Software de automatización integral en la transformación de la infraestructura de TI de organizaciones benéficas líderes

A lo largo de su larga historia, Church Army ha evolucionado y se ha diversificado para llevar ayuda a las personas que más la necesitan, en todos los ámbitos de la vida, manteniendo siempre el evangelio y sus enseñanzas en el centro de todo lo que hace

Church Army, una organización benéfica líder en el Reino Unido, tiene miles de ubicaciones y voluntarios constantemente en movimiento. El equipo buscaba centralizar las operaciones de TI para mejorar la administración, el soporte, la seguridad y la comodidad. Esta transformación de la infraestructura de TI se logró con baramundi y Redpalm UK.

Information Age habló con un vocero de Church Army para comprender hasta qué punto la introducción del software de automatización había revolucionado sus operaciones y qué lecciones aprendió del proceso.

¿Qué hace Church Army?

Church Army es una organización benéfica registrada que trabaja en todo el Reino Unido e Irlanda. Brinda apoyo y alcance para una amplia variedad de proyectos de interés social, así como misiones cristianas y evangelismo, a menudo trabajando en asociación con otras agencias. The Charity ha sido una forma de grupo de apoyo dentro de las comunidades desde finales de 1800.

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Originalmente se estableció en Westminster, Londres, para ayudar con los horribles barrios marginales de la zona. A lo largo de su larga historia, Church Army ha evolucionado y se ha diversificado para brindar ayuda a las personas que más la necesitan, en todos los ámbitos de la vida, manteniendo siempre el evangelio y sus enseñanzas en el centro de todo lo que hace.

¿Cuáles fueron sus principales desafíos de TI?

Una infraestructura envejecida, que se había vuelto cada vez más difícil de mantener y mantener segura. La organización benéfica había realizado una gran inversión en nueva infraestructura, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.

Esto consistió en hosts físicos y almacenamiento en dos sitios clave en Londres y Sheffield, conectados por una red MPLS. El entorno sostuvo las operaciones de la organización benéfica con éxito durante 7 años, pero con las crecientes demandas de la organización, la junta consideró que era necesario realizar un cambio para actualizar la organización benéfica y pasar a una más elástica y escalable. solución, según lo recomendado por el nuevo socio tecnológico a largo plazo Redpalm.

¿Cómo ha beneficiado o afectado la implementación del software de automatización a las operaciones de TI?

baramundi ha hecho que sea mucho más fácil para Church Army estandarizar e implementar software. Con baramundi, los sistemas no solo reciben parches a nivel del sistema operativo, sino que las aplicaciones de terceros también se mantienen actualizadas con las últimas versiones de seguridad.

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La funcionalidad incorporada para que baramundi parchee e implemente una gran cantidad de aplicaciones de terceros desde el primer momento, así como la implementación sencilla de aplicaciones críticas para el negocio en todos los dispositivos de la red, significa que el personal de soporte técnico de Church Army dedica mucho menos tiempo a la instalación manual del software. en los dispositivos de los usuarios finales y los libera para dedicar más recursos a la parte del trabajo que realmente aman:innovar e implementar proyectos nuevos y emocionantes en toda la organización.

¿Qué desafíos ha enfrentado al implementarlo?

Uno de los desafíos clave fue el hecho de que Church Army tiene seis sitios dispares ubicados en todo el país. Tradicionalmente, la implementación de parches y software desde un servidor central en varios sitios requería descargar los paquetes a través de la WAN, lo que hacía que algunas implementaciones más grandes fueran lentas y llevaran mucho tiempo. Esto es especialmente cierto en áreas con una conexión a Internet más lenta.

Por lo tanto, se le pidió a Redpalm, como nuestro socio de soporte administrado, que diseñara un sistema a medida para abordar estas deficiencias. Entre las muchas mejoras, la capacidad de instalar servidores DIP remotos (puntos de distribución) en cada sitio que se sincronizan con el servidor principal de baramundi ahora significa que los dispositivos cliente nunca tienen que salir de su propia red local para instalar parches y aplicaciones. Estos servidores DIP también permiten que Church Army construya y reconstruya dispositivos de clientes nuevos y existentes en cualquiera de los sitios principales dentro de su red.

¿Qué puedes hacer ahora que no podías hacer antes?

Un aspecto en el que hemos visto mejoras masivas es la capacidad de brindar soporte a los usuarios finales de manera más efectiva. Con el agente baramundi instalado en todos los dispositivos de los clientes, ahora es posible ayudar a los usuarios con la funcionalidad de control remoto disponible dentro de la suite.

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Una parte integral del diseño de Redpalm, esto no solo ahorra dinero en licencias de software de terceros para soporte remoto, sino que también, lo que es más importante, dado que la funcionalidad de control remoto está integrada directamente en la Consola baramundi, podemos conectarnos rápida y eficientemente a los dispositivos del cliente sin importar en qué sitio se encuentran y ayudarlos desde nuestro equipo de soporte central segundos después de que llamen e informen un problema.

¿Por qué es importante adoptar la tecnología?

Nos ayuda a aprovechar al máximo nuestros recursos para que podamos maximizar el valor de nuestro trabajo caritativo. Nuestro enfoque como organización está totalmente comprometido con el importante trabajo que hacemos dentro de las comunidades, la infraestructura y los sistemas que se encuentran detrás que permiten a nuestros evangelistas desempeñar mejor sus funciones.

Creemos firmemente que al desarrollar nuestro enfoque de la tecnología de una manera que genere cambios relevantes y reduzca los costos, podemos empoderar al gran equipo que tenemos para que sea un poco más accesible, un poco más flexible y un poco más equipado para entregar el mensaje. y el apoyo que creemos que es tan necesario en estas áreas.

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