿Qué viene después? Así que la gran pregunta es, la pregunta general supongo para empezar es, ¿cuál es el futuro de la servitización? Y supongo también como subtema, ¿cómo afectará eso a la experiencia del cliente final? Que de nuestra conversación, está claro que eso es tan, tan importante.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Mm-hmm (afirmativo).

Niall Sullivan, Senseye: Eso es de lo que se trata todo, realmente, desde mi vista.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Vemos la servitización creciendo en el sector B2B mucho, en el futuro inmediato. Vemos economía de suscripción en el sector B2C, en el sector consumidor. Pero cuando hablamos de servicios avanzados y modelos de negocio basados en resultados. Vemos eso en el sector B2B. Y los negocios se están calentando a la idea de ofrecer estos servicios avanzados.

Al mismo tiempo, hay clientes que se están calentando a aceptarlos gradualmente que esto es algo que nos gustaría comprar. Y vemos más y más ejemplos de despliegues exitosos de tales servicios por todo el globo. También vemos crecimiento en proveedores de tecnología interesados en apoyar tales iniciativas como la vuestra, a través de mantenimiento predictivo, suites IoT, etc. Y también vemos financieros que están bastante interesados en trabajar en este sector. También vemos gobierno impulsando servitización, y proyectos alrededor de ello.

Nosotros mismos hemos trabajado en programas financiados por ERDF que han apoyado más de 350 PYMEs ahora, puramente en servitización y servicios avanzados. Y eso es solo en el Reino Unido, en Birmingham, Solihull y Black Country, en West Midlands. Y diría que una buena medida de qué tan lejos ha llegado la servitización, y qué tan rápido está creciendo, es si fuéramos como Advanced Services, si fuéramos a una empresa para una presentación sobre servitización, y les preguntamos cuántos de vosotros conocéis la palabra servitización? Ahora habría al menos el doble o triple, que... Sí. Al menos el doble de gente levantando la mano, que sería hace cinco años.

Niall Sullivan, Senseye: ¿De verdad?

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Probablemente era uno o dos. Así que ahora sería sobre, sí, cuatro a cinco personas. Pero hay más y más que ahora están leyendo sobre ello, y entendiendo qué está pasando.

Niall Sullivan, Senseye: Supongo que mucho de eso, es por vuestro trabajo. Quiero decir, por ejemplo, asistimos, vuestro evento realmente bueno en Birmingham, Servitización Live también. Así que supongo que eventos como ese también, también levantan, la conciencia pública, supongo, también.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Exacto. Sí. Y iba a mencionar Servitización Live justo ahora, que en ese evento, fuimos capaces de reunir expertos y representantes de industria de casi todo el globo, para contarnos qué está pasando en términos de servitización en su área. Y teníamos a alguien representando casi cada gran economía en el mundo, y todos tenían algo que decir sobre servitización creciendo, volviéndose más famosa.

Está volviéndose incluso madura en ciertos niveles, como en países, en Suecia y Noruega, y Países Bajos, y esa zona. Es muy probable que mucha gente lo llame de formas diferentes. Algunos lo llaman sistemas producto-servicio. Así que en países escandinavos, eso es como se llama. Algunos lo llaman sistemas ciber-físicos. Algunos llaman infusión de servicio de proceso, en lugar de servitización. Pero al final, todo va en la misma dirección. Se trata de alejarse de suministrar solo productos, a convertirse en proveedores de servicios que dan paquetes de productos y servicios.

Niall Sullivan, Senseye: Iba a recoger tu punto anterior sobre dónde más se aplicará. Y dijiste sobre gobierno, ¿podrías profundizar un poco en eso?

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Así que el gobierno está apreciando el valor que la servitización trae a la economía. Hemos visto eso con la idea de programas. También visto eso con nuestros programas innovate UK.

Ahora estamos en nuestro segundo programa con innovate UK, que es la agencia de innovación del Reino Unido específicamente enfocada en ayudar a manufactura e industria a abordar retos futuros y tales como made smarter, etc., un montón de estas iniciativas de financiación. Así que ven el valor de la servitización y están animando a los negocios a ir hacia un piloto de ello.

Eso es algo que estamos intentando con nuestro programa calor como servicio, es pilotar esa propuesta de valor con algunos clientes, que es también algo que hicimos con el programa cool mill de fresado como servicio donde pilotamos en China y en India, el piloto de India está funcionando muy exitosamente también. Así que el gobierno ve valor para negocios del Reino Unido, seguro. Sí.

Niall Sullivan, Senseye: Sí. ¿Hay otras áreas donde esperáis que la servitización se aplique fuera de eso? ¿Algunas que realmente destaquen? Supongo.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Así que hemos trabajado mayormente con, como dije, trabajamos con OEMs, fabricantes de equipos originales porque vemos mucha evidencia de alcance y potencial, pero cada vez más, estamos viendo mucho interés del sector energético, específicamente calefacción y refrigeración.

Ahora sea que sea doméstico, comercial o industrial, todavía están interesados en servitización. Y también podemos decir que está impulsado por la necesidad de movilizar rápidamente equipos muy caros por el bien del medio ambiente, porque por ejemplo, bombas de calor y combustibles alternativos e hidrógeno y estos diferentes tipos de tecnologías, sacarlos fuera sigue siendo muy caro. No es muy asequible para consumidores o industrias tampoco. Así que estos modelos de negocio como Servicios Avanzados realmente ayudan a hacerlo más accesible, justo como cool mill, intenta hacerlo con agricultores.

Esto lo hace accesible a industrias y otra gente también. Así que eso es lo que está, creo, impulsando esa transformación en la industria de calefacción y refrigeración también, pero en el sector de servicios públicos y energía, hay interés específico ahora para subirse a servitización.

Niall Sullivan, Senseye: Supongo que eso encaja. Así que mencionamos sostenibilidad anteriormente, y supongo que esa es otra razón por la que estas empresas se sienten atraídas a la servitización como modelo.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Y también diría que en términos de ayudar al planeta en sí, tiene mucho potencial y con modelos de economía circular entrando en juego también, siempre hay potencial para más fabricantes metiéndose en esto y diferentes socios colaborando para lograr ese resultado.

Niall Sullivan, Senseye: Y obviamente bien, en este mismo momento, tenemos la cumbre COP26 en Glasgow y supongo que la sostenibilidad realmente lo hace. Y hechos ambientales realmente tiene que empezar bien en la opinión de la mayoría de la gente desde el gobierno. Así que, quiero decir, supongo que esto es algo, este es el modelo que los gobiernos realmente deberían estar animando también.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Sí. Sí. Pensamos que los gobiernos deberían animar. Hemos tenido algunas conversaciones también con algunos cuerpos de gobierno sobre cómo políticas y diferentes leyes y reglas y regulaciones pueden ayudar con estos servicios, porque eso es un reto bastante grande porque los fabricantes han estado vendiendo productos hasta ahora y ahora con vender servicios, las reglas y las leyes y la tributación, todo cambia alrededor. Así que ¿cómo pueden los gobiernos realmente ayudar a abordar esos retos? Para que los fabricantes puedan enfocarse en ayudar a abordar el cambio climático con maquinaria de alta tecnología y tecnologías de bajas emisiones.

Niall Sullivan, Senseye: Sí. De nuevo, es algo que mencionaste antes es sobre asociación. Así que no es solo una parte, hay un número de diferentes interesados que necesitan unirse para que esto sea exitoso.

Así que hemos tocado, y quizás no profundizado demasiado pero es alrededor de las tecnologías que van a estar involucradas, obviamente la tecnología está involucrada ahora, pero como sabemos, cosas como IA, esto podría ser... Solo va a desarrollarse más y más y más abajo la línea. Así que supongo que mi primera pregunta sería, ¿qué tan importante será mantenimiento predictivo, analítica, IoT, B2B para servitización en el futuro.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Lo vemos casi como una parte inseparable de servitización, especialmente IoT y analítica y mantenimiento predictivo. Muchas comunidades académicas ahora empezando a hablar sobre servitización y transformación digital juntas.

Y ahora hay un término consiguiendo llamado servitización digital, pero hay muy pocos ejemplos de servitización sin digital. Así que ¿realmente necesitamos ese término digital ahí? No. Son casi muy similares y hoy, no puedes realmente hacer servitización sin el apoyo de tecnología digital como IoT y mantenimiento predictivo. Así que vemos eso definitivamente como una gran parte del futuro. Y como un sistema habilitador en sí, es crucial.

También vemos otras tecnologías como realidad virtual, realidad aumentada, realidad mixta. De nuevo, traeré el mismo ejemplo de cool mill que hemos estado hablando. Así que tienen un sistema de realidad virtual donde un ingeniero puede ponérselo, ir al molino real, la máquina real, y pueden estar en llamada con el ingeniero principal en algún lugar más abajo, en otra parte del mundo.

