Enfoque en Ingeniería de Campo: Alice Chin, Supervisora del Sudeste Asiático

Ingeniería de Campo en el Punto de Mira: Alice Chin, Supervisora de Ingeniería de Campo, Sudeste Asiático

En una nueva serie, Swagelok Reference Point destaca los servicios de ingeniería de campo: nuestro equipo global de expertos en ingeniería "sobre el terreno", encargado de resolver los desafíos más difíciles de nuestros clientes. Hoy conversamos con la supervisora de ingeniería de campo Alice Chin, quien nos cuenta cómo ayuda a los clientes de todo el Sudeste Asiático a resolver una gran variedad de retos en sistemas de fluidos.

Swagelok Reference Point (SRP): ¡Gracias por acompañarnos, Alice! ¿Podrías comenzar contándonos un poco sobre ti y qué haces en Swagelok?

Alice: Llevo 11 años trabajando como ingeniera de campo de Swagelok. Antes de este puesto, ocupé varios cargos en Swagelok Malasia. En total, llevo 18 años en la organización.

Mi función es ayudar a los clientes siempre y donde necesiten asistencia técnica. Eso puede adoptar muchas formas: desde soporte técnico remoto, revisión de planos de sistemas, hasta evaluaciones in situ para comprender a fondo la aplicación del cliente y los problemas que enfrenta.

SRP: Es una gran experiencia; parece que has visto de todo en cuanto a desafíos de los clientes.

Alice: Definitivamente. Nuestros clientes enfrentan todo tipo de retos técnicos de forma regular, y es gratificante poder ayudarles sin importar la cuestión. A lo largo de mi tiempo en este rol, he descubierto que, sin importar la industria —ya sea semiconductores, petróleo y gas, o refinación química—, nuestros clientes siempre valoran el tipo de soporte técnico que podemos ofrecer.

«Me considero una buena narradora y me encanta compartir experiencias siempre que es oportuno».

SRP: Cuéntanos un poco más sobre por qué encuentras tu rol gratificante. ¿Qué tipo de satisfacción obtienes al ayudar a los clientes a resolver sus problemas?

Alice: Hay una gran satisfacción al resolver cualquier desafío técnico para nuestros clientes, sin importar lo simple o complejo que sea. Cuando logro comprender su aplicación y brindar una solución, me siento realizada.

Además, muchos de los desafíos que el equipo de ingeniería de campo ayuda a resolver impactan directamente en la seguridad. La seguridad es una preocupación mayor en todas las industrias, y todos nuestros clientes quieren mantener un lugar de trabajo seguro. Si detecto algo en el sistema de un cliente que representa un peligro potencial, no dudo en señalarlo y ofrecer una posible solución.

Por ejemplo, puedo identificar una fuga de aire comprimido en una manguera del sistema. A veces no se considera un problema mayor, pero cualquier fuga puede ser un riesgo de seguridad. Me esfuerzo no solo en identificar el problema, sino en ayudarles a entender por qué podría ser un peligro.

SRP: ¿Hay algún desafío destacado que hayas ayudado a resolver recientemente a un cliente?

Alice: Un problema que surge con frecuencia está relacionado con las mangueras. O bien el cliente ha elegido una manguera de material incompatible para la aplicación, o bien adquiere soluciones más baratas que requieren reemplazos frecuentes. En estas situaciones, la labor del ingeniero de campo es educar al cliente sobre la ciencia de los materiales de la manguera y por qué podría no ser compatible para su aplicación. O bien, ayudarle a descubrir por qué seleccionar una manguera de mayor calidad puede ofrecer una vida útil mucho más larga, reduciendo reemplazos y ahorrando dinero a largo plazo. Ya sea una manguera trenzada de acero inoxidable, una manguera flexible o una de fluoropolímero, existe una solución ideal para cada aplicación.

SRP: ¿Puedes compartir algunos de tus pasatiempos o intereses personales cuando no estás en el trabajo?

Alice: Me gusta viajar todo lo que puedo, para ver y experimentar diferentes culturas alrededor del mundo. Me considero una buena narradora y me encanta compartir experiencias siempre que es oportuno.

Eso es parte de por qué amo mi trabajo como ingeniera de campo. Siempre es una nueva experiencia visitar a un cliente, aprender sobre su aplicación y compartir mi conocimiento para ayudarles a resolver un desafío.

Escucha directamente a Alice sobre su rol en la entrega de soluciones a los clientes.

¿Quieres saber más sobre los servicios de ingeniería de campo y cómo puedes beneficiarte? Ponte en contacto con tu Centro de Ventas y Servicio Swagelok local hoy mismo: