Cómo el software de automatización centralizó las operaciones de TI de Church Army

A lo largo de su larga historia, Church Army ha evolucionado y diversificado para llevar ayuda a las personas que más la necesitan, en todos los ámbitos de la vida, manteniendo siempre el evangelio y sus enseñanzas en el centro de todo lo que hace.

Church Army, una organización benéfica líder en el Reino Unido, tiene miles de ubicaciones y voluntarios constantemente en movimiento. El equipo buscaba centralizar las operaciones de TI para una mejor gestión, soporte, seguridad y comodidad. Esta transformación de la infraestructura de TI se logró con baramundi y Redpalm UK.

Information Age habló con un portavoz de Church Army para entender cuánto había revolucionado sus operaciones la introducción de software de automatización, y qué lecciones aprendió del proceso.

¿Qué hace Church Army?

Church Army es una organización benéfica registrada que trabaja en todo el Reino Unido e Irlanda. Proporciona apoyo y alcance para una amplia variedad de proyectos de preocupación social, así como misiones cristianas y evangelismo, a menudo trabajando en asociación con otras agencias. La organización benéfica ha sido una forma de grupo de apoyo dentro de las comunidades desde finales del siglo XIX.

Fue establecida originalmente en Westminster, Londres, para ayudar con los horribles barrios marginales de la zona. A lo largo de su larga historia, Church Army ha evolucionado y diversificado para llevar ayuda a las personas que más la necesitan, en todos los ámbitos de la vida, manteniendo siempre el evangelio y sus enseñanzas en el centro de todo lo que hace.

¿Cuáles eran sus principales desafíos de TI?

Una infraestructura envejecida, que se había vuelto cada vez más difícil de mantener y mantener segura. La organización benéfica había hecho una gran inversión en nueva infraestructura, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.

Esto consistía en hosts físicos y almacenamiento en dos sitios clave en Londres y Sheffield, conectados por una red MPLS. El entorno sostuvo las operaciones de la organización benéfica con éxito durante 7 años, pero con las crecientes demandas de la organización, la junta sintió que se necesitaba un cambio para poner a la organización al día y moverse a una solución más elástica y escalable, como recomendó el nuevo socio tecnológico a largo plazo Redpalm.

¿Cómo ha beneficiado/impactado la implementación de software de automatización a las operaciones de TI?

baramundi ha hecho que sea mucho más fácil para Church Army estandarizar y desplegar software. Con baramundi, los sistemas no solo se parchean a nivel de SO, sino que las aplicaciones de terceros también se mantienen actualizadas con las últimas versiones de seguridad.

La funcionalidad integrada de baramundi para parchear y desplegar una plétora de aplicaciones de terceros desde el principio, así como desplegar fácilmente Aplicaciones Críticas de Negocio a todos los dispositivos en la red, significa que el personal de soporte técnico de Church Army dedica mucho menos tiempo a instalar manualmente software en dispositivos de usuario final, y los libera para dedicar más recursos a la parte del trabajo que realmente aman: innovar e implementar nuevos y emocionantes proyectos en toda la organización.

¿Qué desafíos han enfrentado al implementarlo?

Uno de los desafíos clave fue el hecho de que Church Army tiene seis sitios dispares ubicados alrededor del país. Tradicionalmente, desplegar parches y software desde un servidor central a través de múltiples sitios requeriría descargar los paquetes a través de la WAN, haciendo que algunos despliegues grandes sean lentos y consuman mucho tiempo. Esto es especialmente cierto en áreas con una conexión a internet más lenta.

Redpalm, como nuestro socio de soporte gestionado, fue por lo tanto pedido que diseñara un sistema a medida para abordar estas deficiencias. Entre las muchas mejoras, la capacidad de instalar servidores DIP remotos (puntos de distribución) en cada sitio que se sincronizan con el servidor principal de baramundi ahora significa que los dispositivos cliente nunca tienen que salir de su propia red local para instalar parches y aplicaciones. Estos servidores DIP también permiten a Church Army construir y reconstruir dispositivos cliente nuevos y existentes en cualquiera de los sitios principales dentro de su red.

¿Qué pueden hacer ahora, que no podían hacer antes?

Un aspecto donde hemos visto mejoras masivas es la capacidad de apoyar a los usuarios finales de manera más efectiva. Con el Agente de baramundi instalado en todos los dispositivos cliente, ahora es posible apoyar a los usuarios con la funcionalidad de control remoto disponible dentro de la suite.

Una parte integral del diseño de Redpalm, esto no solo ahorra dinero en licencias de software de terceros para soporte remoto, sino que, más importante aún, como la funcionalidad de control remoto está integrada directamente en la Consola de baramundi, podemos conectar rápida y eficientemente a dispositivos cliente sin importar en qué sitio estén y asistirlos desde nuestro equipo de soporte central en segundos después de que llamen y reporten un problema.

¿Por qué es importante adoptar la tecnología?

Nos ayuda a aprovechar al máximo nuestros recursos para que podamos maximizar el valor de nuestro trabajo benéfico. Nuestro enfoque como organización está totalmente comprometido con el importante trabajo que hacemos dentro de las comunidades, la infraestructura y los sistemas que están detrás permiten a nuestros evangelistas llevar a cabo sus roles de la mejor manera.

Creemos firmemente que al desarrollar nuestro enfoque hacia la tecnología de una manera que traiga cambios relevantes y reduzca costes, podemos empoderar al gran equipo que tenemos para ser un poco más contactables, un poco más flexibles y un poco mejor equipados para entregar el mensaje y el apoyo que creemos que es tan necesario en estas áreas.

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