Y pueden estar dándoles instrucciones y analizando los datos en vivo. Eso es solo cuando el mantenimiento predictivo no ha sido capaz de resolver el problema, que va a ser bastante raro. Esto es en un nivel de escalación que algo ha ido realmente mal y alguien tiene que visitarlo, pero hay estas tecnologías que pueden ayudar como... Pero aparte de eso, creo que mantenimiento predictivo, hemos tenido tecnologías como Microsoft Azure, Siemens MindSphere involucradas. Hemos tenido bastantes otras tecnologías open source siendo usadas también.

Tenemos digital catapult en el Reino Unido que ha estado explorando formas de ayudar a PYMEs a experimentar rápidamente con tecnologías para meterse en servitización y ver qué funciona mejor sin gastar demasiado tiempo y comprometerse a grandes licencias de software. Así que sí. Hay un gran futuro, que es impulsado por tecnología digital. Y creo que si pensamos en servitización, si se vuelve más popular y por qué se está volviendo más popular es porque la tecnología digital ahora es más barata y más accesible, y está creando tantos más insights que nunca estaban disponibles antes. Así que eso también es por qué se está volviendo un gran habilitador de servitización.

Niall Sullivan, Senseye: Sí. Supongo que otra razón es el general, cuando las organizaciones miran su transformación digital, hay un número de grandes fabricantes yendo por ese proceso. Así que ¿dónde encaja la servitización en ese viaje de transformación digital?

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Lo vemos de una forma que si hay una transformación digital que es sobre mejorar eficiencias internamente, eso no es realmente donde la servitización juega un gran papel porque no es centrada en el cliente.

Pero en cuanto que la transformación digital sale de las puertas de la fábrica y empieza a mirar entornos de clientes, ahí es donde la servitización se vuelve grande. Y hay solapamientos de, bueno, ¿estamos usando la tecnología digital para realmente crear valor para nosotros o con el cliente también? Y en cuanto dices, sí, queremos crear servicios de valor añadido para el cliente.

Estás pasando por viaje de servitización, si entregas ese servicio avanzado o no no es la pregunta, pero ¿estás pasando por esa transformación? Sí. Estás. Podrías terminar con servicios de asesoría de rendimiento, que no son avanzados, pero siguen siendo muy alto valor para el cliente. Y eso sigue siendo el proceso de servitización, MAN camión y autobús pasó por eso. Fue servitización para ellos, aunque no creó resultados garantizados para los clientes.

Niall Sullivan, Senseye: Supongo que eso también en el viaje. Así que no solo el fabricante, sino los clientes también yendo en ese digital, porque ellos estarán en su propio viaje de transformación digital. Así que supongo que encaja bien en su viaje también.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Correcto. Sí. Definitivamente lo hace. Les consigue adoptando estas nuevas tecnologías y entonces empiezan a darse cuenta del valor de esta tecnología para su propio negocio. Quizás empiezan algunos procesos internos también para alinear con los nuevos procesos de manufactura. Sí.

Niall Sullivan, Senseye: Sí. Así que realmente tiene el poder de influir, montones de.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Lo hace.

Niall Sullivan, Senseye: Áreas de la cadena de suministro, diferentes partes. Así que supongo que mi próxima pregunta va a sonar un poco cínica porque soy gran fan de la servitización. La has explicado muy bien y los beneficios, pero supongo que decías que aún está en pañales. Aunque dijiste la última vez que os reunisteis, grupos de gente, más gente sabía de ellos antes, pero supongo que no está extendida, supongo, eso es probablemente justo decir, pero supongo que la pregunta es por qué no está extendida? ¿Qué necesita pasar para que realmente despegue? Supongo que cuando hablábamos de gobiernos antes, eso es probablemente un área que es importante, pero ¿hay otras áreas que son clave para eso, un poco yendo mainstream? Digamos.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Sí. Quiero decir, creo que le echo la culpa a la palabra. Creo que si fuera más simple, la gente lo pillaría más rápido, pero sí, bromas aparte, creo que es una transformación lenta. Así que no la ves tan a menudo porque muchos fabricantes aún están en el proceso de pasar por ello y puede ser iterativo a través de rotondas y rotondas tomando las mismas vueltas otra vez y otra vez para hacerlo bien y pulirlo tanto como posible. Puede llevar realmente largo. Y también deberíamos recordar que esta transformación corre en paralelo con las operaciones diarias de ese negocio, que es vendiendo productos. Así que están vendiendo productos en el sitio. Y al mismo tiempo, hay una unidad de negocio separada, que también está intentando transformar y mirar el futuro de servicios e intentar crear un nuevo modelo de negocio.

Y esto es algo en la investigación también estudian mucho que cómo estos dos modelos de negocio corren en paralelo al mismo tiempo. ¿Dónde pone el consejo todos sus recursos? ¿Ponen todos sus recursos por un lado? ¿Pueden comprometer algunos recursos de cualquier manera? Y esto es donde muchos negocios exitosos se distinguen. Muchas de las decisiones del consejo y decisiones de alta dirección a veces significan que deciden servitización es el camino a seguir. Tenemos que comprometer ciertos recursos y este grupo de gente trabajará por los próximos cuatro años solo en servitización y asegurando que nuestro futuro está garantizado en esta área. Y eso significa que tienen aceptación muy temprana y eso significa que van a ser más rápidos respondiendo a estos cambios. Así que no hemos visto muchas de tales instancias, pero hay más y más viniendo.

Ahora, hay más grandes empresas comprometiendo sus recursos a ello. Y diría que la tecnología digital lo está haciendo más extendido ahora. Cuanto más se está integrando en estos modelos de negocio, más rápido está cambiando porque está ayudando a los negocios a ver gran impacto muy rápido. Y estas asociaciones con proveedores de tecnología también, les ayudan a no pensar en ese recurso extra. Bueno, no tienes que comprometer ese recurso porque hay un proveedor de tecnología que pensará en eso por ti y eso está ayudándoles a moverse rápido. Así que la curva de crecimiento, diría ha sido lenta, pero está cogiendo ritmo muy rápido. Así que espero, la próxima vez que hablemos, pueda decir, bueno, está extendida ahora. Estabais hablando de ello. Está ahí ahora. Estamos ahí.

Niall Sullivan, Senseye: Bueno, al menos podríamos ambos decir que estamos por delante de la curva, supongo. Esa es una cosa que podemos decir pero..

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Sí. Puede ser un poco difícil, pero sí. Podríamos decir si estamos por delante de la curva de ello. Sí.

Niall Sullivan, Senseye: Eso es. Sí. Es interesante. Así que sobre lo que decías sobre proveedores de tecnología y a menudo, los consejeros hablando a clientes potenciales sobre construirlo internamente, que muchas de las mayores empresas del mundo lo tendrían, pero al mismo tiempo eso obviamente puede tomar más tiempo y los recursos así que puedo ver por qué es sí. La dependencia pero supongo que también depende de proveedores de tecnología que no son solo independientes, pero también pueden integrar con una plataforma IoT. Así que plataforma de mantenimiento predictivo, plataforma IoT combinando juntas. Así que los datos, solo está mejorando esos datos. Supongo que eso es algo más que no hemos cubierto es qué tan importantes son esos datos, supongo. Para servitización.

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Sí. Desde el ángulo de datos, es algo que vemos muchas empresas luchar al inicio, pero es algo que aprenden mucho sobre el viaje en sí porque pasa que vemos sensores volviéndose más baratos. Vale. Pongamos sensores en todo y solo empapelar el activo con un montón de sensores, recopilando cada punto de datos que podamos. ¿Realmente está añadiendo valor? Y ahí es donde la discusión principal es, qué medir y cómo sé qué medir? Bueno, si tu resultado es realmente sobre garantizar el resultado, bueno, lo siento. Si tu servicio es sobre garantizar el resultado del producto en sí, entonces qué necesitas medir que has entregado ese resultado? Qué demuestras a los clientes? Cómo muestras que les has ahorrado dinero?

Cómo muestras que has reducido sus emisiones y detrás de escena, qué tipo de puntos de datos tendrías que conseguir para lograr esos resultados, para conseguir esos insights? Los fabricantes comúnmente luchan con conseguir esa respuesta, ¿verdad? Y esa es la curva de aprendizaje de servitización a través de ese viaje entero. No es solo conseguir el modelo de negocio correcto, sino conseguir ese punto de datos y conseguir el tipo correcto de tecnología digital detrás también. Y los socios pueden ayudar a los fabricantes a través de eso para ayudarles a tomar esas decisiones. Pero realmente se reduce a los fabricantes para decir, escucha, sé lo que mi cliente realmente necesita. Centrémonos solo en eso para empezar y luego ramifiquemos y empecemos a añadir más características y servicios de valor añadido. Así que los datos es un tema muy debatido en servitización, qué tan importantes son, eso no es duda, pero qué realmente capturar cuándo capturar es la gran parte.

