Empoderar a los trabajadores remotos:cómo transformar su red

Extender la TI para llegar al 40% de los empleados que no trabajan en oficinas tradicionales requiere nuevas aplicaciones para impulsar la productividad de esos usuarios, lo que crea el caso de negocio para estimular una transformación genuina de la red.

Cuando comenzó 2025, escribí una columna sobre el panorama de los proveedores de redes, específicamente, qué actores de redes darán un paso al frente y pondrán sus esfuerzos en encontrar nuevas aplicaciones con sólidos beneficios comerciales que podrían permitir una transformación de la red. Dije que hay dos aplicaciones transformadoras que podrían impulsar los aumentos en el gasto en TI que todos desearían ver. Para los vendedores, eso significaría más ganancias. Para las empresas, significaría más aplicaciones nuevas e interesantes, habilidades que desarrollar y tecnologías que explotar. ¿Qué se interpone en el camino? Beneficios, caso de negocio, retorno de la inversión.

La primera de esas dos aplicaciones es una que podría llevarnos hacia un futuro apasionante en redes y TI. Tiene una ventaja fundamental porque es una extensión de un beneficio que conocemos.

La mayoría de los beneficios de TI se reducen a empoderar a los trabajadores. Para aumentar los beneficios, necesitamos mejorar aún más la productividad de aquellos a quienes ya nos dirigimos... o apuntar a personas a las que hemos pasado por alto. Mire alrededor de su oficina; ¿Ves que muchos trabajadores no utilizan la tecnología? Entonces, no tenemos ningún trabajador perdido, ¿verdad? Equivocado. Estás buscando en el lugar equivocado. La oficina, donde nos hemos centrado en la TI durante medio siglo o más, representa sólo el 60% de la fuerza laboral y sólo el 58% de los costos laborales. El resto está en el mundo, deambulando y haciendo cosas que realmente impulsan la actividad comercial, en lugar de sentarse en escritorios gestionando los resultados, escritorios donde podemos alcanzarlos fácilmente. Si pudiéramos empoderar a los que faltan aquí, podríamos justificar una explosión en TI que eclipsaría los períodos pasados de crecimiento de TI.

El desafío básico para empoderar a nuestro 40% faltante es la falta de información sobre ellos y cómo están trabajando. Estos trabajadores no analizan las ventas ni administran el inventario, sino que conducen camiones, empujan cajas y giran válvulas. Dónde están y qué están haciendo es casi un completo misterio, al menos en lo que respecta a TI. Bien, sabemos que nuestro trabajador está en algún lugar de nuestra planta, pero ¿dónde y haciendo qué exactamente? ¿Cuáles son las condiciones que enfrenta el trabajador? ¿Qué necesitan para hacer su trabajo de manera más eficiente? Si están en el mundo real, entonces es el mundo real lo que necesitamos entender, lo que significa que necesitamos mucho IoT para suministrarnos información y mucha potencia de procesamiento para analizar la avalancha de datos que resultaría. En teoría, casi cualquier actor de TI podría hacerse cargo de este problema, pero dos ya parecen haber puesto sus miras en esta fuente de nuevos beneficios de red y TI, y cada uno parece centrarse en una de estas necesidades.

Ericsson es mejor conocido por su papel en la infraestructura de telecomunicaciones, pero recientemente realizó un seminario web sobre... IoT. En él, presentaba a un socio que suministraba middleware para manejar eventos de IoT, uno que había desarrollado un protocolo de red especial para intercambiar información de eventos y otro que se especializaba en la conexión segura y eficiente de dispositivos de IoT a través de conexiones de bajo ancho de banda. El objetivo de esta combinación era permitir la implementación generalizada de sensores de IoT para incorporar el conocimiento de las condiciones del mundo real a las aplicaciones, lo que luego respaldaría la productividad de ese 40% de la población de trabajadores en el exterior.

El seminario web de Ericsson describe las características esenciales de nuestra potenciación de las demandas faltantes, pero no las aplicaciones que realmente las satisfacen. Para ello, se necesitan socios desarrolladores e integradores. Me parece que los candidatos para ese puesto son, de hecho, el objetivo del seminario web. Es imposible saber hasta qué punto Ericsson está dispuesto a llegar para promover aplicaciones en este momento, y también se desconoce cuánto estímulo podrían necesitar los desarrolladores o integradores. La buena noticia es que Ericsson ha dado un paso adelante en todas las direcciones críticas, desde obtener la información necesaria hasta la estructura básica de las aplicaciones que podrían convertir esos datos en beneficios.

