Lidera escuchando

Papá estaba esperando en el estacionamiento a la hora habitual. Cuando los jugadores de baloncesto salieron del gimnasio, notó que la cabeza de su hijo de 10 años colgaba hacia abajo. Cuando su hijo se subió al auto y se estrelló la puerta, el padre preguntó:"¿Cómo estuvo la práctica?" El niño respondió:"Odio a mi entrenador". Este tipo de respuesta no le cayó bien a papá. Tres pensamientos se precipitaron a su cabeza, todos luchando por ser entregados en un tono corrector. Primero, "te he enseñado a no hablar tan irrespetuosamente sobre ningún entrenador o adulto". En segundo lugar, “¿Estás bromeando? Este chico es un genial entrenador - ¡uno de los mejores! " En tercer lugar, "¿Tienes idea de lo duro que trabajé para asegurarme de que te pusieran en el equipo de este tipo?" Por alguna razón, papá decidió no expresar ninguno de esos pensamientos condenatorios y, en cambio, salieron de su boca tres palabras, quizás tres de las mejores palabras que había dicho accidentalmente:"Cuéntame más".

Su hijo pasó a explicar los hechos que ocurrieron durante la práctica. Papá sabía que aún no entendía la historia completa, así que agregó:"¿Qué más pasó?" Finalmente, y tomó un poco de tiempo, llegaron a la parte en la que el hijo admitió haberse desviado durante la práctica, lo atraparon haciendo el tonto durante uno de los simulacros y fue reprendido por ello. En el análisis final, su hijo pequeño estaba tan avergonzado por la reprimenda del entrenador frente a los otros jugadores que lo llevó a declarar:"Odio a mi entrenador".

El punto es este:el primer, segundo y tercer pensamiento de papá, si se hubiera dicho de inmediato, habría perdido la marca por una milla. Eran totalmente irrelevantes a la vista de los hechos, que nunca se habrían revelado si hubiera soltado su discurso omnisciente. Había sido culpable más de una vez de saltar el arma con una respuesta rápida, pero aprendió mucho más en esta ocasión con solo tres palabritas:"Cuéntame más". La historia completa le dio mucha más información sobre su hijo, cómo piensa y cómo reacciona.

Como líder empresarial, usted tiene la misma responsabilidad que tiene un padre con su hijo:escuchar, conocer los hechos, determinar el problema y ayudar a resolver la situación.

Escuchar es un arte y una habilidad. Requiere disciplina y atención enfocada. Cuando das el regalo del silencio, les das a los demás la oportunidad de pensar y procesar sus pensamientos. El tiempo necesario para hacer esto varía enormemente, según con quién esté hablando.

Cuando se trata de compartir pensamientos y sentimientos sobre un evento, existen dos tipos de personalidades muy diferentes. En ambos casos, el enfoque "dime más" funciona bien, pero el momento debe ser diferente.

Respuesta rápida

Algunas personas tienden a pensar en voz alta para que todos los escuchen, a menudo de una manera muy directa, y luego también hacen la edición en público; "Esto es lo que realmente quiero decir", o "Permítanme reformular eso". Pueden revisar su versión inicial de los hechos varias veces. Por lo general, ofrecen rápidamente la información que está buscando, por lo que puede parecer que necesita muy poca paciencia de su parte. No le hacen esperar mucho, sin embargo, saltar inmediatamente con sus suposiciones extraídas y conclusiones ardientes a menudo resultará ser un error. Esta conversación es un trabajo en progreso para este respondedor rápido, y es mucho más prudente que pronuncie en el momento oportuno un "Dime más" o un "... ¿y luego qué?" La información adicional que reciba a continuación valdrá la pena esperar, ya que los sentimientos y pensamientos se vuelven más claros en la mente de este respondedor de contracción rápida.

El respondedor de contracción lenta

Otras personas tienden a procesar todo internamente, prefiriendo no compartir el resultado final hasta que se edita y se refina a un producto terminado. Estas personas nunca comparten un "borrador" verbal. Los nuevos estímulos que reciben en las conversaciones ingresan a una cámara de procesamiento donde se guardan, se consideran y se condensan en material manejable. Esto lleva tiempo y requiere paciencia por parte de aquellos que esperan ansiosamente una explicación o un informe sobre lo que está sucediendo. La impaciencia en este punto hará que el oyente salte directamente al modo "decir", como en, "Déjame decirte lo que yo pensar." La conferencia que da el oyente no suele ser apreciada ni útil. Por otro lado, la paciencia combinada con el silencio reflexivo generalmente producirá un relato conciso de los verdaderos sentimientos e ideas de un respondedor de contracción lenta.

Para ganar credibilidad, aprenda a dar espacio y tiempo a los demás antes de hacer su contribución verbal. Dé el regalo del silencio y deje que la gente considere sus acciones y sus palabras. Utilice frases como:"Cuéntame más". "¿Qué más?" "¿Entonces que?" "¿Cómo es eso?" "¿Qué significó eso para ti?" "¿Cómo te sientes ahora?" Estas frases le brindarán más información, lo que le brindará una comprensión detallada de las personas y las situaciones. Esto no solo generará confianza, sino que también evitará que haga suposiciones incorrectas sobre personas y eventos.

Encuentre una oportunidad para usar la frase "Cuéntame más". Resista la tentación de responder con sus propios pensamientos hasta que les permita decirle lo que piensan. La única suposición que vale la pena tener es una cuando esperas que hay más en la historia, no una cuando crees que tienes todas las respuestas. Nueve de cada diez veces, su mejor suposición sobre la verdad nunca será tan rica como la historia que necesita escuchar.

Acerca del autor:
David es autor y orador en liderazgo y creación de desempeño máximo. Como fundador de Winning Ways, ha trabajado con organizaciones como Allstate Insurance, Sprint / Nextel y The Villages. Su experiencia incluye seis títulos nacionales de esquí acuático y cinco récords, entrenador del equipo de esquí acuático de EE. UU. Y fundador / entrenador de un centro de entrenamiento internacional. David es el autor de la próxima publicación, “Chump to Champ:How Individuals Go From Good to Great” (Advantage Media). Para obtener más información, llame al 800-616-1193 o visite [email protected].