Cómo IoT Transforma las Estrategias Omnicanal para Empresas Modernas

Nuestro mundo digital está conectado con internet y ha cambiado la forma en que vivimos y trabajamos. A medida que avanzaba la tecnología de Internet de las Cosas (IoT), ha hecho los dispositivos más inteligentes y ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan con los productos o proveedores de servicios.

Estamos experimentando compromisos digitales principales en nuestras vidas personales, lo que ha llevado a las empresas a centrarse más en la estrategia de experiencia del cliente. Para proporcionar una experiencia y compromiso consistentes a través de múltiples canales, la experiencia omnicanal se ha convertido en la clave de la estrategia y el éxito empresarial.

Hay algunas empresas que ya han contenido la experiencia omnicanal del cliente y han adoptado la tecnología IoT para mejorar la conectividad de sus dispositivos con sus clientes. Los conceptos de tecnología IoT y omnicanal se centran en diseños que les ayudan a escalar notificaciones relevantes y crear experiencias personalizadas accesibles en todos los dispositivos a su conveniencia. Además, este concepto les ayuda a ofrecer soluciones de marketing inteligente que identifican a cada cliente como individuo, al mismo tiempo que impulsan la línea de fondo de la empresa.

Aunque el proceso de integración puede parecer complejo, ha añadido una ventaja doble a las organizaciones. Sandy Carter, CEO y fundadora de Silicon-Blitz, dice: "El impacto de IoT se sentirá en el mundo del marketing. Omnicanal ha sido un tema candente debido a su enfoque en una sola cara para el cliente. Con IoT, presentar una visión única de los datos se vuelve más fácil, ya seas una empresa B2B o B2C. La convergencia de los mundos digital y físico a través de múltiples canales ha creado oportunidades para medir e influir en el comportamiento del cliente más allá de los ciclos de compra tradicionales. Sensores, balizas, suscripciones y capacidades digitales han cambiado dramáticamente cómo las empresas llegan y gestionan las relaciones con los clientes. Esto resulta en una transformación del marketing."

Veamos cómo Internet de las Cosas (IoT) va a impactar a los proveedores de servicios omnicanal.

Ofertas Inteligentes

Actualmente, la mayoría de las empresas siguen el modo tradicional donde se centran en la resolución de problemas e incidentes. Internet de las Cosas (IoT) ofrece servicios inteligentes al proveedor de servicios enviándoles una notificación en tiempo real por adelantado, incluso antes de que surja el problema. Por ejemplo, todas las industrias de hostelería usan dispositivos inteligentes conectados a video y audio. Esto les permite tomar medidas preventivas y, al mismo tiempo, los clientes tendrán una percepción favorable del servicio/producto que ofrecen. Al añadir una gran parte de resoluciones en línea y solucionar los problemas antes de que el cliente se dé cuenta, se genera más tráfico, se ofrece una experiencia extraordinaria y se impulsa el crecimiento de la empresa.

Adquisición y Retención de Clientes

Gastar enormemente en adquisición y retención de clientes siempre ha sido un desafío para todas las organizaciones. Internet de las Cosas (IoT) permite a los CMOs tener una visibilidad absoluta de sus clientes, pueden usar los datos de sus clientes para todo el ciclo de vida del cliente y trabajar para mejorar sus ofertas.

Omni-dispositivo ha construido una conexión fantástica entre el consumidor y los proveedores de servicios. Se ha convertido en un canal para que los especialistas en marketing promuevan, vendan cruzadamente o vendan más sus servicios o productos en el mercado para involucrar a más clientes. Omnicanal ha dado una experiencia de compra fluida y no hay duda de que a los compradores les encanta. El enfoque multicanal les ha permitido elegir lo que les gusta y lo que quieren. Ahora el desafío es cómo los proveedores de servicios van a mantenerse al día con las expectativas del comprador y tener éxito.

Por ejemplo, los coches conectados 4G LTE notifican a los conductores cuando su coche necesita mantenimiento y proporcionan retroalimentación de sensores a los fabricantes para conocer las preferencias de sus clientes.

Oportunidad de Ventas

Los dispositivos conectados IoT han creado enormes oportunidades en la división de ventas. Una organización puede rastrear el estado de un producto a través de la tecnología IoT y siempre que el producto caduque o no esté en condiciones de uso, allí los vendedores tienen la oportunidad de hacer una oferta antes de que el cliente cambie a otro proveedor.

También imagina esto: tu refrigerador inteligente está sincronizado con la app Amazon Pantry. Tu nevera inteligente escanea el contenido de tu nevera y detecta que te estás quedando sin comestibles para la próxima semana. La nevera añadirá automáticamente todos los artículos en tu app Amazon Pantry y recibirás una notificación diciendo que tienes artículos en tu carrito, por favor procede al pago. Revisas rápidamente los artículos, haces el pago y listo. Tu pedido te será entregado a la mañana siguiente.

Conclusiones para Proveedores de Servicios Omnicanal desde Soluciones IoT

• Mejorar la visibilidad y asegurar datos precisos.
• Validación de datos en tiempo real.
• Acceso fácil a sistemas e interacción desde cualquier parte del mundo.
• Entrega a tiempo y mejora de la experiencia del cliente.

Omnicanal e Internet de las Cosas (IoT) tienen un enorme potencial para ofrecer las mejores oportunidades de venta y experiencia del cliente para tu organización. Celent, expertos en servicios financieros, dice: "IoT lleva el comercio contextual a un nivel completamente nuevo, ya que los dispositivos conectados comienzan a facilitar pedidos de clientes, orquestar transacciones comerciales y, en última instancia, actuar como agentes económicos independientes."

La tecnología Internet de las Cosas (IoT) va a llevar este enfoque omnicanal al siguiente nivel personalizando y añadiendo habilidades para promover servicio/producto a través de este canal emergente. La consultora McKinsey & Company estima que el impacto económico de esas cosas IoT estará entre 3,9 y 11,1 billones de dólares anuales para 2025, y Juniper Research ha predicho que se enviarán 160 billones de mensajes móviles y en línea cada año para 2019, y la mensajería omnicanal impulsará una cantidad significativa de estos. Diferentes canales de comunicación se unirán, con nuevos enfoques para gestionar esta tecnología y métodos de integración más simplificados introducidos.

Dirigido a proporcionar una experiencia personalizada, la disrupción digital ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas, así como las empresas utilizan los datos de los clientes. Esto ha hecho de Internet de las Cosas (IoT) un cambio de juego masivo en un negocio omnicanal equipado.