Nokia parece tener el mismo objetivo, pero está tomando un camino diferente para alcanzarlo. En lugar de intentar reunir los ingredientes del tipo de IoT necesario para el empoderamiento, comienzan con una receta:el gemelo digital.

Los gemelos digitales son modelos informáticos de sistemas del mundo real, diseñados para ensamblar el estado de las piezas de un proceso complejo en una comprensión del proceso en su conjunto. IoT alimenta el modelo, y la lógica del modelo permite que lo que de otro modo serían un conjunto de parámetros de datos desconectados se vean en el contexto de la misión en general. No es una aplicación, sino una arquitectura o modelo de aplicación. Como alguien con una larga experiencia en arquitectura de software e IoT, puedo decir que el gemelo digital de Nokia sería un punto de partida más fácil para un socio desarrollador. Pero Nokia, al igual que Ericsson, parece reacia a establecer la conexión con el 40% que falta.

¿Por qué tal retraso? Aquí no falta nada. IoT nos brinda la capacidad de cuantificar el mundo real. El análisis de vídeo e inteligencia artificial nos brinda la capacidad de brindar a las aplicaciones una ventana al sentido humano más poderoso, la visión, para ver lo que están haciendo los trabajadores. Las gafas AR/VR pueden utilizar ese mismo sentido visual para dirigir el comportamiento laboral, proporcionando información e incluso guiando movimientos. Sí, los desafíos de ser parte del trabajo en sí son mayores que medir los resultados del trabajo o planificar cómo dirigirlo, pero ¿puedes pensar en una parte del desafío que no podemos afrontar? No puedo, así que tal vez necesitemos un tipo diferente de visión, una visión holística del futuro del trabajo en sí.

¿Qué tiene de diferente el empoderamiento hoy? No se trata sólo del objetivo, es la relación entre tecnología y empoderamiento. El dominio de la red de Cisco comenzó con una única tarjeta de red para una minicomputadora de Digital Equipment Corp., que satisfizo la necesidad de un enfoque abierto y de múltiples proveedores para la creación de redes a medida que el número de proveedores de computadoras se disparaba. Hoy en día, tenemos IA, gemelos digitales, IoT, AR/VR, robots y muchas otras cosas esperando a ser explotadas, pero hacerlo exigirá un concepto o modelo unificador que los vincule con el 40% que nos falta. Piensa en el desafío como si fuera un rompecabezas. Es fácil cuando queda una pieza, pero no cuando todavía hay bloques enteros mezclados sobre la mesa. ¿Quién, entre todos nuestros proveedores, cree que puede implementarlos todos? ¿Quién está dispuesto a intentarlo? ¿Quién ganará?

El que mejor canta, probablemente. Más que cualquier otra cosa, lo que nuestro mundo tecnológico necesita es un interés amplio. De manera tangible, eso genera apoyo para proyectos de transformación dentro de las empresas. De manera intangible, genera rumores o exageraciones que promueven a los proveedores entre los posibles compradores y con Wall Street. Ericsson y Nokia están tomando caminos muy diferentes hacia el 40% que nos falta, pero todo dependerá del que cuente la mejor historia, el que emocione al mercado con su potencial. Dado que ninguna de las empresas es conocida por su capacidad para mover montañas en relaciones públicas, ese puede ser el mayor desafío que ellos y nosotros enfrentamos.

Pero volvamos a nuestro rompecabezas. Sí, lograr un tema común para vincular las piezas que aún faltan podría acelerar el progreso, pero una pieza a la vez todavía funciona. En algún momento, lo que requiere una visión del futuro requiere sólo un proceso de adaptación de herramientas a las brechas. Si ni Ericsson ni Nokia pueden ver el futuro hoy, ¿alguien más podrá hacerlo? Si no, de todos modos llegaremos al futuro.

En oleadas pasadas de avances en TI, se necesitaban alrededor de siete años para dar cada paso. Aunque este paso de empoderamiento es mucho mayor, no creo que esta vez vaya a llevar tanto tiempo. Estamos muy cerca aquí, cerca de abrir un caso de negocio para redes y TI más grande que cualquiera que hayamos tenido. Nos tomó casi setenta años lograr el empoderamiento del 60% fácil, pero ya tenemos casi todo lo que necesitamos para lograr el 40% que falta. Imagine el impacto de un caso de negocio aún mayor que el que impulsó setenta años de evolución de TI y redes, concentrado en unos pocos años. ¿Podría suceder eso a partir de 2025? Podría, y puede haber una revolución aún mayor a continuación, de la que hablaré la próxima vez.

SUSCRÍBETE A NUESTRA NEWSLETTER

De nuestros editores directo a tu bandeja de entrada

Comience ingresando su dirección de correo electrónico a continuación.