Niall Sullivan, Senseye: Sí. No. No. Absolutamente. Así que supongo que datos y también el final tipo de experiencia de cliente es el... Sí. Cómo eso es afectado. Así que supongo que nos acercamos al final, solo quería terminar, quiero decir, solo en un... De nuevo, es mirando en la bala de cristal un poco, pero así que ¿qué puede un fabricante realmente hacer para hacer servitización aún más rápida, fácil, a prueba de balas, y supongo que es... Sí. También pensando en el caso de negocio que se pone en marcha para ello, supongo. Pero ¿cómo pueden realmente hacerla una propuesta fuerte para el futuro?

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Sí. Creo que algo que vemos muy comúnmente es estructuración. Así que sed muy estructurados en vuestro enfoque a servitización. Es importante entender el tipo de viaje que tenéis por delante. ¿Cuáles son los retos que esperáis?

Obviamente habrá cosas que son inesperadas y salen que es parte del viaje, pero estar preparados para muchos de estos retos por adelantado es parte clave porque mantiene el impulso a lo largo del viaje. Luego segundo, cliente primero, eso es absolutamente crítico en servitización y servicios avanzados, conseguir ese cliente a bordo temprano, entender sus dolores y ganancias. Y cuando les habláis como proveedor y como fabricante, no intentando resolver inmediatamente sus problemas con nuevos productos, sino solo intentando entender qué es realmente, cuáles son los retos reales en su propio negocio? Cómo puede su negocio volverse más exitoso?

Qué les impide volverse más exitosos y luego reagrupar y analizar. ¿Tenemos alguna capacidad que pueda resolver su problema? No intentéis resolver todos sus problemas porque ningún producto puede. Ceñíos a vuestras capacidades, ceñíos a vuestras competencias clave e intentad crear servicios avanzados alrededor de esas capacidades y esos dolores del cliente que realmente podéis resolver y añadir máximo valor y priorizar esos que aquí es donde el servicio avanzado se enfoca. Y finalmente establecer un modelo de negocio aspiracional. Así que empezad a trabajar en esos cuatro cuadrantes, si decís de qué valor estáis creando, cómo estáis entregando ese valor? Cómo estáis capturando ese valor? Y cómo ganáis ventaja competitiva? Empezad a pensar en esos cuatro mecanismos temprano. No tendréis todas las respuestas inmediatamente, pero es importante identificar los huecos de dónde no sabéis las respuestas.

Y ahí es donde empezáis colaborando con gente y empezando a hablar con clientes temprano también. Y eso es lo que impulsa la transformación. Y si tenéis esa visión holística del modelo de negocio, es más fácil comunicar internamente. Así que impulsa aceptación interna de la alta dirección y asegura que mantenéis impulso a lo largo de la transformación porque muy comúnmente, pasa que los fabricantes se pillan en algo más que ha surgido y simplemente abandonan el viaje. Y eso es mucho tiempo y recurso y dinero gastado en ello, que no ha ido a ningún lado y una oportunidad perdida. Así que eso es algo que no queréis que pase.

Niall Sullivan, Senseye: Sí. Es fácil distraerse con otros proyectos, supongo. No. Así que eso es realmente bueno. Gracias y realmente adiós, tipo de fin, pero justo antes de terminar, creo que la gente definitivamente estaría interesada en saber dónde pueden averiguar más sobre el advanced services group?

Dr Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Seguro. Sí. Podéis entrar en advancedservicesgroup.co.uk. Y si queréis saber uno más sobre cómo podemos ayudaros a través de este viaje, podéis enviarnos un email a ask, A-S-K @advancedservicesgroup.co.uk. Si queréis leer algunos de los casos de estudio que tenemos, tenemos bastantes en la industria manufacturera alrededor de ejemplos muy comunes que todos conocemos como la línea principal Virgin West Coast, que ahora se llama Avanti West Coast, que era operada por Alstom. Así que casos de estudio alrededor de eso, casos de estudio alrededor de Rolls Royce, un montón de otras industrias como minería, etc. Así que por favor echad un vistazo a nuestra web y sentíos libres de preguntar cualquier cosa si queréis saber más.

Niall Sullivan, Senseye: Fantástico. Bueno, gracias, Parikshit, por tu tiempo hoy.