Las telcos pueden 'rugir saliendo de la recesión' con equilibrio estratégico de recortes e inversión

Mientras el mundo emerge de un confinamiento de cuatro meses, las empresas de telecomunicaciones han enfrentado un panorama mixto. Los ingresos core de clientes prepago han caído 20‑30 %, reflejando ya sea un shock económico o un cambio hacia Wi‑Fi mientras la gente se queda en casa. En algunos mercados, gobiernos han mandado tarifas reducidas o servicios gratuitos, agravando la presión de ingresos.

A pesar de estos desafíos, es probable que las telcos vean Net Promoter Scores (NPS) en máximos históricos. Durante crisis, las redes móviles se convierten en salvavidas esenciales, y la fuerza laboral humana detrás de ellas ha demostrado resiliencia bajo demanda sin precedentes.

Crecimiento empresarial en medio de la adversidad

A diferencia de energía u hostelería, las telcos no han sido devastadas; ciertos segmentos en realidad se expanden. La facturación por operador (carrier‑billing) para pagos digitales está surgiendo —ya sea para suscripciones de streaming o gaming online, las telcos capturan más tráfico e ingresos que nunca.

Con una recuperación global esperada en algún momento de 2021, la pregunta es cómo las telcos pueden pasar de supervivencia a prosperar en un mundo que cambia rápidamente.

Aprendiendo de Harvard Business Review

El artículo de Harvard Business Review de 2010, "Roaring Out of Recession", describe cómo empresas progresivas equilibran recortes defensivos de costes con inversiones ofensivas —marketing, adquisición de activos e I+D— para construir crecimiento a largo plazo.

Empieza con reducción inteligente de costes

El recorte de costes es inevitable durante el COVID‑19, pero debe ser quirúrgico. Eliminar gasto no esencial protege la capacidad de la empresa para invertir cuando el mercado rebota.

Impulsa el crecimiento con inversiones estratégicas

Las telcos deben priorizar proyectos de transformación digital atrasados que mejoren experiencia de cliente y desbloqueen eficiencias de coste futuras. Tres pilares de inversión destacan:

1. Marketing —En lugar de recortar presupuestos, reorientar marketing para monetizar activos sin explotar y alcanzar nuevos clientes B2B. A medida que 5G se expande, casos de uso IoT crearán nuevas fuentes de ingresos que el marketing puede promover.
2. Adquisición de activos —Un balance sólido abre puertas a adquisiciones con descuento de competidores en dificultades o startups de nicho, acelerando consolidación y expandiendo carteras de servicios.
3. I+D —La próxima ola de innovación telco depende de la I+D de hoy. Construir tecnologías, productos y servicios propietarios sostendrá ventaja competitiva.

Monetizando activos existentes, adquiriendo complementarios a menor coste e impulsando I+D, las telcos no solo pueden sobrevivir la recesión sino emerger más fuertes —listas para rugir saliendo de la recesión.

Autor: Josh Gosliner, Global Head of Market Strategy, Juvo.